O tema deste vídeo é que as etapas do design thinking são verbos, não entregáveis. Frequentemente, perguntam-me como e quando outros métodos de UX, além dos mais populares ou divulgados, se encaixam no processo de design thinking. Embora as atividades comuns de design thinking divulgadas, como mapas de empatia, declarações de necessidades e mapas de cenário, sejam úteis, existem muitos outros métodos de UX que podem ser alinhados ao framework de design thinking.
O framework de design thinking começa com empatia. Nesta etapa, você usa uma variedade de métodos de pesquisa qualitativa com usuários para obter uma compreensão rica dos seus usuários. Pense em entrevistas, estudos de diário, observação direta, inquérito contextual. O objetivo é entender profundamente quem é nosso usuário, a ponto de podermos espelhar suas emoções e motivações.
Embora os mapas de empatia sejam o entregável mais comum da etapa de empatia do design thinking, eles não são sua única escolha. Lembre-se, o objetivo da etapa não é criar artefatos perfeitos, mas ajudar sua equipe a desenvolver empatia e compreensão de seus usuários. Os insights do usuário podem ser sintetizados e comunicados com sucesso em outros artefatos, como um mapa de dor/ganho, um mapa que identifica o que seu usuário tem a perder ou ganhar em uma situação; ou um robusto cartão de persona baseado em pesquisa; ou até mesmo um mapa da jornada do cliente no estado atual.
E então, à medida que você avança para a etapa de definição, o objetivo é alinhar e articular claramente a necessidade do usuário com base nos insights obtidos da pesquisa. Muitas equipes fazem isso por meio de declarações de necessidades do usuário, declarações que resumem a necessidade que você vai satisfazer para o usuário. No entanto, não precisa ser tão formal.
Outros métodos de UX, como declarações de problema, que são frequentemente usados nas etapas de descoberta, declarações do tipo “como poderíamos”, ou até mesmo uma priorização dos pontos de dor de um mapa da jornada do cliente no estado atual, podem satisfazer esta etapa de definição. A coisa mais importante sobre esta etapa é garantir que você tenha alinhamento sobre o que vai priorizar resolver, não debater o formato específico que acaba usando para articulá-lo.
Na etapa de ideação, tudo é válido. Este é o momento no processo de design thinking em que você elabora uma ampla gama de ideias potenciais que ajudam a resolver a necessidade do seu usuário. Existem vários métodos tradicionais de UX que podem ser úteis neste ponto: brainstorming, mapeamento mental, ideação escrita, bodystorming, até mesmo charretes de design.
Enquanto as práticas tradicionais de design thinking promovem que os membros da equipe capturem suas ideias individuais em post-its, não se limite a esta estrutura. Junte as pessoas, introduza diferentes ferramentas ou materiais. Ideie remotamente, de forma síncrona ou assíncrona. Talvez em uma oficina de uma hora, ou talvez ao longo de algumas semanas.
Se você criou um mapa da jornada do cliente, talvez ideie diretamente em cima dos pontos de dor identificados. Quando você começa a prototipar, nossa próxima etapa, o entregável, o próprio protótipo, deve depender do que você está tentando aprender. Por exemplo, se você está redesenhando um processo, um blueprint de serviço de estado futuro seria um protótipo para processos futuros que você planeja implementar.
Em outros casos, poderia ser um conjunto interativo de wireframes ou um protótipo de papel. O objetivo desta fase é entender quais componentes de suas ideias funcionam e quais não. Nesta fase, você começa a ponderar o impacto versus a viabilidade dessas ideias por meio do feedback sobre seus protótipos. E, por fim, as etapas de teste e implementação.
Você deve se perguntar: “Essa solução atende às necessidades do nosso usuário?” “Ela melhorou a forma como eles sentem, pensam ou realizam suas tarefas?” Podemos fazer isso conduzindo testes de usabilidade tradicionais, observ
ando usuários reais usando nossos novos designs e iterando sobre esses designs até estarmos prontos para implementar.
Agora, enquanto a natureza prescritiva do design thinking o torna escalável e acessível, muitos praticantes limitam inadvertidamente sua prática às atividades de design thinking comercializadas. Não posso dizer isso o suficiente. As etapas do design thinking são verbos por uma razão, não entregáveis. Não tenha medo de mudar as coisas.
Seja um chef mestre, não um cozinheiro de linha. Tome a receita como um framework e então ajuste-a conforme necessário.