– Vamos falar sobre habilidades de escuta ativa, então vamos entrar em detalhes. (música animada) Olá, sou Alex Lyon e, na verdade, tenho um curso de uma hora sobre habilidades de escuta eficazes para líderes. Vou contar mais sobre isso no final do vídeo. Portanto, ouvir é muito importante porque ouvir bem é provavelmente a maneira mais fácil de se conectar com outras pessoas e construir relacionamentos. A escuta ativa é o oposto da escuta passiva, e você provavelmente já experimentou isso. A pessoa com quem você está falando pode, tecnicamente, estar ouvindo parte do que você está dizendo, mas eles estão desligados. Eles estão no piloto automático. Eles simplesmente não estão mentalmente engajados com o que você está dizendo. E como palestrante, isso pode ser muito insatisfatório, muito desanimador quando as pessoas realmente não estão prestando atenção em nós, tipo, por que estou falando em primeiro lugar? Mas a escuta ativa parece, soa e parece óbvia. Ouvir ativamente significa ouvir completamente. Mas antes que alguém faça isso bem, existem dois segredos, dois pré-requisitos para a escuta ativa.Número um, você tem que se comprometer. Você tem que deixar de lado tudo o mais que possa estar te distraindo e fazer de ouvir uma prioridade real. Ouvir bem é, antes de mais nada, uma escolha que você faz toda vez que alguém fala. Número dois, é preciso prática. Como qualquer habilidade, você tem que trabalhar para isso. A boa notícia é que ouvir não é misterioso nem complicado, então vamos falar sobre quatro qualidades da escuta ativa que você pode colocar em prática. Em primeiro lugar, a escuta ativa envolve a comunicação não-verbal, e há dois lados para isso. Por lado, você está demonstrando que está engajado e prestando atenção não verbalmente. Você coloca seus dispositivos completamente de lado. Você faz contato visual. Sua postura corporal é aberta e orientada para a outra pessoa. Agora, por outro lado, você também está percebendo as dicas não-verbais do locutor. Há uma expressão, você escuta com os olhos. E parte disso significa que você está percebendo o que está acontecendo com a pessoa visualmente, em seu wit ou na emoção que ela está demonstrando.Eles parecem nervosos, frustrados, irritados? Você pode perceber isso observando ativamente a comunicação não-verbal deles. Em segundo lugar, a escuta ativa envolve comunicação spoken. Novamente, há dois lados nisso. A parte mais óbvia é fazer boas perguntas. Provavelmente, o padrão mais comum que bons ouvintes demonstram é que eles fazem uma boa pergunta e então deixam o falante respondê-la completamente. Como se bom terapeuta de saúde psychological fizesse perguntas ponderadas, parasse de falar por um pace e deixasse o cliente falar. Honestamente, o que estamos pagando em muitos casos é apenas alguém para nos ouvir com atenção. Portanto, uma boa pergunta é uma grande parte da torta de escuta. E a outra parte da comunicação spoken são aquelas pequenas declarações que mostram à outra pessoa que a estamos seguindo.Como eu ouvi você, sim, isso faz sentido. Às vezes nem são palavras completas. Pode ser apenas, hmm, ah. Essas pequenas declarações nos mantêm engajados
e mostram à outra pessoa que estamos seguindo. Terceiro, ouvir ativamente envolve responder ao que alguém acabou de dizer. Portanto, o padrão é assim. Você faz uma pergunta, eles respondem, por quanto tempo isso leve. E no final desse período de conversação, você dá uma resposta informada a eles. Digamos que você acabou de perguntar a uma pessoa o que ela tem feito ultimamente. Essa é a sua pergunta. E na sua vez de falar, eles dizem que têm mergulhado ultimamente. Então você escuta ativamente por tempo enquanto eles estão falando e, no last da sua vez de falar, é a sua vez novamente, e é aqui que você mostra que estava acompanhando ativamente e estava interessado no que eles estavam falando, e você pode fazer isso refletindo o que você acabou de ouvir.Você pode dizer algo como, uau, isso parece um esporte emocionante. É muito legal que você esteja fazendo isso. Ou você pode fazer outra pergunta complementar. Não fazia ideia de que gostava de mergulho. Como você entrou nisso pela primeira vez? Claro que você poderia fazer um pouco dos dois, como eu acabei de fazer. Você pode fazer uma declaração informada e reflexiva e, em seguida, fazer uma pergunta complementar.A chave é responder ao que acabaram de dizer. O que você não quer fazer é apenas olhar para eles sem expressão e não reagir quando eles terminarem de falar, e provavelmente alguém fez isso com você. Você conta a eles sobre parte do seu dia ou algo sobre sua vida, e eles não reagem. Eles só têm esse rosto de pedra. Isso não é escuta ativa. Se você quer uma estrela dourada para uma audição ativa, então você tem que responder ao que eles acabaram de dizer. Quarto, mantenha o foco neles e deixe-os falar. Agora, isso pode parecer óbvio porque você está ouvindo, mas quando você decidir entrar nesse modo de ouvir, apenas tome a decisão de que tudo será sobre a outra pessoa falando e não sobre você. Resista à tentação de contar sua própria história ou mudar de assunto para seu tópico favorito. Mantenha suas conversas e perguntas concisas e, então, concentre-se no tópico em que eles estão interessados.Agora, eventualmente, depois que eles conversarem bastante, geralmente haverá uma oportunidade mais tarde na conversa para você compartilhar suas experiências. Mas minha regra é dedicar pelo menos a primeira metade da conversa à escuta ativa pura
. Portanto, espero que essas quatro dicas ajudem você a ouvir completamente em sua próxima conversa. Questão do dia, em qual dessas dicas você mais precisa melhorar? Eu adoraria ler o que você tem a dizer abaixo, nessa seção de comentários. E eu tenho dois vídeos de acompanhamento sobre audição em breve, sobre audição abrangente e compreensão empática, e vou criar link para aqueles na descrição abaixo assim que forem postados. E também tenho curso de uma hora sobre habilidades eficazes de escuta para líderes. Você pode descobrir mais sobre isso seguindo o link na descrição abaixo do vídeo, e você pode descobrir todos os detalhes clicando nesse link. Então, obrigado, Deus te abençoe, e vejo vocês no próximo vídeo.