agora, sem mais delongas, chegando à sessão desta noite sobre design thinking para não designers, deixe-me fazer uma introdução ao nosso aclamado e admirado palestrante desta noite, o pequeno sherman nitali é um designer líder estrategista e um contador de histórias com 15 anos de experiência na implementação centrada no ser humano práticas de design nos processos de desenvolvimento de alguns dos líderes do mercado de tecnologia, ela é apaixonada por utilizar o design thinking para impulsionar uma mudança cultural positiva em nossas vidas e acredita que, ao compreender as motivações e preconceitos do comportamento humano, estaremos conosco esta noite entregando a sessão para vocês agora, oi a todos, vocês podem me ouvir bem, sim, podemos ouvi-los muito bem, então deixe-me compartilhar rapidamente minha tela, ótimo, então, oi a todos, muito obrigado por participarem da minha palestra esta noite, meu nome é lita e sou o chefe de experiência design at page app é uma empresa de software de gerenciamento de talentos de Melbourne, Austrália, então estou me juntando a vocês da Austrália, na verdade, é muito tarde da noite, aqui são 13h30, então estou muito animado para me juntar a vocês e compartilhar minha conversa com vocês, então hoje vou falar com vocês sobre minha ferramenta favorita para resolução de problemas que é o design thinking e tradicionalmente o design thinking é uma ferramenta que tem sido usada por designers, porém hoje quero tentar desafiar isso e realmente espero que consiga ser capaz de convencê-los de que o design é realmente o trabalho de todos e cada um de vocês pode adotar e aplicar o pensamento de design em seu trabalho diário, então, na verdade, quero começar com uma enquete para entender apenas as diferentes funções que temos aqui hoje, então Sean, você pode apenas fazer a enquete, por favor, sim, me dê um momento, obrigado, legal, é realmente interessante um grupo muito diversificado de pessoas que temos aqui, certo, então uh, temos cerca de 80 por cento das pessoas votando e é realmente mistura interessante de pessoas que temos e estou realmente interessado em entender quem são os outros, mas você sabe que talvez possamos discutir isso um pouco mais tarde, tudo bem, deixe-me encerrar isso, ótimo, então quero começar compartilhando uma pequena história com você, então a ideia para esta palestra me ocorreu há cerca de dois anos, na página acima, foi apenas cerca de três meses depois que entrei na empresa como o novo chefe de design, e meu trabalho era crescer e gerenciar uma equipe de design de muito sucesso mas também para encontrar oportunidades em todo o negócio na aplicação do design thinking e realmente entender como as diferentes partes do negócio estão funcionando e para aproximar o design das diferentes equipes e unidades de negócios, então a primeira coisa que fiz foi avaliar o ux maturidade de design e pesquisa em toda a empresa comecei com equipes de desenvolvimento de produto, primeiro porque elas não tinham designers nessas equipes, mas depois expandi e explorei outras partes da empresa, como equipes de vendas e implementação e executivos de contas e assim por diante e o que percebi foi que a maturidade do design era na verdade muito baixa em toda a empresa, então tive a ideia de realizar um evento de design thinking de dois dias para toda a empresa e envolver o máximo de pessoas que pudesse de todo o mundo.
negócio porque eu realmente queria que eles experimentassem o que é um bom processo de design agora eu definitivamente almejei alto para lembrar que foi apenas três meses depois que entrei na empresa, então as pessoas realmente não sabiam quem eu era, então preciso convencer o topo gerenciamento e vender a eles a ideia de permitir que seus funcionários tirassem dois dias de folga do trabalho diário e participassem do meu evento, essa foi na verdade a parte mais fácil, na verdade, eu também precisava vender essa ideia para diferentes pessoas de todo o mundo negócios, então os engenheiros, os gerentes de produto, os proprietários de produto, as pessoas de marketing, as pessoas de vendas e assim por diante, porque eu realmente queria que todos tivessem essa oportunidade, então essa não foi realmente uma tarefa fácil, que envolveu muita preparação, uh, e muitas apresentações e muito convencimento e muita venda para explicar a eles por que eles deveriam se juntar e por que deveriam se envolver em meu workshop, tão longa história, depois de uh, dois meses de você sabe, vendendo a ideia, fazendo preparação, muito trabalho administrativo que estava envolvido, na verdade organizei um evento de design thinking de dois dias, então, no geral, cerca de 50 pessoas da empresa participaram do evento, tive 108 pessoas de toda a empresa, de três países diferentes, que é a Austrália, Cingapura e as Filipinas, tivemos 12 equipes de cinco facilitadores, incluindo eu como facilitador principal, e tínhamos cerca de 10.000 post-its, como você pode ver em uma das fotos aqui.
Os post-its eram físicos, mas também virtuais, porque tínhamos três países diferentes envolvidos em que eu realmente queria ter uma colaboração entre os diferentes escritórios e você pode ver na foto aqui, que era realmente sobre colaboração remota e tínhamos uma equipe de Manila aqui e como você pode ver, é bem pequeno mas se você pode ver que há pessoas se juntando, você sabe que é diferente de trabalhar em casa em escritórios diferentes, uh, comigo aqui, estou feliz que todos estejam colaborando juntos, e falarei sobre isso um pouco mais tarde, porque isso realmente mostra o o design thinking e o processo também podem ser feitos remotamente, não precisamos estar juntos em um espaço físico para podermos colaborar e resolver o problema em um design thinking, utilizando o processo de design thinking, porque só tínhamos dois dias para todo o evento, uh, decidimos não nos concentrar nos problemas de nossos clientes porque leva tempo para realizar entrevistas e recrutar pessoas e identificar problemas que abordarei um pouco mais tarde, mas em vez disso, o que decidimos fazer foi usar esse processo para resolver problemas internos e toda empresa tem problemas internos, então decidimos nos concentrar em coisas que já sabemos que são nossos problemas, mas apenas utilizar o design thinking para resolver esses problemas são pontos problemáticos, certo para os funcionários pontos problemáticos, então, embora o evento não tenha tido muito a ver com nossos produtos ou com nossos clientes, tem tudo a ver com nossos funcionários e tudo a ver com sua experiência, seu envolvimento, sua colaboração e comunicação, então, este é o o evento de dois dias que fizemos, então o primeiro dia foi realmente sobre a inspiração, qual é o problema e qual é o problema que estamos prestes a resolver, lembro a vocês e tenho certeza que todos vocês podem se identificar com isso cada empresa ou cada equipe tem muitos, muitos problemas, certo e se você olhar para nossos clientes, nossos clientes têm muitos, muitos problemas, na verdade, tudo se resume a entender esses problemas e definir o problema, o único problema que você vai resolver, então é isso que nós feito no primeiro dia, todos tiveram a oportunidade de fazer pesquisas, então eles fizeram entrevistas, eles enviaram pesquisas, uh, e novamente falarei sobre isso um pouco mais tarde para expandir o que realmente significa, então esse foi o dia um que queríamos que todas as pessoas da equipe entendessem e se alinhassem com os problemas que iriam resolver e o segundo dia foi sobre encontrar a solução certa para esse problema, projetando a solução certa e testando-a executando um experimente se essa é realmente a solução certa para o problema que eles identificaram no primeiro dia, no final do segundo dia, cada equipe apresentou o trabalho, seu processo e o resultado agora, eu não disse isso antes, mas quando entrei na empresa e isso foi três meses para mim na nova posição, eu só tinha três designers em minha equipe naquela época e aumentei a equipe desde então, para lembrar você, eu já disse que tínhamos 12 equipes neste evento e 108 pessoas, o que significa que basicamente a maioria das equipes não tinha designer e tivemos uma equipe vencedora que não tinha designer nenhum e eles fizeram todo o processo sozinhos sem designer e isso me deu um momento aha e isso é realmente sobre o que vou falar com vocês hoje, o design thinking não é uma propriedade exclusiva dos designers e cada um de vocês pode adotar e aplicar o design thinking e eu percebo que existem alguns designers aqui, o que é absolutamente incrível e para designers na verdade, trata-se de facilitar o processo de design thinking e incluir outras pessoas e reunir as pessoas para o envolvimento e a colaboração, o que trará resultados muito melhores.
