– Neste vídeo vou falar com você sobre os fundamentos básicos da habilidade de comunicação
e como você pode fortalecer esses fundamentos para melhorar
suas habilidades de comunicação em todas as situações. (música descolada) Sou Bruce Lambert, de
howcommunicationworks.com. Este é um canal onde ensino habilidades de comunicação para que você possa melhorar seus relacionamentos,
ter sucesso no trabalho e ter mais confiança. Se você assiste a canal como este, provavelmente deseja melhorar
suas habilidades de comunicação. Parece que a chave para o sucesso no trabalho e a felicidade em nossos
relacionamentos e apenas a alegria geral, o significado e a.
vida se pudéssemos ser melhores comunicadores.O que eu quero falar. neste vídeo são os fundamentos, os fundamentos básicos. de quase todas as nossas habilidades de comunicação. Em outros vídeos, falei. sobre habilidades específicas de comunicação, como conforto,.
persuasão ou o que quer que seja. Neste vídeo quero.
falar sobre o que está por trás do desenvolvimento de todas.
essas habilidades e como podemos fortalecer essas.
bases para que, em todas as habilidades e tarefas,.
sejamos melhores comunicadores. Uma coisa é óbvia.
para todos nós, eu acho, e é que.
não somos todos criados iguais quando se trata de habilidades de comunicação. As pessoas variam tremendamente em.
suas habilidades de comunicação, assim como variamos em nossa altura,.
peso, inteligência ou capacidade atlética, também variamos.
em nossas habilidades de comunicação. Não somos todos criados iguais. Mas a questão é saber o que.
está subjacente a essa variação, o que separa os melhores comunicadores dos piores comunicadores.
em termos de competências fundamentais. Bem, acontece que podemos medir as habilidades de comunicação das pessoas com.
bastante precisão. Os cientistas da comunicação,.
nos últimos 50 ou 60 anos, desenvolveram.
medidas precisas de habilidades de comunicação.Agora, quero falar sobre. eles e o que eles revelam sobre quais são os fundamentos.
de nossas habilidades e como desenvolvemos essas habilidades ainda mais. Assim, você pode melhorar suas.
habilidades de comunicação. Você poderia fazer isso.
fortalecendo essas bases e é sobre isso que.
falarei neste vídeo. Portanto, este slide representa apenas a ideia de que estou falando,.
de que com qualquer habilidade, como a habilidade de comunicação, haverá uma distribuição typical, uma curva em forma de sino.E a maioria de nós será, por.
definição, mediana. Portanto, a questão é como.
podemos passar da média para acima da média.
nesta distribuição worldwide de competências de comunicação. Bem, acontece que.
essas diferenças de habilidades são mais visíveis em situações difíceis. Nem todas as situações ou tarefas de comunicação são igualmente difíceis, e.
na descrição abaixo colocarei web link para blog site que escrevi sobre.
quais situações são difíceis, quais situações são difíceis e o que torna as situações difíceis difíceis. Mas vou apenas dar.
alguns exemplos aqui. famoso estudo de comunicação.
pediu às pessoas que descrevessem suas casas ou apartamentos. Este é um ótimo exemplo de uma.
situação de comunicação fácil. Quase ninguém lutou.
com esta situação e não só isso, mas as pessoas produziram mensagens quase idênticas. Eles produziram uma espécie de passeios verbais em seus apartamentos ou casas. Então eles disseram ah, você entra pela porta da frente, e à esquerda está a sala de estar, e à direita está a sala de jantar, e em frente está o escritório, e à direita está a escada, e é assim que as pessoas.
Assim, com situações fáceis,.
nas mensagens das pessoas. As situações difíceis, por outro.
lado, produziram uma tremenda variabilidade e algumas.
pessoas realmente lutam e não conseguem produzir.
mensagens eficazes. Um exemplo disso.
que estudei muito é pedir às pessoas que.
revelem um erro médico an um paciente enlutado e à família. Então, como sou .
instrutor de habilidades de comunicação em saúde, converso com muitos médicos.
e enfermeiros sobre como conversar com pacientes e familiares.
depois de terem sido prejudicados por um atendimento médico.E esta é uma situação muito,. muito difícil. E quando você dá.
essa tarefa a cerca de 100 pessoas, elas produzem.
mensagens dramaticamente diferentes. Algumas pessoas produzirão.
mensagens realmente ineficazes e outras produzirão belas mensagens sutis de compaixão. E este é um exemplo.
de como situações difíceis realçam essas diferenças.
