No grande filme dos anos 1980,
” Cry Brothers”, há uma cena em que John Belushi
vai visitar Dan Aykroyd em seu apartamento em Chicago pela primeira vez. É um espaço minúsculo e apertado e fica a apenas city
dos trilhos do trem. Enquanto John se senta na cama de Dan, trem passa correndo, sacudindo tudo no book. John pergunta: “” Com que frequência
esse trem passa?” “Dan responde:” Muitas vezes você nem
E então, algo cai da parede. Todos nós sabemos do que ele está falando.
com as coisas do dia a dia muito rápido.Como designer
de produto,
é meu trabalho ver essas coisas do dia a dia, senti-las e tentar
melhorá-las. Por exemplo, veja este pedaço de fruta? Vê este pequeno adesivo? Esse adesivo não existia
quando eu era criança. Mas em algum momento com o passar dos anos, alguém teve a brilhante ideia
de colocar aquele adesivo na fruta. Por que? Portanto, seria mais fácil fazer o check-out
no balcão do supermercado. Bem, isso é ótimo, podemos entrar e sair da
loja rapidamente. Mas agora há novo problema. Quando chegamos em casa e estamos com fome e vemos aquela fruta madura e suculenta
na bancada, só queremos pegá-la
e comê-la.
Só que agora temos que procurar
esse pequeno adesivo. E cavamos com as unhas,
danificando a carne. Em seguida, enrolando aquele adesivo – você sabe o que quero dizer. E então tentando tirá-.
(Aplausos) Não é divertido, de jeito nenhum. Veja, a primeira vez que você fez isso,.
Você só queria comer o pedaço de fruta. Na décima vez, você começou a ficar menos chateado e começou a retirar.
o rótulo. Na centésima vez,.
pelo menos para mim, fiquei insensível a isso. Simplesmente peguei o pedaço de fruta, cavei nele com as unhas,.
Então por que isso? Por que nos acostumamos com as coisas do dia a dia?
temos capacidade cerebral limitada. E assim nossos cérebros codificam as.
coisas cotidianas que fazemos em hábitos para que possamos liberar espaço.
para aprender coisas novas. É um processo chamado habituação e é uma das formas mais básicas de.
Lembra de aprender a dirigir? Suas mãos cerradas em 10 e 2.
no volante, olhando para cada.
objeto lá discussion forum– os carros, os semáforos, os pedestres. É uma experiência estressante. Tanto que eu não conseguia nem.
conversar com mais ninguém no carro e nem ouvir música. Mas então algo interessante aconteceu. Com o passar das semanas,.
dirigir ficou cada vez mais fácil. Você habituou isso. Começou a se tornar.
divertido e uma segunda natureza. E então você poderia conversar.
novamente com seus amigos e ouvir música. Portanto, há uma boa razão pela qual.
nossos cérebros habituam as coisas. Se não o fizéssemos, notaríamos.
cada pequeno detalhe, o tempo todo.Seria exaustivo
e não teríamos pace. para aprender coisas novas. Mas às vezes, a. habituação não é boa. Se isso nos hinder de perceber. os problemas que estão
ao nosso redor, bem, isso é ruim. E se isso nos hamper de perceber. e resolver esses problemas, bem, então isso é muito ruim. Os comediantes sabem tudo sobre isso. Toda a carreira de Jerry Seinfeld foi construída.
observando esses pequenos detalhes, aquelas coisas idiotas que fazemos todos os dias e das quais.
nem nos lembramos. Ele nos conta sobre uma vez que.
visitou seus amigos e só queria tomar.
um banho confortável.Ele estendia a mão
, agarrava a maçaneta. e a girava levemente para um lado, e estava 100 graus quente demais. E então ele virava para o outro lado.
e estava 100 graus frio demais. Ele só queria um banho confortável. Agora, todos nós já passamos por isso, só não nos lembramos. Mas Jerry fez isso, e esse é o trabalho de comediante. Mas developers, inovadores.
e empreendedores, é nosso trabalho não apenas notar.
essas coisas, mas também dar um passo adiante.
e tentar corrigi-las.