O que adoro no design thinking é que o processo de trabalho dos designers pode ajudar cada um de nós a extrair informações valiosas e aplicar técnica centrada no ser humano para resolver problemas de maneira criativa e inovadora, pode estar em nossos projetos, pode estar no design de soluções técnicas, mas também pode estar em nossos negócios, em nossas vidas, até mesmo em países, então basicamente todos podem e devem passar por um design thinking processo e aplique-o a todos os problemas que você enfrenta agora, tenho certeza que muitos de vocês já experimentaram e talvez ainda experimentem a maneira tradicional de trabalhar, o que chamamos de maneira de trabalhar em cascata, então alguém escreverá um grande caso de negócios.
pode ter cem páginas ou até mais, é baseado principalmente em muitas, muitas suposições, pode ser baseado em alguma pesquisa de mercado, alguma análise da concorrência, algumas tendências no mercado e coisas assim, mas o que realmente está faltando são as informações valiosas do usuários reais, então eles escreverão este caso de negócios, eles o entregarão ao ba ou ao proprietário do produto e essa pessoa criará os requisitos e então eles os entregarão ao designer e então o designer criará um design muito bonito e isso é realmente a responsabilidade do designer, pelo menos até cerca de 10 anos atrás e tudo se resumia a torná-lo bonito, torná-lo utilizável, mas não muito mais e então a equipe de desenvolvimento pegará esses designs e eles construirão o que você conhece o recurso ou a solução com base no design que obtiveram do designer e, em seguida, irá para o controle de qualidade que pode testar o recurso e garantir que tudo esteja funcionando bem e então poderá ir para o engenheiro de lançamento, etc.
etc e tenho certeza que todos vocês sabem que conhecem essa maneira de trabalhar em cascata, mas o que ela faz é criar silos nas organizações e leva as pessoas a se concentrarem apenas em sua pequena parte do processo, em vez de olhar para o todo, de ponta a ponta. fim do ciclo de vida do produto e também do processo, isso também significa que as decisões estão sendo tomadas principalmente com base nas suposições da gestão e a voz mais alta na sala geralmente é aquela que toma todas as decisões e todos nós sabemos que a pessoa mais sênior na sala não tem necessariamente as melhores ideias na maior parte do tempo serei a pessoa mais experiente na sala e sei que as minhas ideias não são necessariamente as melhores ideias na sala e é por isso que quando entro e tentar resolver um problema sempre usarei o design thinking sempre reunirei as pessoas porque a colaboração e a diversidade de pensamento é daí que virão boas ideias e bons resultados, então a questão agora é o que é realmente design thinking e agora na verdade, quero fazer a segunda enquete com uma pergunta sobre quão conhecedores vocês são em design thinking, então vou esperar por shama, ótimo ou quão experientes vocês são em design thinking, tudo bem, ótima participação, obrigado a todos, então a maioria de vocês não é experiente, ótimo, isso é, você sabe, isso é ótimo para mim, porque na verdade posso contar tudo sobre isso, uh, mas há realmente uma mistura aqui de pessoas com um pouco de experiência, uh, um pouco de experiência e duas pessoas que são muito experientes então, uh, isso também é realmente ótimo, certo, então vou encerrar a enquete agora, certo, então o design thinking é uma metodologia e uma abordagem, antes de tudo, hum, e é tudo uma questão de solução criativa de problemas, agora ele se concentra nas pessoas que estamos tentando impactar isso, focamos em suas necessidades, em seus objetivos, em seus pontos fracos e em seu comportamento, se apenas olharmos para a pesquisa de mercado mais tradicional, como eu disse antes, você sabe que isso é como o caminho da cachoeira e o tradicional apenas para as pessoas você conhece a pesquisa de mercado e foca apenas em big data e foca apenas em números, perdemos um componente realmente grande que é o humano por trás desses números, o design thinking se concentra em pesquisa qualitativa e observação que nos leva a ter empatia e realmente compreender as necessidades do pessoas reais que atendemos, quando bem feitas, o design thinking pode nos ajudar a nos afastar de nossos preconceitos.
Não sei se você ouviu falar sobre isso, sabe disso, se já ouviu essa frase, apaixone-se pelo problema e não é a solução, isso é uma coisa muito importante de se dizer e essa é uma mancha muito desconhecida na comunidade de design, é realmente muito importante quando abordamos o design thinking não começar com uma solução, mas realmente começar com um problema e também é importante entenda que, como seres humanos, somos todos tendenciosos, certo, todos sabemos o que sabemos e é realmente muito difícil para nós sabermos outras coisas porque simplesmente não sabemos direito, a única experiência que temos é a nossa própria experiência pessoal, no entanto, precisamos lembrar que quando resolvemos problemas para outras pessoas, quando trabalhamos em produtos, quando trabalhamos em tecnologia, em serviços, estamos na verdade resolvendo problemas para outras pessoas e, enquanto fazemos isso, é muito importante lembrarmos que nossas suposições e o que fazemos conhecemos e nossos preconceitos, que são absolutamente aceitáveis, porque somos seres humanos, precisamos nos lembrar de colocá-los de lado e de utilizar o pensamento de design que pode nos ajudar a remover esses preconceitos e a pensar e ter empatia com as pessoas que nós estamos tentando impactar e isso é realmente, este é provavelmente o entendimento básico do design thinking e a coisa mais importante sobre isso, novamente, todos nós temos suposições, eu tenho suposições, tenho meus preconceitos absolutamente, mas quando é importante para nós reconhecermos isso, mas quando nós vamos resolver um problema que precisamos novamente para, uh, não esquecer que não para, uh, ignorar completamente o que estamos pensando, mas apenas deixar isso de lado enquanto estamos passando por esse processo e realmente entender o que as pessoas estão sentindo, pensando e e o comportamento deles agora, normalmente, o design, uh, tem sido responsabilidade dos designers, certo e eu toquei nisso, então por que você deveria, por que o gerente de produto deveria, o que a tecnologia deveria liderar, por que os desenvolvedores deveriam, por que outras pessoas deveriam estar pensando sobre isso, certo, então por que você deveria adotar design thinking, então vamos começar com gerentes de produto, certo.
Design thinking está se tornando uma habilidade necessária para gerentes e líderes de produto e agora vejo muitos anúncios de emprego e uh 4d para gerentes de produto e design thinking geralmente é uma obrigação, certo então se você é profissional em gerenciamento de produtos, eu recomendo fortemente que você comece a adotar o design thinking e coloque a cabeça na massa e comece a praticar isso também agora para todos vocês que não são gerentes de produto, talvez não tenham a necessidade de liderar o design thinking, mas se você adotar e utilizar isso, isso o ajudará a resolver melhor os problemas e você provavelmente deverá se envolver em workshops de design thinking em toda a empresa que seus gerentes de produto administrarão ou seus designers administrarão, mas também o ajudará a gerenciar melhor suas equipes para colaborar com os membros de sua equipe para colaborar com outras pessoas em toda a empresa, então eu recomendo fortemente que todos vocês comecem a pensar sobre isso, então, na minha opinião, os gerentes de produto devem ter a compreensão do design thinking e há algumas razões para isso, então primeiro de tudo, infelizmente, nem toda equipe tem um designer em algumas empresas, o design ainda é um bom componente, não é um componente obrigatório que dará essa responsabilidade ao gerente de produto e é isso que vejo em todas as empresas, então isso é uma coisa muito importante a lembrar, se você não tiver um designer, será por sua conta, então se você utilizar o pensamento de design, isso o ajudará a encontrar soluções melhores e a construir produtos melhores que seus clientes vão adorar agora, mesmo o empresas mais progressistas que estão se afastando do processo de transferência em cascata, como mencionei antes, para ter uma abordagem mais colaborativa para ter uma hierarquia de vôo adotando uma equipe ágil, capacitando as equipes para tomarem suas próprias decisões para serem autônomas, é aqui que os gerentes de produto estão e os designers estão trabalhando juntos como pares e é aqui que os designers estão incorporados nas equipes de desenvolvimento de produto e trabalham em uma colaboração realmente excelente entre design de produto e tecnologia e é aí que vem o ouro, onde as ideias incríveis podem vir novamente da colaboração da diversidade de pensamento então é assim que vocês sabem que juntos vocês podem definir os objetivos quais são os resultados esperados observar as métricas entender como vocês vão medir seu progresso e assim por diante acredito que os designers deveriam realmente aprimorar as habilidades dos gerentes de produto em gerenciamento de produtos, desculpe, e acho que os gerentes de gerenciamento de produtos deveriam aprimorar suas habilidades em design e, dessa forma, você pode fazer coisas incríveis, o design thinking funciona melhor em colaboração e quando você traz diversos grupos de pessoas de diferentes partes do negócio com diferentes experiências e diferentes pontos de vista, você encontrará soluções realmente inovadoras e surpreendentes, agora vamos conversar sobre o que realmente é o design thinking para que você possa saber começar a adotar e parar de aplicar isso, para que o processo de design thinking tenha cinco etapas.