Bem, o que torna essas tarefas difíceis? Nesta descrição da situação do seu apartamento, há realmente objetivo:.
descrevê-la com precisão. Na situação de divulgação,.
quando você tem que conversar com a família de paciente, os.
objetivos são muitos: contar a verdade,.
proteger sua reputação, proteger a reputação do healthcare facility.
, não ser processado, confortar a família. Existem todos esses objetivos e.
tentar produzir uma única mensagem, mas.
Estamos ansiosos, temos medo. Seja o que for, temos um nível elevado ou as nossas emoções estão. Normalmente também há alto.
O que isso significa é que a. nossa identidade está em jogo, o nosso vanity está realmente envolvido no resultado da situação e isso. muitas vezes obscurece o nosso julgamento. E as situações que. fazem parte disso normalmente têm grandes consequências. Portanto, a situação de divulgação na área médica.
é altamente consequente. É literalmente sobre a vida ou a.
morte, as profissões das pessoas, as suas carreiras, as suas licenças médicas, as suas licenças de enfermagem, milhões.
Na verdade, é possível medir a habilidade de comunicação das pessoas. Alguns de nós pensam que a comunicação serve a uma habilidade tão sophisticated que.
Não é como se pudéssemos medir a. altura ou o peso das pessoas ou a sua velocidade na.
corrida de 50 jardas. Como podemos medir a.
habilidade de comunicação das pessoas? Bem, os.
cientistas da comunicação têm trabalhado neste problema há pelo.
menos 50 ou 60 anos e existem formas fiáveis e.
válidas de avaliar as competências de comunicação das pessoas. Quando eu e o meu colega entramos.
em organizações de saúde e as ajudamos a aprender como.
falar com pacientes e familiares depois de os pacientes terem sido.
prejudicados por cuidados médicos, oferecemos-nos para medir as.
capacidades de comunicação de todo o grupo para que possamos identificar os melhores comunicadores.E quero falar com você
. sobre como fazemos isso,
o que leva diretamente à nossa. compreensão de quais são essas habilidades fundamentais que fundamentam todas as nossas habilidades de comunicação. Portanto, essas avaliações são.
apenas uma avaliação preliminar da.
habilidade de comunicação das pessoas, elas não contam toda a história. Portanto, se você fizer esta.
avaliação e obtiver uma pontuação média ou abaixo da média,.
não é uma medida do seu valiance como.
ser humano nem nada, é apenas uma.
avaliação preliminar da sua habilidade. Estas medidas têm uma história muito longa. Eles remontam pelo menos à década de 1950. Mas, para entender,.
preciso dar-lhe um curso rápido de teoria da comunicação. Portanto, a teoria que fundamenta esta medida de habilidade de comunicação é.
chamada de construtivismo. E foi desenvolvido,.
nas décadas de 1970 e 1980, por um cientista da Universidade.
de Illinois e de outros lugares que tentava.
compreender o desenvolvimento das habilidades de comunicação desde a infância, passando pela adolescência e até a idade adulta.Se você teve filhos ou. foi criança, sabe que
a habilidade de comunicação se desenvolve constantemente desde a.
infância, passando pela adolescência até a idade adulta. As crianças são indelicadas,.
não têm tato, não sabem dizer.
as coisas, não sabem o que dizer. Crianças muito pequenas.
nem sequer têm linguagem. Depois adquirimos linguagem.
e adquirimos cada vez mais habilidades sociais e de comunicação.
, mas não estava claro como eles faziam isso, tipo, o que estava acontecendo cognitivamente e em termos de desenvolvimento.
que lhes permitiu melhorar a comunicação? Portanto, a ideia é que.
foi a nossa percepção social, que o desenvolvimento da nossa percepção social está subjacente ao desenvolvimento.
das habilidades sociais em geral. Portanto, o construtivismo diz que.
representamos o mundo social em termos de construções. As construções são.
dimensões bilaterais ou, digo, bipolares para representar o mundo social. Alguns exemplos são dados aqui: gentil, cruel, justo, injusto,.
atencioso, imprudente, genuíno, falso. Esses são os tipos de.
dimensões bilaterais que temos em nossas cabeças para representar outras pessoas em situações sociais.
