Perry Clavon é o diretor de educação executiva da D School e professor adjunto da Stanford School of Engineering, ele é um empresário experiente e designer de produtos, mas apesar de seus anos administrando startups e corporações, a verdadeira vocação de Perry é ensinar, e é por isso que amamos tê- lo é muito divertido e também conosco hoje temos Jeremy Utley Jeremy é o diretor de educação executiva da D School e professor adjunto da Stanford School of Engineering Ele também é um excelente colaborador e ministra muitos cursos famosos na Stanford Gentlemen, é sempre um prazer, obrigado por estar aqui conosco hoje e tirar isso incrível, muito obrigado, Robin, estamos emocionados em ver todos hoje e estamos entusiasmados para começar esta pergunta: o que é design thinking e por que eu deveria me importar? algo que ouvimos com frequência em Stanford e no mundo e há uma grande coisa sobre o design thinking se tornar um termo popular, que é que muitas pessoas estão curiosas sobre isso, é um tanto bem conhecido, mas há uma desvantagem que é que de repente ele começa parecer especial ou inacessível e isso é irônico para nós porque o objetivo do design thinking é na verdade disponibilizar as ferramentas, mentalidades e formas de pensar que ajudaram os designers a resolver problemas para pessoas que não se consideram designers ou talvez até não não se consideram criativos, então simplesmente o design thinking é uma maneira de ter ideias e ver se elas são boas de maneira muito simples e não deve ser algo especializado reservado para poucos escolhidos, mas um conjunto de ferramentas que pode ajudar qualquer pessoa em qualquer carreira, em qualquer organização, em qualquer função na organização, a ser mais eficaz na solução dos problemas que você está enfrentando, sejam esses problemas como a introdução de novos produtos no mercado, a elaboração de um discurso de vendas ou a redação de um assunto para um e-mail ou projetar um processo de reembolso de despesas, vemos tudo isso como oportunidades para pensar em design ou para ter ideias e aprender se são boas ideias, muito simplesmente, apenas para começar, queremos começar com esta citação de Linus Pauling, ele disse para ter uma boa ideia, você precisa de muitas ideias e isso é algo que muito poucas pessoas realmente apreciam, é dito de forma tão simples como apenas um químico duas vezes ganhador do prêmio Nobel poderia dizê-lo, mas é realmente profundo o que a pesquisa indica é que o A única variável mais importante que afeta o quão boas são suas ideias é quantas ideias você tem e, embora muitas pessoas estejam realmente focadas em ter ideias melhores, a verdade é que elas deveriam ter mais ideias, a maneira de melhorar é na verdade gerar mais e o que diríamos é que o design thinking é uma metodologia excepcional de geração de ideias, para simplificar, é uma ótima maneira de ter um volume de ideias e você pode estar familiarizado com uma visualização de processo que usamos e popularizado agora cerca de 10 ou 15 anos atrás através de um vídeo que Perry e eu fizemos e lançamos no youtube acabou sendo visto meio milhão ou talvez até um milhão de vezes e então essa visualização se tornou muito popular provavelmente mais popular do que deveria se tornaram, mas tornou-se uma maneira de descrever uma maneira de pensar sobre o que os designers fazem, que é muito simplesmente: eles têm empatia pelas pessoas que estão tentando projetar, o que significa que eles tentam conhecê-los e compreender seus sentimentos e emoções, etc., então eles definem um problema a ser resolvido, o que significa que eles começam com aquela compreensão vaga dos seres humanos e dizem qual problema realmente importa para essas pessoas e então eles geram um monte de soluções potenciais e através de uma série de prototipagem e testes implementam e refinam e descobrem se suas ideias são bons e o que é útil sobre essa forma de visualizar o processo é que nos ajuda a colocar várias ferramentas que os designers podem usar e que podemos recomendar que qualquer pessoa em qualquer função considere trazer para o processo de resolução de problemas, isso nos ajuda a colocá-los em grupos que são tem sido realmente ótimo, a desvantagem de usarmos essa visualização é que muitas pessoas consideraram