Veja isso, essa pessoa, essa é Mary Anderson. Em 1902, na cidade de Nova York, ela estava de visita. Age um dia frio, úmido e com neve.
e ela estava aquecida dentro de bonde. No caminho para seu destino,.
ela notou o motorista abrindo a janela para limpar o excesso de neve.
e poder dirigir com segurança. Porém, quando abriu a janela,.
deixou todo aquele ar frio e úmido entrar, deixando todos os passageiros infelizes. Agora, provavelmente, a maioria desses.
passageiros apenas pensava: “” É um fato da vida, ele tem que.
abrir a janela para limpá-la. É assim que as coisas são.” “Mas Maria não o fez. Mary pensou: “” E se o mergulhador pudesse realmente limpar.
o para-brisa por dentro para que pudesse permanecer seguro e dirigir e os passageiros pudessem.
realmente se manter aquecidos?” “Então ela pegou seu caderno.
ali mesmo e começou a desenhar o que se tornaria.
o primeiro limpador de para-brisa do mundo. Agora, como designer de produto,.
tento aprender com pessoas como Mary a tentar ver o mundo.
como ele realmente é, não como pensamos que é.Por que? Porque é fácil resolver problema.
que quase todo mundo vê. Mas é difícil resolver um problema.
que quase ninguém vê. Agora, algumas pessoas pensam que.
você nasce com essa habilidade ou não, como se Mary Anderson tivesse sido programada desde o nascimento.
para ver o mundo com mais clareza. Esse não foi o meu caso. Eu tive que trabalhar nisso. Durante meus anos na Apple, Steve Jobs nos desafiou.
a ir trabalhar todos os dias, a ver nossos produtos através.
dos olhos do cliente, o novo cliente, aquele que tem medos.
e possíveis frustrações e alegria esperançosa de que seu.
novo produto tecnológico pudesse funcionar.
imediatamente para eles. Ele chamou isso de permanecer iniciante e queria ter certeza de que nos.
concentraríamos nesses pequenos detalhes para torná-los mais rápidos, fáceis e integrados.
para os novos clientes. Lembro-me disso claramente.
nos primeiros dias do iPod. Veja, nos anos 90, sendo fanático por gizmos como eu, eu corria para a loja.
para comprar o gadget mais recente. Eu demorava o tempo todo para chegar na loja, finalizava a compra, voltava para casa,.
começava a desempacotar. E então havia.
outro pequeno adesivo: aquele que dizia: “Carregue antes de usar”. O que! Eu não posso acreditar! Passei todo esse pace.
comprando este produto e agora tenho que carregá-lo antes de usar.Tive que esperar o que pareceu uma eternidade.
Mas você sabe o que? Quase todos os produtos daquela época faziam isso.
antes de usá-lo. Bem, Steve percebeu isso e disse: “Não vamos deixar isso.
acontecer com nosso produto”. Então, o que nós fizemos? Normalmente, quando você tem um produto.
que contém nightclub rígido, você o executa por cerca de.
30 minutos na fábrica para garantir que o nightclub rígido.
funcionará anos depois para o cliente, depois de.
retirá-lo da caixa.O que fizemos
em vez disso? Executamos esse produto por mais de duas horas. Por que? Bem, em primeiro lugar, poderíamos fazer.
um produto de maior qualidade, fácil de testar e ter certeza de que seria ótimo.
para o cliente. Mas o mais importante é que a bateria saiu totalmente carregada.
, pronta para uso. Para que aquele cliente,.
Foi ótimo e funcionou. Hoje, quase todos os produtos.
alimentados por bateria saem da caixa totalmente carregados, mesmo que não tenham nightclub rígido. Mas naquela época notamos.
esse detalhe e o corrigimos, e agora todo mundo faz isso também. Chega de “” Carregar stakes de usar””. Então por que estou lhe contando isso? Bem, é ver o problema invisível, não apenas o problema óbvio,.
que é importante, não apenas para o style do produto,.
mas para tudo o que fazemos. Veja, existem problemas invisíveis.
ao nosso redor, que podemos resolver. Mas primeiro precisamos.
vê-los, senti-los. Portanto, hesito em dar dicas sobre neurociência ou psicologia. Há muitas pessoas experientes.
na comunidade TED que saberiam muito mais.
sobre isso do que eu jamais saberei.Mas deixo-vos. algumas dicas que faço
, que todos podemos fazer,.
para combater a habituação. Minha primeira dica é parecer mais amplo. Veja bem, quando você está enfrentando problema, às vezes, há uma série de etapas.
que levam a esse problema. E às vezes,.
muitos passos depois disso. Se você puder dar passo para trás.
e olhar de forma mais ampla, talvez possa mudar algumas dessas caixas stakes do problema. Talvez você possa combiná-los. Talvez você possa removê-los completamente.
para melhorar isso. Veja os termostatos, por exemplo. Nos anos 1900, quando foram lançados,.
eram realmente simples de usar. Você pode aumentá-los ou diminuí-los. As pessoas os entendiam. Mas na década de 1970, surgiu a crise energética e os clientes começaram a pensar em.
como poupar energia. Então o que aconteceu? Os projetistas do termostato decidiram.
adicionar uma nova etapa. Em vez de apenas subir e descer, agora você tinha que programá-lo. Então você poderia dizer a temperatura.
desejada em determinado momento. Agora isso parecia ótimo. Cada termostato.
começou a adicionar esse recurso. Mas descobriu-se que ninguém.
