– Neste vídeo vou falar com você sobre os fundamentos básicos da habilidade de comunicação
e como você pode fortalecer esses fundamentos para melhorar
suas habilidades de comunicação em todas as situações. (música descolada) Sou Bruce Lambert, de
howcommunicationworks.com. Este é um canal onde ensino habilidades de comunicação para que você possa melhorar seus relacionamentos,
ter sucesso no trabalho e ter mais confiança. Se você assiste a canal como este, provavelmente deseja melhorar
O que eu quero falar. Em outros vídeos, falei.
persuasão ou o que quer que seja. Neste vídeo quero.
falar sobre o que está por trás do desenvolvimento de todas.
essas habilidades e como podemos fortalecer essas.
bases para que, em todas as habilidades e tarefas,.
sejamos melhores comunicadores. Uma coisa é óbvia.
para todos nós, eu acho, e é que.
Não somos todos criados iguais. Mas a questão é saber o que. está subjacente a essa variação, o que separa os melhores comunicadores dos piores comunicadores. em termos de competências fundamentais. Bem, acontece que podemos medir as habilidades de comunicação das pessoas com. bastante precisão.
Os cientistas da comunicação,. Agora, quero falar sobre.
de nossas habilidades e como desenvolvemos essas habilidades ainda mais. Assim, você pode melhorar suas.
habilidades de comunicação. Você poderia fazer isso.
fortalecendo essas bases e é sobre isso que.
falarei neste vídeo. Portanto, este slide representa apenas a ideia de que estou falando,.
de que com qualquer habilidade, como a habilidade de comunicação, haverá uma distribuição typical, uma curva em forma de sino.E a maioria de nós será, por.
definição, mediana. Portanto, a questão é como.
podemos passar da média para acima da média.
nesta distribuição global de competências de comunicação. Bem, acontece que.
essas diferenças de habilidades são mais visíveis em situações difíceis. Nem todas as situações ou tarefas de comunicação são igualmente difíceis, e.
na descrição abaixo colocarei um web link para um blog que escrevi sobre.
quais situações são difíceis, quais situações são difíceis e o que torna as situações difíceis difíceis.Mas vou apenas dar. alguns exemplos aqui.
famoso estudo de comunicação. pediu às pessoas que descrevessem suas casas ou apartamentos. Este é ótimo exemplo de uma. situação de comunicação fácil. Quase ninguém lutou. com esta situação e não só isso, mas as pessoas produziram mensagens quase idênticas. Eles produziram uma espécie de passeios verbais em seus apartamentos ou casas. Então eles disseram ah, você entra pela porta da frente, e à esquerda está a sala de estar, e à direita está a sala de jantar, e em frente está o escritório, e à direita está a escada, e é assim que as pessoas. descreveram seus apartamentos.
E quase ninguém lutou opposite isso. Assim, com situações fáceis,.
nas mensagens das pessoas.
As situações difíceis, por outro.
lado, produziram uma tremenda variabilidade e algumas.
pessoas realmente lutam e não conseguem produzir.
mensagens eficazes. exemplo disso.
que estudei muito é pedir às pessoas que.
revelem um erro médico a paciente enlutado e à família. Então, como sou .
instrutor de habilidades de comunicação em saúde, converso com muitos médicos.
e enfermeiros sobre como conversar com pacientes e familiares.
depois de terem sido prejudicados por atendimento médico. E esta é uma situação muito,.
muito difícil. E quando você dá.
essa tarefa a cerca de 100 pessoas, elas produzem.
mensagens dramaticamente diferentes. Algumas pessoas produzirão.
Bem, o que torna essas tarefas difíceis? Múltiplos objetivos conflitantes. Nesta descrição da situação do seu apartamento, há realmente um objetivo:.
Na situação de divulgação,. quando você tem que conversar com a família de um paciente, os. objetivos são muitos: contar a verdade,.
proteger sua reputação, proteger a reputação do hospital., não ser processado, confortar a família. Existem todos esses objetivos e. tentar produzir uma única mensagem, mas.
atingir simultaneamente todos esses objetivos
, é realmente difícil.Situações difíceis normalmente apresentam alto nível de excitação emocional. Estamos ansiosos, temos medo. Estamos frustrados. Estamos nervosos. Seja o que for, temos um nível elevado ou as nossas emoções estão. tensas e isso dificulta o nosso bom desempenho. Normalmente também há alto.