Comece com empatia e depois avançamos para definir experimento e teste idealizado e agora vamos examinar cada um deles, tudo bem, então o primeiro é empatia, hum, e esse cara aqui, uh, é uh, tim brown, ele é o CEO da ido e ideo é uma ótima empresa, uh, dos EUA e eles praticamente usaram o termo design thinking há cerca de 20 anos, então design thinking é algo que foi adotado há muitos, muitos anos, acho que foi por volta dos anos 60, provavelmente ainda mais do que isso, simplesmente não foi realmente definido como design thinking, uh, mas esta empresa, uh, criou isso e criou o processo em torno disso e começou a comunicá-lo em todo o mundo, então se você estiver interessado em fazer um curso ou algo parecido, eu recomendo que você dê uma olhada no vídeo, eles estão fazendo coisas incríveis e eles têm ótimos estudos de caso que também são gratuitos, então ter empatia é realmente uma questão de entender as pessoas que usarão a solução e a melhor maneira de fazer isso é usando pesquisa exploratória, essa é a chave aqui, então o que é exploratório pesquisa como eu disse antes, temos nossos preconceitos quando enfatizamos e quando vamos entender o que precisamos entender de nossos clientes, pesquisa exploratória significa que queremos nos tornar exploradores, significa que queremos encontrar coisas novas, coisas que nós não sabemos, significa que precisamos ir com a mente aberta e explorar o que não sabemos e a melhor maneira de fazer isso é ter conversas individuais com as pessoas, então precisamos entender antes de tudo, é claro quem são aqueles usuários que são aqueles clientes que estão usando nossos produtos e nossas soluções agora em algum momento o cliente não será o usuário final na página do aplicativo onde trabalho é uma empresa b2b e a pessoa que está comprando o sistema do cliente lado geralmente não é a pessoa que vai usar o sistema, então suas necessidades e seu comportamento e o que eles estão tentando alcançar serão completamente diferentes do usuário final que realmente vai usar o sistema e isso é muito importante lembrar porque no final das contas quem priorizamos, priorizamos o usuário ou priorizamos o comprador, esta é uma pergunta muito boa e depende do que estamos tentando alcançar, no entanto, é importante ter empatia com ambos porque em no final das contas, precisamos vender nosso produto corretamente, queremos que alguém o compre, porque se ninguém for comprá-lo, não obteremos nenhuma geração de receita, você sabe que não temos um produto que não temos ' Não temos uma empresa, então é importante priorizar essas pessoas, no entanto, se não estivermos priorizando o usuário final e não estivermos pensando nas necessidades deles, eles não usarão o sistema, então no final do dia eles ' vamos abandonar nosso produto ou serviço e não teremos um produto também, então é um equilíbrio muito interessante do que precisava ser feito e realmente depende do que você está tentando fazer também, então se você está tentando adicionar um novo recurso ao seu produto, por exemplo, você realmente não precisa pensar no comprador, se ele não precisa comprar um recurso adicional, você precisa pensar no usuário, então é aqui que quem você vai priorizar se estiver tentando adicionar um novo produto que vai adicionar um preço, digamos ao seu contrato, sim, com certeza você precisa priorizar o comprador, provavelmente primeiro, porque você precisa ver se eles estão vamos pagar por este novo produto, então pense sobre isso quando você for e começar a abordar isso, tudo bem, então voltando às conversas individuais, o que queremos fazer, queremos aprender sobre, em primeiro lugar, quem são essas pessoas, que problemas enfrentam no seu trabalho diário, o que estão a tentar fazer, como estão a tentar resolver esses problemas, para que tenham um problema, o que estão a tentar fazer para o resolver hoje pode estar dentro do sistema e pode estar fora do sistema pode ser com concorrentes pode ser de qualquer maneira possível você quer ouvir sobre essa história porque não se trata apenas do sistema e de como eles estão resolvendo o problema no sistema hoje, certo, então tenho certeza que muitos de vocês ouviram falar sobre testes de usabilidade e testes de usabilidade são ótimos, mas realmente se concentram no produto atual no sistema atual, o que vocês querem fazer aqui é, uh, não pensar apenas no sistema pensar sobre essas pessoas e o que elas estão tentando alcançar agora, algumas pessoas estão usando pesquisas para fazer essas coisas, mas as pesquisas não são boas o suficiente e a razão pela qual é que, em primeiro lugar, há realmente uma limitação no que você pode perguntar em pesquisas, se você quiser fazer uma pergunta muito aberta e perguntar às pessoas o que você está tentando alcançar aqui, há uma porcentagem muito pequena, você sabe, de pessoas que se esforçarão para realmente escrever suas respostas muito longas, certo essa é a primeira e a segunda coisa quando eles estão escrevendo esta resposta e dizendo qual é o problema, você não pode voltar a eles e perguntar se você pode elaborar isso um pouco mais e pode me dizer por que isso é realmente um problema certo, então é tudo uma questão de ter uma conversa, é tudo uma questão de entender as pessoas e perguntar-lhes que há um papel que chamamos de cinco sábios é perguntar a eles por que por que por que por que não de uma forma irritante, mas realmente de uma forma de mente aberta porque você realmente se importa e quer saber por que eles estão tentando fazer algo certo, então se você sabe que trabalha com comércio eletrônico, por exemplo, pode perguntar a eles se você pode me contar sobre a última vez que comprou algo online hum e eles vão te contar a história e perguntar a eles, ok, então por que vocês escolheram, você conhece esse provedor, por exemplo, vocês podem me contar sobre a experiência, como foi, o que vocês ficaram presos em algum lugar, me contem sobre isso, por que vocês não termine sua compra conte- me sobre isso certo é tudo uma questão de ser você sabe muito legal muito empático e muito genuíno e muito atencioso com o que as pessoas estão lhe contando você quer ouvir a história delas você quer ouvir sobre a jornada delas você quer ouvir sobre o que elas você está tentando fazer isso lhe dará uma compreensão incrível sobre as pessoas e como você pode resolver esses problemas e é realmente tudo uma questão de entender as pessoas, então você quer, uh, falar com elas, você quer construir um relacionamento com elas e você quer que elas comece a confiar em você também se você construir um bom relacionamento com os clientes e eles perceberem que você realmente se preocupa com eles, eles continuarão sendo seus clientes porque cuidar é provavelmente a coisa mais importante que as pessoas querem saber que você se preocupa com elas e elas não apenas números para você, não se trata apenas de resultados financeiros, trata-se de atender essas pessoas, tudo bem, então esta é a primeira parte, trata- se de empatia, trata-se de entender as pessoas, entender seus problemas e trata-se realmente de focar nesses problemas, agora eu tenho alguns dicas aqui se você for fazer uma pesquisa e eu só quero dizer que como ponto de partida a pesquisa não é uma coisa fácil de fazer, ok, ir a uma entrevista não é uma coisa fácil de fazer, leva tempo para ser bom nisso, mas mas experimente, apenas você sabe, apenas tente, você pode tentar com um amigo primeiro, você pode tentar internamente com um colega de equipe, você sabe e praticar, leva tempo para praticar e para ser realmente, muito bom nisso, uh, mas não seja com medo, é uma ótima maneira de começar e você aprenderá com você sabe, com sua experiência, você aprenderá com o que não está fazendo muito bem e mudará para a próxima vez e realmente tudo sobre aprender e se tornar melhor, então algumas das dicas aqui, em primeiro lugar, tenha a mente aberta, como eu disse antes, evite seus preconceitos, coloque-os de lado, uh, não pense que você sabe qual é a resposta e mesmo se você achar que sabe qual é a resposta, é tudo bem, mas ainda tenha a mente aberta e dê às pessoas espaço para dizer exatamente o que elas querem lhe dizer um ambiente bastante seguro, é muito importante que as pessoas não sejam honestas com você se não puderem confiar em você, então você quero criar um ambiente em que eles possam confiar em você e você pode