A complexidade cognitiva é.
a habilidade subjacente que tentamos.
medir quando damos às pessoas essas tarefas de medição e.
é a habilidade fundamental de que tenho falado que está.
subjacente a todas as nossas outras habilidades de comunicação. A complexidade cognitiva refere-se a.
quantas dessas dimensões temos, quão abstratas elas.
são e quão integradas ou conectadas são. E podemos medir essas coisas. Quero apresentar algumas.
analogias para pensar sobre a complexidade cognitiva. O primeiro é a resolução da imagem. Então, resolução de imagem.
vem da página da Wikipedia sobre resolução de imagem. E à esquerda você tem.
uma imagem de pixel. Bem, primeiro deixe-me dizer algo.
sobre a resolução da imagem. Antigamente, quando.
comprávamos câmeras, quando nem todos tínhamos.
câmeras apenas dentro dos telefones, eles nos comercializavam câmeras com.
base em quantos megapixels aquela câmera tinha. Mesmo agora eles ainda falam.
sobre quantos megapixels existem nas câmeras de nossos telefones.E a maioria de
nós honestamente não.
sabia o que eram megapixels, mas sabíamos de uma coisa:.
queríamos tantos megapixels quanto pudéssemos pagar. Então sabíamos que uma resolução mais alta age melhor. E é isso que este.
slide de resolução de imagem mostra. À esquerda está uma.
imagem com resolução de um pixel. Você não pode dizer o que está na imagem. Parece apenas uma bolha verde. No meio você obtém uma.
imagem de cinco por cinco ou 25 pixels, mas ainda não consegue dizer o que é. Quando você conseguir uma resolução de dez por dez.
pixels, você verá a letra R ali, mas quando você conseguir.
uma resolução de cem por cem ou 10.000 pixels, você poderá realmente ver com.
perfeita clareza a letra R.Então essa é
a resolução da imagem. Então a ideia é que quanto mais.
pixels ou resolução tivermos, mais nítida será a imagem. Portanto, a analogia para nós é que quanto.
mais construções você tiver, maior será a resolução com.
que vemos o mundo social no qual são criadas as nossas impressões sobre.
Aqui está outra analogia: profundidade de cor. A profundidade de cor refere-se a.
quantos bits de cor podemos representar uma imagem.
desta imagem você vê bit, 0 ou , preto ou branco. Existem apenas duas cores.
representadas nesta imagem. Mas no canto substandard direito você tem 16 little bits ou dois elevado à 16ª potência.
da cor ou das cores possíveis representadas. São mais de 16.
milhões de cores diferentes que podem ser representadas nesta imagem. E obviamente a imagem no canto.
substandard direito é muito mais nítida do que a imagem no canto remarkable esquerdo.Então, novamente, a analogia é com.
o número de construções que temos na nossa cabeça. Ter muitas construções.
em nossa cabeça e especialmente construções abstratas e integradas.
é como ver o mundo em alta definição, em tecnicolor,.
em vez de vê-lo em preto e branco de baixa definição. Portanto, esta capacidade basic subjacente que os cientistas sociais chamam de.
complexidade cognitiva e refere-se ao.
número e à abstracção destas dimensões para.
representar o mundo social. Sabemos, por muitas.
pesquisas, que a qualidade da nossa percepção social aumenta à medida que aumenta a complexidade cognitiva. À medida que obtemos mais dimensões,.
mais dimensões abstratas e mais dimensões integradas, vemos o mundo com mais clareza. Nossas representações do.
mundo social melhoram em sua complexidade e profundidade,.
sutileza e nuance. E como eu disse antes, é.
como ver o mundo em preto.