o design thinking como uma espécie de receita ou uma espécie de fórmula e presumem que se você souber esvaziar o pó na tigela e depois adicionar água e então você bate e adiciona um ovo que de repente o bolo vai sair e então não é, é um pouco enganador, na medida em que parece uma sequência linear de eventos que tem um começo claro e um ponto final, é mais um conjunto de mentalidades e, portanto, em vez de falar sobre um processo fixo em si, o que achamos que seria divertido fazer é, na verdade, introduzir o design thinking por meio de uma história, porque temos o incrível privilégio de poder interagir com alguns dos mais inovadores indivíduos e organizações inovadoras e até mesmo organizações que não parecem realmente inovadoras, mas seus funcionários realmente são e estão fazendo coisas muito legais, ouvimos um monte de ótimas histórias e sentimos que somos administradores dessas histórias, temos a oportunidade de mostrar como a mentalidade de um designer leva a avanços e leva a realizações e impactos significativos na vida dos seres humanos, por isso queremos contar rapidamente a história do nosso amigo Bill Pacheco, que teve uma carreira muito ilustre, não apenas como líder de engenharia na cybex, mas também como diretor da keurig dr pepper e agora ele leciona na Trinity College, o mais importante, embora eu goste de pensar que a organização mais importante com a qual ele está envolvido é o pesadelo de Perry, onde ele é meu parceiro de duplas no tênis e gostamos de dar muito difícil na quadra de tênis, mas Perry, você gostaria de contar a história de Bill e suas incríveis inovações, sim, muito prazer, acabei de dizer apenas para esclarecer sobre o tênis, você sabe lá na frente, você sabe que há outro parceiro envolvido, tenho um parceiro de duplas, Logan pode estar no grupo agora logan deans e eu, hum e uh, você sabe que Bill pratica muito hoje em dia, ele e seu irmão tocam o tempo todo, então, de qualquer maneira, e você sabe que estou muito ocupado aqui, Phil, você sabe então, de qualquer forma, hum, uh, Bill também ensina na Bu agora, então, na Universidade de Boston, um ótimo sujeito e é um prazer, uma das grandes coisas de fazer o trabalho que fazemos é, na verdade, poder não apenas falar sobre ex-alunos dos programas, mas usar esses exemplos ao vivo e isso é algo ótimo sobre os programas que criamos, é ótimo usar o LinkedIn e ouvir histórias de todos vocês e ver como vocês estão usando as ferramentas que ensinamos e isso realmente gera muitas mudanças na conta por exemplo, a história que estou prestes a compartilhar com vocês, muitas das técnicas que usamos na prototipagem, que uma etapa da qual Jeremy falou, vieram do trabalho direto com Bill Pacheco, então com isso falaremos sobre isso para aqueles de vocês que as duas empresas mencionadas keurig é uma empresa de café que tem aquelas cápsulas que você pode ter, você ficou em um hotel ou esteve em um aeroporto ou qualquer outra cápsula e eles têm essa tecnologia bacana, ele fez o design do produto lá por um período de tempo com a equipe e também no início de sua carreira, quando o conhecemos, ele trabalhava em uma empresa chamada cybex se você já usou uma esteira se você usou um aparelho elíptico uma bicicleta ergométrica eles são um dos os principais fornecedores de equipamentos como esse e provavelmente você já esteve em algo que realmente foi projetado se você esteve em uma academia de hotel e realmente usou alguma coisa ou em uma grande academia corporativa, então com isso, eu queria ir e conversar um um pouco, então vamos nos aprofundar um pouco mais, então o que vamos contar é a história de Bill usando o design thinking como uma forma de dar vida às etapas sobre as quais Jeremy falou e na verdade ser capaz de falar com você sobre como isso se parece na vida real, ok e acho que isso é um grande componente.