realmente dizer a eles que não estou julgando você de forma alguma, só quero aprender, só quero saber quem você é e quero aprender sobre o seu problema sobre o que você você está tentando alcançar resultados, ser genuíno e ter empatia, faça perguntas abertas, não pergunte a eles, você está tentando fazer isso direito, essa não é uma boa pergunta, essa não é uma pergunta aberta, em vez disso, pergunte o que você está tentando fazer o que você está tentando alcançar, por favor, conte-me sobre o seu dia, conte-me sobre a última vez que você usou nosso sistema ou nosso produto ou talvez um produto concorrente, você pode me contar sobre o que deu certo, o que não deu certo, ouça mais e fale menos dê às pessoas espaço para pensar sobre a resposta e faça- lhes essas perguntas, mas e e incentive-as a fornecer mais e mais e mais informações é tudo sobre o que elas estão dizendo, não é sobre o que você está perguntando a elas o que não fazer não leve o assunto a uma conclusão correta, então não diga a eles que você sabe, como eu disse antes, isso é o que você está tentando fazer certo, não pergunte a eles, nós perguntamos a eles, sem perguntas, apenas dê uma pergunta muito aberta e deixe-os responder a essa pergunta da melhor maneira que puderem, não completem suas frases, uh, porque é muito rude fazer isso e mesmo se você tiver, leve-me ao terceiro ponto, uh, se houver um estilo desconfortável, tudo bem, às vezes as pessoas precisam de um ou dois minutos para pensar em sua resposta, talvez não se lembrem quando foi a última vez que usaram o produto, talvez precisem de um segundo para pensar em como posicionarão sua resposta, tudo bem, hum você sabe, apenas espere e acene com a cabeça e sorria e mostre a eles que você se importa e isso é ótimo se eles precisarem de um tempo e dar-lhes espaço para responder à pergunta uh e não sair da tangente não relacionada e isso é importante porque às vezes você faz uma pergunta e então as pessoas começam a falar sobre outra coisa ou dizem que você sabe o quê, sim, é uma boa pergunta, mas na verdade eu quero falar sobre você conhece um problema que eu tenho, você realmente resisti a eles então e eu tenho muito isso, então o que o que você quer fazer aí, você quer dar a eles, você sabe, um segundo para pensar em dizer o que os está incomodando em uma parte diferente do sistema, mas então você diga ok, muito obrigado por esta informação, vou anotar aqui, mas podemos voltar à pergunta original, ok, ótimo, você pode expandir isso um pouco mais e pode me contar uma história sobre o original pergunta novamente, é realmente muito importante, caso contrário, sua entrevista não será muito eficaz e você não obterá o resultado que está tentando obter certo, vamos passar para a segunda etapa, isso é definido, então, uma vez que você coletei todos os insights para o estágio de ênfase, uh, empatia e desculpe, eu não disse isso antes, mas quando você vai e tem empatia com as pessoas que deseja entrevistar, geralmente entre cinco a dez clientes, com o pensamento de que eles são todos você conheça a mesma pessoa, se houver pessoas diferentes, você deseja entrevistar entre cinco a dez pessoas de cada pessoa, tudo bem, isso lhe dará uma compreensão boa o suficiente do problema que as pessoas estão tentando enfrentar, se você encontrar muitos problemas diferentes para cada uma uma dessas pessoas, você provavelmente precisará entrevistar mais algumas pessoas, você não pode entrevistar 100.200 pessoas, se puder, isso é ótimo, mas provavelmente isso não vai acontecer, então entreviste aqueles que você conhece, de cinco a dez pessoas de cada uma dessas personas e você também pode complementar isso com uma pesquisa, tudo bem, mas não dependa apenas da pesquisa.
No estágio de definição, depois de coletar todos os insights do estágio de empatia, é hora de sintetizar a descoberta, você provavelmente encontrará muitos, muitos problemas que as pessoas estão enfrentando certo e você pode entrar na fase de paralisia da análise e dizer uau, você conhece centenas de problemas aqui, o que vou fazer, como vou abordar isso, então é muito importante que você comece a se organizar e dar sentido aos dados e entender qual é o verdadeiro problema central que você está tentando resolver e entender qual é o valor de resolver esse problema também e você sabe que pode ser um problema muito pequeno, pode ser um problema muito grande, então o que você precisa fazer é realmente priorizar isso com base no valor para o negócio e no valor para o cliente, resolvendo esse problema e também a viabilidade de resolver esse problema também, então é tudo sobre o equilíbrio certo você não precisa escolher o maior problema para resolver ou você conhece o problema mais preocupante porque às vezes o maior problema vai demorar muito para você resolver algo será um problema médio ou até mesmo um problema pequeno que pode lhe dar uma grande vitória só porque você levará, digamos, duas semanas para resolvê-lo, então pense sobre isso e é por isso que é realmente bom reunir as pessoas e priorizar esses problemas juntos, tudo bem, então você escolhe um problema que deseja concentre-se e na maioria das vezes resolvendo apenas um problema você será capaz de resolver muitos problemas também, mas é importante focar em apenas um problema porque senão você sairá pela tangente e a equipe ficará muito confusa e acredite em mim tenho experiência nisso e tenho visto pessoas entrando em ideação enquanto cada uma delas tenta resolver um problema diferente, então é importante que todos se alinhem em torno de qual é o problema que vamos resolver aqui, que é tudo baseado em a pesquisa que fizemos anteriormente, então aqui você escolhe o com o único problema, este é o problema principal, você pode usar post-its, você pode usar qualquer maneira que funcione para você, se estiver trabalhando remotamente agora, um quadro trello é ótimo fazer isso, você também pode usar o mural se tiver, realmente não importa a ferramenta que você usa, desde que todos tenham acesso a isso e desde que as pessoas possam colaborar nisso e você conheça e vote no problema e tomemos essa decisão juntos e digamos ok, esse é o problema que vamos resolver, esse é um problema que vamos focar, ótimo, agora estamos alinhados como uma equipe e vamos passar para a etapa três, a etapa três está idealizada, tudo bem, então queremos para ter o maior número possível de ideias, hum, agora o que eu quero contar aqui é, hum, é para você realizar um workshop ou encontrar alguém para fazer um tour em um workshop sobre ideação, tenho certeza de que muitas você ouviu falar de hum ou esteve envolvido em uma sessão de brainstorming, então eu só quero explicar a diferença entre brainstorming, uh, e um brainstorming de ideias, geralmente é quando um grupo de pessoas entra em uma sala e diz ok, temos um problema aqui, vamos tentar resolver tudo junto, ótimo e uma pessoa vai encontrar uma solução e dizer ok, eu tenho essa ideia, o que vocês estão dizendo, pessoal, e então outras pessoas dizem, ah, sim, essa é uma ótima ideia, ótimo, ok, vamos começar a expandir nesta ideia, isso é o que geralmente acontece, certo, talvez uma pessoa diga que você sabe o que eu tenho uma ideia diferente, ok, vamos dar uma olhada nessa ideia diferente, mas o que geralmente acontece é que você terá uma ou duas ideias e todas as pessoas no a sala ficará fixada nessa ideia e se essa ideia veio de você conhece a pessoa mais velha, uh, na sala, será muito difícil para as pessoas mais juniores debaterem com essa pessoa e dizerem que você sabe o que eu realmente não penso é realmente uma ótima ideia, certo, será difícil para as pessoas fazerem isso e é por isso que é realmente importante fazer a ideação em vez de fazer um brainstorming na ideação do que fazemos e você pode ver aqui nesta foto, na verdade é do workshop de design thinking que eu mencionei antes, então esta é Wendy, ela é líder de ataque no pager e o que a equipe fez aqui é para cada pessoa na equipe, acho que eles tinham cerca de oito pessoas nesta equipe, especificamente, cada um deles criou seu próprias ideias individualmente, certo, eles tiveram algum tempo individual, levaram cerca de 10 minutos e cada pessoa pensou em ideias diferentes que pudessem, que poderiam ser adequadas para resolver os problemas que definiram e então trouxeram as ideias para as quais apresentaram essas ideias.