O que isso significa é que a. nossa identidade está em jogo,
o nosso ego vanity realmente envolvido no resultado da situação e isso. E as situações que.
fazem parte disso normalmente têm grandes consequências.
Portanto, a situação de divulgação na área médica. É literalmente sobre a vida ou a. morte, as profissões das pessoas, as suas carreiras, as suas licenças médicas, as suas licenças de enfermagem, milhões. Na verdade, é possível
medir a habilidade de comunicação das pessoas.Alguns de nós pensam que a comunicação serve a uma habilidade tão suave refined.
corrida de 50 jardas. Como podemos medir a.
habilidade de comunicação das pessoas? Bem, os. cientistas da comunicação têm trabalhado neste problema há pelo. menos 50 ou 60 anos e existem formas fiáveis e. válidas de avaliar as competências de comunicação das pessoas.
Quando eu e o meu colega entramos. em organizações de saúde e as ajudamos a aprender como. falar com pacientes e familiares depois de os pacientes terem sido. prejudicados por cuidados médicos, oferecemos-nos para medir as. capacidades de comunicação de todo o grupo para que possamos identificar os melhores comunicadores.E quero falar com você. sobre como fazemos isso, o que leva diretamente à nossa
. compreensão de quais são essas habilidades fundamentais que fundamentam todas as nossas
habilidades de comunicação. Portanto, essas avaliações são. apenas uma avaliação preliminar da. habilidade de comunicação das pessoas, elas não contam toda
a história. Então, se você fizer essa.
avaliação e obtiver uma pontuação média ou abaixo da média,. não é uma medida do seu valor como. ser humano nem nada, é apenas uma.
Estas medidas têm uma história muito longa.Eles remontam pelo menos à década de 1950. Portanto, a teoria que fundamenta esta medida de habilidade de comunicação é. E foi desenvolvido,.
As crianças são indelicadas,. não têm tato, não sabem dizer. as coisas, não sabem o que dizer.
Crianças muito pequenas. nem sequer têm linguagem.
Depois adquirimos linguagem. e adquirimos cada vez mais habilidades sociais e de comunicação.
, mas não estava claro como eles faziam isso, tipo, o que estava acontecendo cognitivamente e em termos de desenvolvimento.
que lhes permitiu melhorar a comunicação? Portanto, a ideia é que.
foi a nossa percepção social, que o desenvolvimento da nossa percepção social está subjacente ao desenvolvimento.
das habilidades sociais em geral.Portanto, o construtivismo diz que.
representamos o mundo social em termos de construções. As construções são.
dimensões bilaterais ou, digo, bipolares para representar o mundo social. Alguns exemplos são dados aqui: gentil, terrible, justo, injusto,.
atencioso, imprudente, genuíno, falso. Esses são os tipos de.
dimensões bilaterais que temos em nossas cabeças para representar outras pessoas em situações sociais. A complexidade cognitiva é.
a habilidade subjacente que tentamos.
medir quando damos às pessoas essas tarefas de medição e.
é a habilidade basic de que tenho falado que está.
subjacente a todas as nossas outras habilidades de comunicação. A complexidade cognitiva refere-se a.
quantas dessas dimensões temos, quão abstratas elas.
são e quão integradas ou conectadas são.E podemos medir essas coisas. Quero apresentar algumas.
analogias para pensar sobre a complexidade cognitiva. O primeiro é a resolução da imagem. Então, resolução de imagem.
vem da página da Wikipedia sobre resolução de imagem. E à esquerda você tem.
uma imagem de um pixel. Bem, primeiro deixe-me dizer algo.
sobre a resolução da imagem. Antigamente, quando.
comprávamos câmeras, quando nem todos tínhamos.
câmeras apenas dentro dos telefones, eles nos comercializavam câmeras com.
base em quantos megapixels aquela câmera tinha. Mesmo agora eles ainda falam.
sobre quantos megapixels existem nas câmeras de nossos telefones. E a maioria de nós honestamente não.
sabia o que eram megapixels, mas sabíamos de uma coisa:.
queríamos tantos megapixels quanto pudéssemos pagar. Então sabíamos que uma resolução mais alta period melhor. E é isso que este.
slide de resolução de imagem mostra. À esquerda está uma.
Quando você conseguir uma resolução de dez por dez. Aqui está outra analogia
: profundidade de cor. A profundidade de cor refere-se a. quantos little bits de cor podemos representar uma imagem.