Agora, por que isso? Bem, as pessoas não podiam prever o futuro.Eles simplesmente não sabiam como suas semanas. Então ninguém estava economizando energia, e o que aconteceu?
à prancheta e se concentraram nessa etapa de programação. Eles criaram user interfaces de usuário melhores, criaram documentação melhor. Mas ainda assim, anos mais tarde,.
as pessoas não poupavam energia porque simplesmente não conseguiam.
prever o futuro. Então, o que nós fizemos? Colocamos um algoritmo de aprendizado de máquina em.
vez da programação que simplesmente observaria.
quando você aumentasse e diminuísse o quantity, quando gostasse de uma determinada temperatura.
E sabe de uma coisa? As pessoas estão economizando energia.
sem qualquer programação. Então, não importa o que você está fazendo. Se você der passo para trás.
e olhar para todas as caixas, talvez haja uma maneira.
de cleaner uma ou combiná-las para tornar.
Minha segunda dica é olhar mais de perto. Ele me ensinou tudo sobre o mundo. Lembro-me de uma história que.
âncoras, parafusos para concreto, a lista é infinita. Nosso trabalho é fabricar produtos.
fáceis de instalar para todos os nossos outfits,.
sem profissionais. Então, o que nós fizemos? Lembrei-me daquela história.
que meu avô me contou e então pensamos: “” Quantos parafusos diferentes.
podemos colocar na caixa? Seriam dois, três,.
quatro, cinco? Porque há tantos.
tipos de paredes diferentes.” “Então pensamos nisso, otimizamos e criamos três.
parafusos diferentes para colocar na caixa. Achávamos que isso.
resolveria o problema. Mas aconteceu que não. Então, enviamos o produto e as pessoas não estavam tendo.
uma ótima experiência. Então, o que nós fizemos? Voltamos à prancheta instantaneamente depois que descobrimos que.
não acertamos. E projetamos parafuso especial,.
E acabou que nós fizemos. Com aquele parafusozinho personalizado,. havia apenas um parafuso na caixa, que period fácil de montar. e colocar na parede.
Então, se nos concentrarmos nesses pequenos detalhes,. naqueles que talvez não vejamos, e olharmos para eles enquanto dizemos:” Isso é importante ou é assim que sempre “fizemos? Talvez haja uma maneira de nos livrarmos deles. “Portanto, meu último conselho. é pensar mais jovem.Todos os dias “, sou confrontado com.
perguntas interessantes dos meus três filhos pequenos.
Ou “Por que meus cadarços não. Às vezes, essas perguntas são
inteligentes. Meu filho veio até mim outro dia.
Ele olhou para mim, intrigado, e disse: “” Por que a caixa de correio não se verifica.
e nos avisa quando há correspondência?” “( Risos) Eu pensei: “” Essa é uma.
pergunta muito boa.” “Então, eles podem fazer muitas perguntas e às vezes descobrimos que.
simplesmente não temos as respostas certas.Dizemos:” Filho
, é assim que.
o mundo funciona”. Então, quanto mais estamos expostos a alguma coisa, mais nos acostumamos. Mas as crianças não existem há.
pace suficiente para se acostumarem com essas coisas. E assim, quando se deparam com problemas, tentam imediatamente resolvê-los, e às vezes encontram uma maneira melhor, e essa maneira é realmente melhor. Portanto, meu conselho que levamos a sério.
é ter jovens em sua equipe, ou pessoas com mentes jovens. Porque se você tem mentes jovens, elas fazem com que todos na sala.
” Toda criança é um artista. O problema.
é como continuar sendo artista quando ela crescer.” “Todos nós vimos o mundo com mais clareza.
quando o vimos pela primeira vez, antes de uma vida inteira de hábitos.
Exige que recuemos converse uma das formas mais básicas de.
Mas se o fizermos, poderemos fazer coisas incríveis. Para mim, espero, isso é um. style de produto melhor.
Para você, isso pode significar outra coisa,. algo poderoso. Nosso desafio é acordar. todos os dias e dizer:” Como
posso vivenciar melhor o mundo?” E se o fizermos, talvez, apenas talvez, possamos nos livrar desses.
adesivos idiotas.
Muito obrigado. (Aplausos).