o resto da equipe e o resto da equipe deram feedback ou fizeram perguntas e isso é o que todos fizeram e como você pode ver aqui há pequenos pontos de votos sim, se você pode ver aqui, o que significa que depois todos apresentaram a ideia, cada pessoa na sala teve dois votos para votar na melhor ideia que eles pensaram que você sabe, uh, a melhor e é assim que eles priorizam essas ideias agora você pode fazer muitas rodadas delas e você pode refinar mais essas ideias e você pode fazer outra ideação, há muitas maneiras de fazer ideação, mas acho que o importante aqui é ter o máximo de ideias possível, porque a primeira que você conhecer de uma a cinco ideias será você saber o mais um não muito inovador, certo, haverá as ideias que todos estão pensando, é como se sim, você sabe que faz sentido, claro, esta é uma boa maneira de fazer isso, talvez porque vimos isso com concorrentes, talvez porque é como se você conhecesse um não – acéfalo, mas as ideias inovadoras, as coisas que não necessariamente pensamos, virão provavelmente um pouco mais tarde e também virão da colaboração, então se você souber se eu terei uma ideia e então alguém desafiará essa ideia e você e vai me perguntar, uh, mas na verdade você pensou sobre isso e você pensou em uma maneira diferente de fazer isso, então isso fará com que você pense em mim que talvez eu possa expandir minha ideia um pouco mais e torná-la um pouco mais mais criativo, também é realmente importante em uma sessão de idealização trazer um grupo diversificado de pessoas, essas pessoas não precisam fazer parte de sua equipe principal de produto, elas não precisam estar envolvidas na pesquisa inicial, não está certo, desde que como você sabe e comunica qual é o problema, traga um grupo diversificado de pessoas, pode ser alguém do RH, pode ser alguém do setor financeiro, realmente não importa, você deseja trazer pessoas com experiências diferentes e maneiras diferentes de pensar para que possam traga ideias diferentes para a mesa, ok, então nesta fase, uh, como eu disse, você tem o máximo de ideias que puder e as prioriza e escolhe a melhor, duas ou três ideias, não escolha mais do que três ideias porque será muito difícil para você progredir nisso, então, uma vez que você escolha suas ideias, o que você quer fazer é passar para o experimento.
Um experimento tem tudo a ver com nos ajudar a resolver este acordo e aprender o experimento certo é primeiro acima de tudo, é uma questão de aprendizado e a maneira como você faz isso é construir o mínimo necessário para validar ou refutar sua ideia e pode ser um protótipo de papel, pode ser uma solução física, pode ser um banner que você coloca no seu site. pode ser um teste ab, pode ser de muitas maneiras e realmente não importa o que seja, contanto que você possa testar sua ideia o mais rápido possível com pessoas reais e falaremos sobre isso porque na verdade esta é a etapa cinco, que é tudo sobre um teste na ideia agora aqui você pode ver um e eu coloquei essa foto porque eu realmente queria mostrar a vocês que experimentos também podem ser feitos remotamente eu organizei este workshop provavelmente foi há dois meses e tivemos 17 pessoas aqui participando deste workshop experimental e o que fizemos foi facilitar todo o grupo e então tivemos pequenas salas de descanso quando tínhamos quatro pessoas em cada um desses grupos com um facilitador também e eles fizeram algo exatamente como a ideia quando eles tiveram ideias de como realizar um experimento e então pegaram todas essas ideias, refinaram- nas um pouco e depois trouxeram de volta para a equipe e então todos nós colaboramos nessas ideias e as ideias foram como vamos realizar o experimento e em torno das ideias que surgiram na fase de idealização, então, ao executar o experimento, você também pode ser super criativo, é muito divertido realizar um workshop experimental, então eu realmente encorajo você a fazer isso e realizar o experimento novamente para realizar o workshop com o maior número de pessoas possível, este é um grupo super diversificado de pessoas no beijab e fiquei tão emocionado com isso que tivemos ideias incríveis aqui e experimentos incríveis que nós executado mais tarde, então foi um workshop realmente bem-sucedido, esta é a última fase do design thinking, que trata de testes corretos e isso é na verdade parte do experimento, uh fase, o teste é mais branco, é uma fase diferente porque lembra você que quando você testa você testa com usuários reais você não pode simplesmente testá-lo internamente, é absolutamente bom testá-lo primeiro internamente porque você quer ver se você sabe que o experimento está funcionando bem, uh, se você não fizer isso tiver algum problema, algum bug com ele, mas é muito importante testá-lo com usuários reais.
Você pode voltar para as pessoas que entrevistou no início e dizer a elas: ei, tenho uma solução para o seu problema agora, você quer ser um testador, você quer ser um usuário, desculpe, não sou um participante do teste, você quer ser um usuário em meu experimento e eu quero, quero entender o que você acha certo para que possa executar testes de usabilidade com eles, você pode, uh, você pode mostrar eles um protótipo de qualquer maneira ou se você fizer um teste ab, basta colocá-lo no ar em seu produto, em seu aplicativo em seu site e ver como as pessoas reagem a isso, então cobrimos realmente todas as cinco etapas do design thinking e eu sei que gasto muito tempo com empatia porque este é realmente o passo mais importante.
Se removermos a empatia, simplesmente não temos certeza de qual é o problema real que estamos tentando resolver e se não estamos resolvendo o problema certo, realmente não importa se temos uma solução incrível, se não resolvermos o problema certo, nossa solução pode ser bonita, você sabe, incrível e ótima e muito utilizável e bonita e tudo mais, mas na verdade não está indo para atender essas pessoas não vai resolver o problema delas, então elas simplesmente não vão adotá-lo, então é muito importante lembrar que agora também eu só queria, uh, lembrar a todos disso ou para que vocês soubessem que, embora nós ter esses números nessas etapas, na verdade não é um processo linear, então o design thinking pode ser tão fluido e flexível quanto você precisar, o que significa que você pode passar pela ênfase através da definição e do id8 e você sabe, vamos diga que na sessão de ideação você percebe que talvez não tenha vindo com as melhores ideias ou talvez algo não esteja funcionando muito bem ou que você sabe que pode estar um pouco confuso ou sabe que as pessoas não estão alinhadas com o problema, o que significa que talvez você precise parar aqui na fase três e voltar para a fase um ou para a fase dois talvez você esteja apenas definindo o problema certo então talvez volte para a fase dois e diga ok, vamos definir o problema agora, vamos ter certeza de que estamos todos alinhados com este problema ou talvez você entre no experimento e veja que o experimento não está funcionando bem, então você precisa voltar a ter empatia, então novamente use este processo tão fluido quanto você precisa e escolha quaisquer etapas que você precisa, você não precisa seguir todas as etapas se já conhece um problema, se já tem certeza, porque sabe que coletou informações suficientes e é um problema que você identificou há três meses, não precisa passar por isso a fase de ênfase novamente, você pode começar a partir de uh id8 se quiser, tudo bem, desde que você saiba que está resolvendo um problema real do cliente, então é muito importante lembrar disso porque eu sei que muitas pessoas dizem é dizendo: oh, você sabe, é um processo linear, você tem que passar por todas essas etapas, realmente não é, não é um processo linear, use-o, é apenas uma ferramenta e você precisa usá-la da melhor maneira que irá atendê-lo, tudo bem, então nós estamos prestes a realmente terminar esta palestra e só quero que lembremos todos os principais benefícios do design thinking, então, antes de tudo, é o alinhamento, uh, líderes de negócios, uh, gerentes de produto, designers, líderes de tecnologia, todos, você pode usar o design thinking e ter um compartilhado linguagem e ferramentas de TI, um conjunto de ferramentas de design thinking que pode criar com segurança melhores experiências de usuário para os clientes, e também para seus funcionários, uh, e é muito importante lembrar que, como eu disse, você sabe no exemplo que dei a você no início, que pode ser aplicado ao alinhamento da sua equipe com o envolvimento dos funcionários, é realmente muito importante, enquanto você está tentando resolver algo internamente, utilizar o design thinking também.