Mas no canto substandard direito você tem 16 bits ou dois elevado à 16ª potência.
da cor ou das possíveis cores representadas.São mais de 16. milhões de cores diferentes que podem ser representadas nesta imagem.
E obviamente a imagem no canto. substandard direito é muito mais nítida do que a imagem no canto superior esquerdo. Então, novamente, a analogia é com. o número de construções que temos na nossa cabeça. Ter muitas construções. em nossa cabeça e especialmente construções abstratas e integradas.
é como ver o mundo em alta definição, em tecnicolor,. em vez de vê-lo em preto e branco de baixa definição. Portanto, esta capacidade basic subjacente que os cientistas sociais chamam de.
complexidade cognitiva e refere-se ao. número e à abstracção destas dimensões para. representar o mundo social.Sabemos, por muitas.
À medida que obtemos
mais dimensões,. Nossas representações do.
mundo social melhoram em sua complexidade e profundidade,. sutileza e nuance. E como eu disse stakes, é.
como ver o mundo em preto. e branco de baixa definição e vê-lo em cores de alta resolução. Então a ideia básica, eu disse. um monte de coisas desse tipo abstrato, mas a. ideia básica é mais construções, mais dimensões significa um. nível mais alto de habilidades sociais. Então, obviamente, queremos nos esforçar para aumentar o número de construções que. usamos para representar outras pessoas em situações sociais. Então, como medimos isso? Na
verdade, é muito simples de medir.Vou colocar um web link abaixo para . lugar onde você pode ir e responder a esta pesquisa e medir sua própria complexidade cognitiva.
Mas basicamente pedimos às. pessoas que pensem em uma pessoa que você conhece bem e de quem gosta e. depois pense em outra pessoa que você conhece bem e não gosta. Reserve cinco minutos para cada um.
E então você,.
E essa soma total do. número de descrições usadas para a pessoa que você gosta e do.
O número de construtos que. E acontece que em muitos,.
Quero dar alguns exemplos de impressões de baixa
e alta complexidade. Então, aqui estão algumas. São seis dimensões de.
e, digamos, às vezes produziam algumas impressões curtas. Então, quando você mede sua. própria complexidade cognitiva, você precisa fazer o seu melhor. e não se distrair. Idiota narcisista, na.
Então aqui está uma impressão de alta complexidade. Veja todas essas construções.
humilde, atencioso, gentil, atencioso, amoroso, etc. Talentoso, contagiante,.
confiável, boêmio, ponderado, perspicaz. Não só existem muitas.
construções para essa impressão, mas elas são realmente abstratas.Então envision o mundo social. que essa pessoa habita comparado
com o social, o social. Picture o mundo social.
que essa pessoa habita em comparação com o mundo social.
que essas pessoas habitam. Essa pessoa aqui.
tem uma quantidade enorme de detalhes ricos quando entra.
em qualquer situação social. Quem quer que encontrem, eles têm uma.
leitura incrivelmente detalhada de.
como essa pessoa é, o que está pensando.
e o que está sentindo, enquanto as pessoas com essas.
impressões parecem habitar um mundo social muito mais preto e branco.E costumamos dizer sobre as pessoas, bem, essa pessoa é preto e branco ou não vê tons de cinza. O que estamos insinuando. é a nossa própria sensação intuitiva de que eles têm baixa complexidade cognitiva, que têm. representações simples e indiferenciadas de outras pessoas e de situações sociais, enquanto uma pessoa como esta. tem uma imagem abstrata incrivelmente rica de outras. pessoas e das situações que em que se encontram.
Aqui está um gráfico da. complexidade cognitiva medida de cerca de 450 pessoas que.
conhecemos em nossos vários projetos de consultoria.
Todos estes são. profissionais de saúde que treinamos.E a média é cerca de 20.
Então, se você se avaliar.
e tiver cerca de 20 dimensões diferentes para
. representar essa pessoa que você gosta e quem não gosta, você está na média. Eu me medi, tinha cerca de 55, então estou acima da média. Estudei comunicação a vida toda, espero estar um pouco acima da. média nesse quesito. Mas observe que algumas. dessas pessoas tinham 80, 90, mais de 100. Algumas pessoas estão.
realmente extremamente acima da média nessas áreas. E você não ficaria surpreso. ao saber que a pessoa que tinha mais de 100. construções não period comunicador extremamente sofisticado e habilidoso. Então, por que a complexidade cognitiva é boa? Permite-nos ter impressões mais organizadas e integradas. de outras pessoas, para que tenhamos maior capacidade. de reconhecer os sentimentos das outras pessoas e as suas. disposições para integrar informações inconsistentes. sobre outras pessoas.