Então, obviamente, queremos nos esforçar para aumentar o número de construções que. Na verdade, é muito simples de medir. Vou colocar um link abaixo para um.
pessoas que pensem em uma pessoa que você conhece bem e de quem gosta e.
depois pense em outra pessoa que você conhece bem e não gosta. Reserve cinco minutos para cada .
deles, apenas cinco minutos, cronometre e descreva cada pessoa com o máximo de detalhes possível. Não sua.
descrição física, mas seus hábitos, seus maneirismos e assim por diante, seu caráter, seu comportamento.E então você,.
no last, conta o número de descritores exclusivos que.
você usou e soma isso. E essa soma overall do.
número de descrições usadas para a pessoa que você gosta e do.
número de descrições usadas para a pessoa que você não gosta é a.
sua complexidade cognitiva. O número de construtos que.
chamamos de diferenciação de construtos, você também pode medir a abstração.
dessas dimensões, mas normalmente apenas.
as contamos e chamamos isso de pontuação de complexidade cognitiva. E acontece que em muitos,.
muitos estudos diferentes, a sua complexidade cognitiva está associada ao seu desenvolvimento desde a infância até à adolescência e até à idade adulta,.
e também está entre os adultos associada ao.
sucesso nos relacionamentos, sucesso no trabalho e sucesso.
numa variedade de outras atividades sociais e de comunicação. situações.Quero dar alguns exemplos de impressões de baixa e alta complexidade. Então, aqui estão algumas. impressões de baixa complexidade: genuínas e sinceras, levando as. pessoas pelo valor nominal e dando o benefício da dúvida até que provem o contrário,. specialty ética de trabalho e orientada para a equipe. São seis dimensões de. representação dessa pessoa. Aceita a culpa, reconhece as. conquistas dos outros, é sensato
e confiável,. são quatro dimensões.Bom ouvinte, essa é apenas uma dimensão. Costumávamos enviar essas. pesquisas on-line para pessoas por e-mail, pessoas ocupadas, e. achamos que apenas algumas delas não deram o melhor de si.
e, digamos, às vezes produziam algumas impressões curtas. Então, quando você mede sua. própria complexidade cognitiva, você precisa fazer o seu melhor. e não se distrair. Idiota narcisista, na.
verdade existem duas dimensões: narcisista e idiota. Então aqui está uma impressão de alta complexidade. Veja todas essas construções. Inteligente, intelectual,. relaxado, pé no chão, acessível, genuíno,.
humilde, atencioso, gentil, atencioso, amoroso, and so on. Talentoso, contagiante,.
confiável, boêmio, ponderado, perspicaz. Não só existem muitas.
construções para essa impressão, mas elas são realmente abstratas. Então think of o mundo social.
que essa pessoa habita comparado com o social, o social.Imagine o mundo
social. que essa pessoa habita em comparação com o mundo social.
que essas pessoas habitam. Essa pessoa aqui.
tem uma quantidade enorme de detalhes ricos quando entra.
em qualquer situação social. Quem quer que encontrem, eles têm uma.
leitura incrivelmente detalhada de.
como essa pessoa é, o que está pensando.
e o que está sentindo, enquanto as pessoas com essas.
O que estamos insinuando. é a nossa própria sensação intuitiva de que eles têm baixa complexidade cognitiva, que têm.
Aqui está gráfico da. complexidade cognitiva medida de cerca de 450 pessoas que.
conhecemos em nossos vários projetos de consultoria.Todos esses são.
profissionais de saúde que treinamos. E a
média é cerca de 20
. Então, se você se medir. e tiver cerca de 20 dimensões diferentes para. representar essa pessoa que você gosta e quem não gosta, você está na média. Eu me medi, tinha cerca de 55, então estou acima da média. Estudei comunicação a vida toda, espero estar um pouco acima da. média nesse quesito. Mas observe que algumas. dessas pessoas tinham 80, 90, mais de 100. Algumas pessoas estão.
E você não ficaria surpreso. Então, por que a complexidade cognitiva é boa? Permite-nos ter impressões mais organizadas e integradas.
Isto não é apenas ver. preto e branco, mas ver heaps
de cinza e perceber que as.
Mais importante ainda, as pessoas com.
Portanto, esta é a. evidência direta de que o aumento da complexidade cognitiva está associado à melhoria da habilidade de comunicação. Então, como você realmente melhora.
trabalho sobre a complexidade cognitiva é que você deve se esforçar. para melhorar o seu próprio mapa do mundo social.E tenho algumas sugestões. sobre como você pode fazer isso.