A segunda coisa é a colaboração, ela traz todos para o processo e faz com que todos participe da definição da solução para entender o problema e defina a solução juntos e você ficará surpreso como as pessoas ficam entusiasmadas em fazer parte disso depois de fazerem isso, uma vez que a abertura e o processo de design thinking ajudam as empresas a resolver problemas com mentes abertas e olhos claros, como eu disse antes, remove nossos preconceitos da inovação da solução, incentiva a inovação, explorando muitas soluções para o mesmo problema, não apenas você sabe a solução imediata que está chegando até nós, se estivermos passando por esse processo, podemos encontrar com soluções inovadoras incríveis que nossos concorrentes não estão fazendo, então é importante utilizar isso, porque não se trata apenas de uma coisa, trata-se realmente de alinhamento, colaboração, abertura e inovação, o que lhe dará resultados incríveis, tudo bem, então, só para finalizar esta palestra hum, vivemos em uma era de experiências, elas podem ser serviços, podem ser produtos, podem ser internas ou externas, coisas e para públicos diferentes e todos nós temos expectativas muito altas para essas experiências porque elas estão se tornando mais complexas e porque o evolução da tecnologia, então há novas necessidades não atendidas e nossas expectativas são muito maiores e nós, quero dizer, cada pessoa, então, como resultado disso, vemos uma grande mudança nos últimos anos e isso aconteceu principalmente em empresas de tecnologia, muitas empresas estão começando a adotar o design thinking em diferentes partes do negócio, é no RH, é no jurídico, é no suporte e eu vi isso acontecer e isso é incrível, é claro que acontece no gerenciamento de produtos e no desenvolvimento de produtos, o entendimento o design thinking pode ajudar a otimizar esses processos e melhorar seus resultados é realmente muito emocionante e eu realmente encorajo vocês a fazerem parte disso e a adotarem isso também, sou eu, então muito obrigado a todos por se juntarem, tem sido um prazer, uh, novamente, meu nome é liteal e acho que passaremos para um para q a, obrigado pela sessão brilhante, todos os insights são realmente ótimos e, como você pode ver, já temos perguntas alinhadas para você na janela q, ótimo, então vamos começar a respondê-las me dê um momento com certeza, talvez eu pare de compartilhar, sim, ok, ok, então público, por favor, faça suas perguntas no zoom q uma janela ou no tópico do LinkedIn, então vamos responder esta primeira pergunta do vivekananda design thinking pode ser usado apenas para projetar ux ui ou pode ser usado para resolver qualquer problema do usuário sim, absolutamente pode ser aplicado a qualquer problema do usuário um ux e ui é realmente a forma tradicional ou o que faz mais sentido, mas pode ser aplicado basicamente para tudo certo, então o a próxima pergunta é de alejandro obrigado pela incrível apresentação no processo de idealização quais dicas você tem para evitar discussões aí algumas pessoas adoram discussões e se sentem importantes como você evita isso eu amo essa pergunta então o que eu o que costumamos fazer quando executo o design thinking, temos, uh, três rodadas quando entramos, uh, desculpe, na idealização, então geralmente reservamos cerca de duas horas e meia para esta sessão e explicamos às pessoas exatamente o que vamos executar, então, hum, nós estamos fazendo três rodadas quando em cada uma das rodadas teremos 10 ou 15 minutos para trabalho individual e depois 10 ou 15 e 10 minutos para compartilhar essas ideias e então novamente iremos para uma segunda rodada em 10 15 minutos para trabalho individual e 10 minutos para trazer uh pessoas uh para mais discussão para trazer de volta ao grupo agora depende de quantas pessoas você quer normalmente o que eu faço eu conduzo uma sessão de ideação com cerca de 15 pessoas e depois as divido em pequenos grupos de cinco pessoas, hum, e quando fazemos o trabalho individual, eles basicamente não têm permissão para falar uns com os outros, então, mesmo que seja feito em um espaço físico, você pode estar lá e realmente ver se eles não estão se falando, se é feito remotamente, é importante ter um grupo de colegas facilitadores para que o facilitador esteja lá, uh, realmente apoiando a equipe, uh, ajudando as pessoas a entenderem exatamente o que precisam fazer, mas também é importante ter certeza de que as pessoas não estão falando neste indivíduo horário de trabalho, você quer dar um espaço às pessoas e incentivá- las a pensar sobre isso, você sabe qual é a melhor maneira de pensar sobre sua experiência antiga e assim por diante, agora também o que fazemos na idealização não é apenas pensar sobre nosso opinião pessoal, quero dizer, com certeza as ideias virão de nós, mas também é muito importante estimular o pensamento, mostrando tendências diferentes, por exemplo, então o que fazemos é trazer cerca de 20 a 50 imagens de tendências diferentes e isso depende do que você está tentando fazer resolva então se você está tentando vender, por exemplo, eu trabalho no espaço de tecnologia uh hr, então você sabe que se estiver tentando resolver algo para recrutamento, traremos coisas que são relevantes para o recrutamento, apenas imagens que são relevantes para o recrutamento que isso e isso estimula um pensamento diferente agora, realmente não importa o que essas imagens significam, o que importa mais é a conexão que você está fazendo em seu cérebro para isso, então, você sabe, basta encontrar algumas fotos ou imagens on-line e apenas trazer eles são tão rápidos, hum, e isso pode ser, uh, você conhece imagens de tecnologia e, em seguida, podem ser imagens de pessoas diferentes, você conhece, uh, grupos de pessoas, pode ser sobre, hum, de novo, realmente depende do setor que você está olhando, mas você sabe que às vezes eu vou trazer fotos que você conhece de nossas imagens que são sobre você conhece objetos vintage e eu vou trazer coisas que são muito meio que você conhece ficção científica também e eu vou juntar essas coisas e você sabe que as pessoas vão tentar para ver, tudo bem, você conhece o velho mundo e o novo mundo, como posso combinar essas coisas na minha solução e é incrível como as pessoas serão mais criativas quando tiverem isso e quando puderem pensar em algo completamente diferente da caixa deles porque eles nem você sabe pensaram em abordar o problema de uma maneira completamente diferente, então uh e nós também fazemos em torno do qual chamamos de 180 e 180 significa que uh evita todas as restrições que você possa ter e pense sobre o que você pode fazer se não tiver restrições e as restrições geralmente são o sistema certo, acho que muitas pessoas conhecem um grande monólito, uma grande morte tecnológica, muitas empresas, muitos de vocês conhecem empresas de tecnologia que existem para vocês sei que há mais de 10 anos eles têm isso e muitas vezes as pessoas dizem que não podemos resolver esse problema ou você sabe que temos essas restrições técnicas, é muito importante evitar essas restrições apenas para a sessão de idealização, porque você pode descobrir que, na verdade, o A restrição que vocês pensavam ter não é realmente uma restrição, então esta é realmente a terceira das três rodadas que fazemos e o trabalho individual é realmente muito importante, então reserve um tempo e diga às pessoas: agora vocês têm 10 minutos para fazer o trabalho individual, por favor não' Para falar uns com os outros, é importante que todos tenham espaço e, então, quando as pessoas se reunirem, é importante que cada uma delas compartilhe suas ideias para que você possa chamá-las e dizer que sabe, ei, Andrew, você pode compartilhar sua ideia muito obrigado, ei Michelle, você pode compartilhar sua ideia e assim por diante, para que todas as pessoas, mesmo as mais juniores, mesmo as mais introvertidas, ainda terão espaço para compartilhar suas ideias, porque você não pode saber quem é a melhor ideia virá da maneira certa, pode vir da pessoa que entrou há apenas duas semanas e é muito júnior e você sabe que é muito tímido, pode ter as ideias mais incríveis, então é realmente muito importante encorajar essa colaboração e as pessoas falando lindamente respondido pouco muito obrigado e alejandro espero que responda sua pergunta então a próxima pergunta ah já vejo tantas surgindo obrigado pela participação público amando o entusiasmo então vamos ver quantas perguntas podemos responder aqui então vamos vá para a próxima pergunta por subhash o que se deve fazer quando a liderança não quer testar as ideias, mas sim quer que os gerentes de produto entreguem o melhor produto que proporcione um aumento na receita ou qualquer outro objetivo que eles tenham em mente e não sejam realmente apoia o teste de ideias, especialmente no caso de startups que tentam ter sucesso em um pequeno período de tempo devido à falta de orçamento e tempo, sim, então olhe, acho que em startups é realmente muito importante testar as ideias, porque e eu entendo urgência todo mundo tem uma urgência e precisamos liberar algo muito, muito rapidamente, às vezes você fará isso com um mvp e um mvp pode ser um experimento em si, então na verdade temos uma unidade de negócios, desculpe no aplicativo de página e funciona como um indivíduo unidade de negócios na verdade funciona como uma startup, então seu