Isto não é apenas ver. preto e branco, mas ver loads
de cinza e perceber que as.
pessoas terão múltiplas capacidades, boas e más.
Compreender os pensamentos e motivações de outras pessoas,. que são planos, objetivos,.
intenções e desejos
, permite-nos adaptar-nos a. eles quando nos comunicamos.Mais importante ainda, as pessoas com.
maior complexidade cognitiva produzem mensagens mais eficazes. e podem interpretar com mais precisão
as mensagens de outras pessoas. Portanto, esta é a. evidência direta de que o aumento da complexidade cognitiva está associado à melhoria da habilidade de comunicação. Então, como você realmente melhora. sua habilidade de comunicação? A implicação direta deste. trabalho sobre a complexidade cognitiva é que você deve se esforçar. para melhorar o seu próprio mapa do mundo social. E tenho algumas sugestões. sobre como você pode fazer isso. Em primeiro lugar é
muito simples,. para cada pessoa que você conhecer, pergunte-se o que.
ela está sentindo no momento em que você a conhece.
Apenas tente rotular sentimento. para desenvolver seu vocabulário de palavras de sentimento.
Colocarei link na descrição para algumas listas de palavras de sentimento. Você terá que desenvolver. Então você tem que observar a. postura deles, seus gestos, suas expressões faciais,.
O que eles estão pensando? Quais são os planos deles? Quais são as suas intenções,.
capacidade de tomar perspectiva se você praticar isso.
Existem algumas listas muito, muito longas que os escritores usam às vezes, mas vou vincular você a algumas delas. Como se eu tivesse
que parecer boêmio. Bohemian eu pensei que significava hippie.
Então agora você sabe que boêmio. Então você pode ter uma dimensão em sua cabeça que agora é boêmia e. conformista ou não-conformista e conformista.
Portanto, cada pessoa que você conhece. Então, se você conhece uma nova pessoa, você pensa que ela é conformista ou não-conformista. E aumente progressivamente.
sua complexidade cognitiva. Ah, há outra sugestão:.
leia os love de Jane Austen. Já ouvi muitas pessoas.
dizerem que Jane Austen é uma romancista famosa, mais famosa não apenas. por escrever grandes romances, mas por ser uma das primeiras
romancistas a explorar a. vida psychological e emocional indoor de seus personagens.
Então ela escreve descrições muito profundas. E o argumento é que se. Então leia alguns love de Jane Austen.
Então este é resumo. As pessoas diferem na capacidade de. perceber situações sociais e produzir mensagens eficazes. Essas diferenças são mais. aparentes em situações difíceis e queremos ser bons em. situações difíceis.É quando os riscos.
Você pode medir essas diferenças de maneira confiável e eu falei sobre como. Coloquei link na descrição.
ou em amigos e familiares. A capacidade essential subjacente. é chamada de complexidade cognitiva e refere-se.
ao número de dimensões que temos para representar outras. pessoas em situações sociais. Para melhorar você tem que.
melhorar seu próprio mapa do mundo social. Dei várias dicas de como
fazer isso.Realmente aprecio o pace que. você dedica para nos ouvir.
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sobre todos os outros tópicos de habilidades de comunicação sobre os quais.
falamos no blog.Eu tenho
uma pergunta para você. Pergunta do dia: conte-me sobre uma época em que alguém viu através de.
você, alguém tinha tanta complexidade cognitiva que.
foi capaz de ver através de você.
suas próprias crenças, desejos, sentimentos, planos, objetivos e intenções, mesmo que você não achei que.
você estivesse revelando muito. Eles simplesmente tinham.
habilidades de comunicação sofisticadas e uma percepção social tão refinada.
e podiam ver através de você. Vá até os comentários.
e conte-me sobre isso ou conte-me sobre qualquer.
outra coisa que lhe veio à mente enquanto assistia a este vídeo. Venha fazer parte da nossa comunidade nos comentários, gostaria de te conhecer. Muito obrigado por passar.
um tempinho conosco. Eu realmente aprecio o tempo que você gasta. Eu sei que você está ocupado. Nos vemos na próxima vez.