Em primeiro lugar é muito simples,. para cada pessoa que você conhecer, pergunte-se o que.
ela está sentindo no momento em que você a conhece.
Apenas tente rotular sentimento. para desenvolver seu vocabulário de palavras de sentimento.
Colocarei um link na descrição para algumas listas de palavras de sentimento.Você terá que desenvolver. Então você tem que
observar a. postura deles, seus gestos, suas expressões faciais,.
sentindo e então colocar um rótulo nesse sentimento, que aumentará o número de palavras emocionais que. você pode usar para as pessoas. Outra é tentar. entender a perspectiva deles. O que eles estão pensando? Quais são os planos deles? Quais são seus objetivos? Quais são as suas intenções,. especialmente essas três coisas em que pensar: quais são os seus planos, quais são os seus objetivos e. quais são as suas intenções.Isso melhorará sua. capacidade de tomar perspectiva se você praticar isso. E então aprenda também.
alguns desses adjetivos para descrever outras pessoas. Na descrição abaixo colocarei um link de uma lista de adjetivos para descrever outras pessoas. Existem algumas listas muito, muito longas que os escritores usam às vezes, mas vou vincular você a algumas delas. Aprenda-os. Talvez você precise pegar um. dicionário e descobrir o que alguns deles significam. Como se eu tivesse que parecer boêmio. Bohemian eu pensei que significava
hippie. O dicionário dizia que. significava inconformista. Portanto, aprenda esses adjetivos. para descrever outras pessoas e comece a aplicá-los. Então pense em boêmio. Então agora você sabe que boêmio.
significa inconformista. Então você pode ter uma dimensão em sua cabeça que agora é boêmia e. conformista ou não-conformista e conformista. Portanto, cada pessoa que você conhece. deve tentar aprender a aplicar essas novas dimensões.Então, se você conhece uma nova pessoa, você pensa que ela é conformista ou não-conformista.
Eles têm discernimento ou não? Eles são atenciosos ou imprudentes? E aumente progressivamente.
leia os love de Jane Austen. Já ouvi muitas pessoas.
dizerem que Jane Austen é uma romancista famosa, mais famosa não apenas. por escrever grandes love, mas por ser uma das primeiras romancistas a explorar a. vida psychological e emocional indoor de seus personagens. Então ela escreve descrições muito profundas.
e sutis dos pensamentos e. sentimentos de seus personagens. E o argumento é que se.
você ler esses love de Jane Austen você mesmo. aumentará a sofisticação da sua compreensão da.
Então leia alguns love de Jane Austen. As pessoas diferem na capacidade de.
perceber situações sociais e produzir mensagens eficazes.Essas diferenças são mais.
É quando os riscos.
Você pode medir essas diferenças de maneira confiável e eu
falei sobre como. Coloquei link na descrição. A capacidade fundamental subjacente.
é chamada de complexidade cognitiva e refere-se.
ao número de dimensões que temos para representar outras.
pessoas em situações sociais. Para melhorar você tem que.
melhorar seu próprio mapa do mundo social.
Dei várias dicas de como fazer isso. Realmente aprecio o tempo que. você dedica para nos ouvir.Se esta é a primeira vez que
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sobre todos os outros tópicos de habilidades de comunicação sobre os quais.
falamos no blog site. Eu tenho uma pergunta para você. Pergunta do dia: conte-me sobre uma época em que alguém viu através de.
você, alguém tinha tanta complexidade cognitiva que.
foi capaz de ver através de você.
suas próprias crenças, desejos, sentimentos, planos, objetivos e intenções, mesmo que você não achei que.
você estivesse revelando muito. Eles simplesmente tinham.
habilidades de comunicação sofisticadas e uma percepção social tão refinada.
e podiam ver através de você. Vá até os comentários.
e conte-me sobre isso ou conte-me sobre qualquer.
outra coisa que lhe veio à mente enquanto assistia a este vídeo. Venha fazer parte da nossa comunidade nos comentários, gostaria de te conhecer.
Muito obrigado por passar.
Eu realmente aprecio o pace que você gasta. Eu sei que você está ocupado.