lançamento, uh, duas, três vezes por dia e algo que eles lançam coisas muito pequenas e usam isso como um experimento, então eles verão como as pessoas o adotam e se não estiver funcionando, eles vão deixá- lo lá por uma ou duas semanas e se você paranóico não o estiver adotando, eles irão removê-lo e tentaremos outra coisa para que você possa colocar as coisas em produção para fins de teste, quero dizer, não há problema em fazer isso também, mas acho que o importante é dizer às pessoas, uh, ou dizer à gerência que se você não está testando suas ideias e apenas sabe que entrega software, você simplesmente não sabe como isso vai funcionar e isso é realmente mais caro no final, é importante para testar a ideia porque, novamente, depende do tempo que você tem, hum e acho que em uma empresa maior, às vezes as pessoas levam três seis doze meses para trabalhar em um projeto sem cair nas mãos dos usuários e sem testá-lo, o que pode ser tão problemático porque você pode passar 12 meses construindo algo que ninguém vai usar, na verdade, vi isso acontecendo, não fiz parte disso, isso foi um pouco antes de me juntar à Paige como empresa e na verdade, eles passaram 12 meses trabalhando no que consideraram uma solução muito inovadora e criaram o aplicativo mais incrível e, como eu disse antes na palestra, era muito lindo, um aplicativo lindo, lindo, mas ninguém queria usá-lo, por que, porque eles resolveram seu próprio problema e, em segundo lugar, porque eles não o testaram com os clientes, então, embora eles tivessem o aplicativo lá, eles tinham apenas cinco pessoas usando o download e usando o aplicativo apenas cinco, o que é horrível, então no final do dia eles gastei 12 meses, hum, você sabe muito dinheiro desenvolvendo algo em que ninguém está trabalhando, então acho que se você também puder mostrar que sabe se está construindo algo e as pessoas não estão adotando, você pode mostrar o resultado disso e dizer porque não estamos testando porque não estamos validando este é o resultado que obtemos, então na verdade é um desperdício de dinheiro e um desperdício de esforço, e os líderes empresariais adoram os resultados financeiros e adoram economizar dinheiro, então, acho que é importante falar sobre você conhece o ROI do design pensando em testar para encontrar o problema certo e resolvê-lo corretamente, espero que responda a pergunta corretamente, então a próxima pergunta é como podemos ter certeza de que estamos trabalhando na causa raiz do problema se usamos votação, não dados, para saber em qual problema trabalhar, sim, então, essa é uma ótima pergunta, então você está usando, você deve usar os dois corretamente, então presumo que você esteja usando dados, seria, deveria ser uma colaboração de de dados qualitativos e quantitativos corretos, então você está passando pela uh pesquisa exploratória uh você identifica um subconjunto de problemas e então você pode ir e olhar os dados uh pode ser o uso do produto pode ser definido você sabe a pontuação de satisfação podem ser pesquisas, pode ser qualquer coisa e aí você pode ver qual é realmente o volume do problema, mas hum, mas a votação é realmente mais sobre hum, se tivermos, digamos que definimos cinco problemas realmente grandes que os clientes estão enfrentando, como estão vamos priorizar isso agora, se houver um ou dois problemas claros e os dados mostrarem que esses são os problemas claros, sim, você é absolutamente necessário priorizar esses problemas, por mais que muitas vezes você identifique que tem muitos problemas para resolver e então você pode se perder nos dados e dizer que não tenho certeza do que devo abordar primeiro, para que a decisão possa vir também de você conhecer a visão e a direção do negócio e a empresa pode dizer que isso é o que queremos priorizar porque você sabe que isso nos dará o melhor ROI ou por qualquer motivo, mas se você não tiver isso e precisar decidir em algum momento, a votação pode ajudá-lo a decidir que se todos os problemas forem iguais, mas também o votando, estamos usando mais na idealização, hum, e você sabe o que não temos certeza se esse é o melhor problema para resolver, mas o bom disso é porque estamos trazendo para você conhecer um grupo diversificado de pessoas e pessoas que têm você conheço conhecimento de tecnologia e pessoas de gerenciamento de produtos que entendem de custo e de valor para o negócio, é assim que podemos priorizar isso também com base em todos, você conhece a experiência e sua função também, certo e você quer trazer alguém do jurídico, por exemplo, e eles podem dizer que não podemos realmente fazer isso, você sabe que não está alinhado com nossas regras de segurança ou o que quer que seja, então é importante que você conheça opiniões diferentes que podem orientar o que você sabe para todos nós, para uma decisão melhor, obrigado, espero que estejamos bem com o tempo, então eu sei que já passa das 2 da manhã para você e podemos pegar um vôo, tudo bem, obrigado, então vamos responder a próxima pergunta de Janet, é muito interessante.
existem ferramentas específicas para problemas que resultam em questões concorrentes, muitas vezes a solução de um problema apenas causa problemas novos ou diferentes, alguma opinião sobre ferramentas que ajudam a identificar isso, desculpe, você pode repetir isso novamente, existem ferramentas específicas para problemas que resultam em questões concorrentes, muitas vezes a solução de um problema apenas causa problemas diferentes ou novos, quaisquer pensamentos sobre ferramentas que ajudem a identificar isso, essa é uma pergunta interessante, acho que é importante, bem, se você estiver resolvendo um problema, é importante não criar um problema diferente, então, hum, eu só estou interessado em entender, você sabe onde, como, como isso está acontecendo, acho que a principal coisa que posso ver, você sabe, através de uma espécie de lente de design, que às vezes estamos resolvendo problemas isoladamente e não estamos pensando no todo experiência, hum, e se estivermos mapeando toda a experiência e identificarmos um problema, ele realmente não deveria, não deveria criar, então talvez a ferramenta, se é isso que você está perguntando, acho que uma ferramenta realmente importante é a jornada do cliente mapa, então o mapa da jornada do cliente é realmente sobre a compreensão da jornada que esse cliente está fazendo quando está usando sua solução, seu produto ou seu sistema, desde o início deles usando sua solução até o final deles usando sua solução, hum então você sabe quando eles estão apenas se conectando e o que quer que eles façam lá, então essa é uma ferramenta de design realmente conhecida e aqui você mapeia realmente toda a experiência e identifica onde está o problema e acho que às vezes você o que nós veja e eu tenho visto muito isso é que os problemas são principalmente quando eles precisam passar de uma etapa para outra para outra etapa ou você sabe se você está olhando para um ponto de contato diferente que eles têm às vezes eles têm pontos de contato diferentes vamos dizem que usam o produto, mas precisam falar com alguém do suporte por qualquer motivo ou mudam de um, você sabe, integrando a nova solução e então eles precisam começar, você sabe, realmente usando essa nova solução muitas vezes entre os diferentes pontos de contato, você verá onde estão os maiores problemas e quando os diferentes departamentos estão trabalhando nesses pontos de contato isoladamente, na minha experiência, é aí que surgem os maiores problemas, porque você tem pessoas diferentes resolvendo problemas diferentes e ninguém está realmente pensando no todo jornada do cliente, então para os designers esta é uma ferramenta muito conhecida e eu acho que é muito importante que os gerentes de produtos a usem também e ela se alinhe perfeitamente com o design thinking e é aqui que você mapeia todos os problemas, então é realmente importante para não criar outro problema, especialmente para o cliente, enquanto resolve um problema, então talvez essa seja a ferramenta para explorar o mapa da jornada do cliente corretamente, então espero que Janet responda sua pergunta, uh, para a última pergunta, peço que você faça verifique a janela q, é um pouco longa, mas tem três dobras, uh, é a terceira pergunta da última, vou lê-la de qualquer maneira, sim, é abhishek, amigo, se você pode ver a partir do terço inferior, então, olá, apresentação incrível, realmente perspicaz, ele tem algumas perguntas, a primeira delas é que às vezes não temos uma equipe, isso geralmente é verdade neste período de pandemia, como você propõe uma equipe de um designer de ux solo id8, o processo de idealização da segunda parte é realmente útil, o que conecta a pesquisa à prática às vezes me sinto preso durante esse processo, como posso me libertar nesses momentos e, em terceiro lugar, ser um designer com mais de 15 anos de experiência, como você vê o setor de design ux após a pandemia, ótimas perguntas, ok, então vamos começar com uma hum, é verdade, algo que não temos equipes, infelizmente, eu sei que muitas pessoas perderam seus empregos e agora muitas empresas têm, você conhece uma equipe de um, é importante colaborar com outras pessoas, então, eu acho que foi uma ideia não precisa ser de designers, pois os designers não são os únicos que devem fazer a ideação, mas o que você deve fazer é facilitar a sessão de ideação.