Somos apaixonados por este programa, cobrimos todos os aspectos do design pensando em como você pode usá-lo em equipes e como você pode use-o em uma organização maior, que é o assunto desta história, então aqui está um cybex cybex faz parte de um grupo de concorrentes que fabricam um produto, então vamos falar um pouco sobre esteiras, então esteiras, o problema é você, você embarca em cima e você corre e realmente usa para um treino, ok, então esses são os concorrentes deles, então no momento em que clicamos nisso, isso foi, você sabe, cerca de 10 anos atrás, provavelmente Bill estava fazendo esse tipo de trabalho, hum e estes são os concorrentes e eles são, você sabe, como qualquer empresa, eles estão brigando com essas pessoas que você conhece, lutando por participação de mercado e uma conta, tendo você conhecido o treinamento em design, pensando que você sabe que foi para uma academia e, na verdade, um usado algumas das técnicas de empatia nesse primeiro estágio são você meio que abre seu cérebro, você observa, talvez pergunte e realmente converse com pessoas fazendo perguntas mais abertas, mas você se deixa aberto a contribuições, há muitas técnicas diferentes, esta é uma bom exemplo de observação, então o que Bill fez foi pegar seu caderno, passar um tempo e apenas ficar observando e o que ele notou você pode dizer que ele compartilhou essas fotos você pode ver essas pessoas se você chegar perto da tela você vai veja essas máquinas incríveis que você conhece toda essa tecnologia incrível e esses monitores, todas as coisas que as pessoas estão segurando em todas as telas e segurando as coisas com toda a sua vida, você tem a sensação de que há algo mais acontecendo aqui do que eu estou ciente de que você sabe disso e algo que procuramos entender nos estágios iniciais do design thinking é entender as emoções dos usuários, ele não mediu, você sabe, quanto tempo as pessoas ficam na esteira, o quanto elas, você sabe, falam sobre isso não foi a coleta de dados, ele estava realmente olhando para os rostos, o que ele notou foi a emoção que era o medo, o que ele sabe é que as pessoas tinham medo nessas máquinas e ele pensou, oh meu Deus, isso é super interessante de entender e usar isso para lançar no design pensando e começando a entender isso, por que eles podem estar sentindo medo e assumir uma perspectiva muito aberta sobre isso, então, enquanto ele conversava com as pessoas e começou a entender, ele desenvolveu algumas idéias sobre basicamente mudar a estrutura em torno desses produtos, então tenha em mente que agora ele faz parte de uma organização cybex, ele tem um chefe, hum, e esta é uma categoria de produto que a suposição era como muitos produtos, está praticamente definido, há uma esteira em que você corre, há uma tela, você sabe que nós tenho muitos concorrentes, há coisas muito melhores, você sabe, que Bill poderia estar trabalhando, então ele meio que fez alguns desenhos rápidos, ele meio que disse eu vou, vou tentar fazer uma máquina que lide com esse aspecto de medo e talvez dê às pessoas mais lugares para se segurar ele fez alguns protótipos rápidos ele fez alguns desenhos rápidos e como todos nós ele foi até seu chefe e mostrou a ele e este é o bilhete que ele recebeu de volta para que você possa não li, diz que ele fez esta apresentação e mostrou que há uma imagem por trás disso que está escondida, mas é um protótipo com esses tubos de pvc que ele construiu rapidamente, que é uma técnica de prototipagem rápida, então ele tem essa visão sobre temo que ele tenha feito algum trabalho para construir algo, ele tem algumas ideias e seu chefe Ray diz que não sou fã de nada nesta apresentação, então parte do que vemos quando as pessoas usam essas ferramentas e técnicas em suas organizações é que elas são novas e parte do que uh jeremy realmente faz uma parte com outro colaborador de stanford uh justin farrell sobre como você pode pensar em abordar essas organizações esta foi uma resposta típica é que você sabe que não há nada a ver com esteiras esteiras são um negócio seguro o chefe dele queria ele seguir em frente e fazer outra coisa, o que ele sabia era que Bill sabia que tinha um ótimo insight, ele sabia que o usuário final estava com medo, ele sabia que precisava haver mudanças, ele poderia dizer que havia uma oportunidade de levar isso adiante, então o que ele O que aconteceu foi que ele deu um passo adiante e, na verdade, decidiu dedicar um pouco mais de tempo, você sabe, não muito tempo, mas construiu alguns protótipos bem rápidos e começou a colocar essas grades extras e essas coisas que foram projetadas de maneira muito diferente para permitir às pessoas pontos de conexão com a máquina que