Isso geralmente é o que fazemos na minha equipe, então tenho uma equipe de 10 pessoas agora e quando fazemos a idealização, na verdade perguntei, quero dizer, eles trabalham com diferentes equipes de produto, então o designer dessa equipe de produto geralmente facilitará a idealização ou talvez eu facilite a idealização para eles para que possam participar da idealização e então é é muito importante para mim reunir um grupo equilibrado de pessoas, então é muito importante trazer pelo menos um gerente de produto, pelo menos um engenheiro. É realmente muito importante porque eles têm muito entendimento que os designers não necessariamente têm principalmente no aspecto técnico e você conhece o ROI e a receita que obterá com as ideias, mas pode trazer o máximo de pessoas possível de diferentes partes do negócio e seu trabalho será mais facilitado e acho que com uma equipe de um, para você ser eficaz, será realmente muito importante para você ser o facilitador e fazer com que outras pessoas se juntem a você e participem do que você faz e, na verdade, vou lhe dar um exemplo agora, uma das equipes trabalhando em um produto totalmente novo e eles não têm muito tempo para fazer a descoberta certa e a descoberta é realmente a primeira parte que é a empatia e a exploração, então o que eles fazem é realmente reunir um grupo de pessoas e obter tudo de eles para participar da exploração, não é apenas o designer ux, eu tenho o designer ux, ela está gerenciando tudo isso, mas eu tenho, uh, temos desenvolvedores fazendo parte da fase de exploração, temos gerentes de produto, é claro, fazendo isso, também temos duas pessoas das vendas ajudando na exploração, uh, e duas pessoas também são gerentes de sucesso do cliente e o porquê é porque, em primeiro lugar, eles têm uma conexão muito boa com esses clientes, então é realmente fácil para eles, porque eles já têm esse relacionamento com esses clientes, então eles podem ter essas conversas, uh, e o que fazemos, nós os ajudamos a fazer perguntas realmente boas para levar aos seus clientes e fazer-lhes e nos juntaremos a eles muitas vezes, então isso nos ajudará a construir um relacionamento com eles também, uh, e acho que hoje, uh, o que realmente me levará à terceira pergunta, acho que o setor de ux design, uh, nem mesmo necessariamente faz parte da pandemia ou não, acho que o papel do ux design é meio que mudando para realmente ser mais o condutor e o facilitador de soluções criativas, então não cabe apenas a nós encontrar as soluções, eu na verdade não acredito que os designers sejam as pessoas que deveriam apresentar as soluções, eu acho que eles são aqueles no final para projetar a melhor solução, mas para realmente facilitar e para, você sabe, extrair essa criatividade em outras pessoas, e eu acho que a pandemia, você sabe, é interessante, eu sei que em alguns setores e em alguns países uh, você sabe, os designers têm sido, vamos, uh, deixar ir, infelizmente, mas eu não acho que não seja importante que o papel esteja ficando menos importante, acho que na verdade é o contrário, acho que agora de novo com o problema que o mundo é enfrentando, uh, e os designers estão assumindo uma grande parte disso, acho que na verdade o papel do designer está se tornando e provavelmente se tornará no futuro cada vez mais popular e cada vez mais importante, uh, provavelmente levará algum tempo, você sabe, depois que todos nós seremos hum, você sabe, além desta pandemia, então acho que levará um ou dois anos ou você sabe, no entanto, o tempo levará, mas na verdade estou muito, muito positivo sobre o futuro do design, ops, desculpe, não fui mudo, disse obrigado você e remova as restrições de tempo, teremos que encerrar as perguntas aqui, obrigado pela participação do público, foi ótimo interagir com todos vocês e para qualquer dúvida e as perguntas que não conseguimos responder, conecte-se com lithaal no LinkedIn ou outro médiuns, espero que esteja tudo bem, absolutamente, sim, por favor, todos vocês, sintam-se à vontade para se conectar comigo, uh, vocês podem apenas encontrar meu nome, digam a Sherman no LinkedIn que sou o único pequeno Sherman na Austrália, então será muito fácil me encontrar, uh e e sinta-se à vontade para me fazer perguntas, adoro design thinking, adoro falar sobre isso e fico feliz em responder a qualquer um de vocês, então, por favor, faça isso muito bem e, para a última parte desta sessão, precisamos de sua ajuda aqui, por favor ajude-nos a declarar o campeão da curiosidade como a pergunta mais bem feita para a sessão desta noite, então se você puder ver a janela q há algumas que não respondemos, mas dê uma olhada e você pode nos ajudar a escolher a melhor pergunta, tudo bem há algumas respostas também que abordamos aqui, temos tantas perguntas e então é difícil para tudo decidir qual é a melhor, é muito difícil, sim, vou escolher zakaria, educado, o A questão é qual é a melhor maneira de introduzir o design thinking em uma organização que é tradicionalmente baseada em cascata.
E na verdade é uma pergunta muito boa, certo. Deveríamos esperar uma resposta para isso, porque eu não li essa pergunta se pudéssemos apenas você sabe, resumir tudo isso, expressar sim, sim, uh, deixe-me dar- lhe rapidamente, uh, o design thinking pode realmente ser feito em cascata também, embora não seja muito eficaz, acho que a melhor coisa a fazer enquanto você deseja introduzir o design thinking é começar muito pequeno, então se você já trabalha com uma equipe que conhece, comece com uma equipe pequena e diga ok, quero usá-lo como um experimento e se você realmente disser a palavra experimento, às vezes as pessoas vão ele terá mais adesão porque significa que tudo bem, vamos ver se vai funcionar, você sabe que não estamos nos comprometendo com nada, é apenas um experimento, então você sabe, experimente e experimente, você sabe, para resolver um problema muito pequeno também tipo, não tente resolver um grande problema, uh, e normalmente você obterá adesão disso se disser às pessoas que existe uma ferramenta realmente ótima, uh, ela pode nos ajudar a reduzir o tempo, reduzir o esforço, reduzir o custo, então você sabe, talvez nós você pode tentar apenas neste pequeno problema para aplicar o design thinking e vamos ver como funciona e se você pode mostrar a eles neste processo que você sabe que criou uma solução melhor usando este processo ou você reduz custos ou você reduz o esforço, acho que isso pode ser um grande negócio, certo e a gerência adora ver números, adora ver dados e adora ver os resultados financeiros e agora você economiza dinheiro e sejamos honestos, as pessoas precisam economizar dinheiro certo, você pode mostrar a eles que você economiza dinheiro aplicando o design thinking eu posso garantir que pelo menos alguns deles aceitarão o design thinking, mas na verdade é tudo uma questão de você ser corajoso e tentar e pedir para fazer isso e se eles não Não concordo, tente outra hora e tente e tente e tente até que eles aceitem e eu tive isso, uh, também na minha experiência e na verdade demorei um ano sem estar no pager antes disso em uma empresa levei um ano para me inscrever design thinking na organização mas no final das contas eu consegui fazer isso então é uma questão de você saber persistência e tentar e encontrar pequenas oportunidades para aplicá-lo e boa sorte com isso parabéns zakaria pelo melhor fiz uma pergunta e entraremos em contato com você em breve, então, gostamos um pouco de ter você conosco, foi um prazer total, aceite o certificado de agradecimento do instituto, então se você digitalizar o código QR no certificado, ele o levará para uma página dedicada ao hall da fama que criamos para você com a gravação desta sessão de vídeo, compartilhe-a com sua rede e compartilharemos o webinar no canal do youtube também, somos gratos pelo tempo e esforço que você despendeu para compartilhar seus pensamentos e insights incríveis não extraídos de seus anos de pesquisa e experiência no setor, tenho certeza de que seu público definitivamente se beneficiará dos métodos que você sugeriu e progredirá em sua carreira, obrigado mais uma vez por se juntar a nós, muito obrigado muito obrigado a todos, eu realmente gostei disso e do público, obrigado por participar, foi ótimo interagir com todos vocês, não se esqueça de se inscrever nos próximos webinars com aquela nota, na sessão desta noite, feliz aprendizado e mantenha-se qualificado, tenha uma ótima noite obrigado boneca, até logo, obrigado