não eram sobre a eletrônica e não eram sobre coisas que não eram destinadas a esse propósito, que foi o que ele viu antes e ele fez um trabalho realmente interessante coisa que, conforme você chega ao processo de design, ele percebeu algo na empatia, essa ideia de medo, ele estruturou e disse: vou construir uma máquina que atenda a esses pontos de estabilidade e a esses pontos de medo e o que impulsiona isso medo que ele idealizou, teve um monte de ideias que foi aquela apresentação que ele deu um passo adiante, ele disse ei, vou prototipar e testar e essa é uma ótima maneira de validar para dizer que vou divulgar isso por apenas um um pouco e ver como o usuário responde a isso, então sua ideia era mostrar ao seu chefe, em última análise, algumas informações daquele protótipo e ciclo de teste que é o que defendemos, então ele saiu e colocou esses protótipos realmente rudimentares, eles parecem realmente polido, mas ele está literalmente soldando pequenas barras neles e fazendo-o parecer bem, ele o levou para a academia de um hotel e mediu quantas pessoas escolheram a máquina com esses novos trilhos e novo tipo de ergonomia quantas pessoas escolheram a máquina existente eles estavam lado a lado e ele obteve dados realmente bons e algo que defendemos com nossos alunos é como você realmente divulga algo no mundo e usa-o para ter certeza de validá-lo, não apenas validou o problema sobre o qual Jerry falou, há algo de duas coisas acontecendo, definitivamente validadas por pessoas que escolhem uma ou outra, há algo relacionado ao aspecto do medo, eles olham para aquela máquina e dizem não, não, eles querem esta e então ele conversaria com as pessoas depois de usá-la e veria quais são suas a experiência foi como e obter os dados que os dados permitiram que ele finalmente colocasse algo no mercado, então este foi um sucesso financeiramente excelente para a empresa, um ótimo resultado, mas mais ainda, o que Bill sabia era que ele estava resolvendo uma necessidade humana real que está no centro do que ensinamos com o design thinking é que muitas vezes fazemos como aceitar uma declaração de problema existente, você sabe que muitas declarações de problemas de negócios podem ser sobre como podemos aumentar a receita ou como podemos vender mais na reformulação que aconteceu com a fatura ele aprendeu, ei, para nossos produtos, existe essa emoção, medo e eu vou realmente usar isso para projetar e, finalmente, projetar um produto muito melhor e é um ótimo resultado e um produto excelente e se você vê-lo no mercado você saberá toda a história de onde veio, mas acho que um bom exemplo de percorrer todo esse ciclo de design é uma história incrível e há alguns comentários incríveis acontecendo no bate-papo também, alguém mencionou, uh, vamos ver, ray disse, espere, você está me contando que ele agiu e fez um protótipo mesmo depois que seu chefe disse que não gostou e o que diríamos é que há duas coisas realmente importantes aí que vale a pena desvendar apenas em resposta a essa pergunta certa ou a essa realização certa porque muitos de nós vamos, meu chefe disse que odeia isso, então está feito, mas o design thinking é realmente útil e se relaciona com o ponto de vista de Vivian sobre a pandemia de confiança, bem como o design thinking nos coloca muito próximos das pessoas que estamos projetando para quem estamos tentando inovar e pode ser um ser humano em uma academia, você conhece, também pode ser um funcionário que recebe uma política de RH ou um funcionário que está tentando registrar seus reembolsos de despesas ou pode ser isso poderia ser qualquer uma dessas coisas, então não pretendemos limitar essa maneira de pensar apenas ao lançamento de novos produtos, mas o ponto é usar a mentalidade de um designer, uma das coisas que defendemos é aproximar-se das pessoas cujas vidas você está esperando impactar com seu trabalho e o que aconteceu com Bill é que ele se convenceu de que as pessoas tinham medo de que as pessoas se sentissem inseguras e enquanto ele observava e interagia com as pessoas nas academias essa convicção cresceu, há uma necessidade de uma percepção de segurança aqui que eu sinto é uma necessidade humana realmente real, uma dor humana real que merece ser atendida e eu acho que vimos isso inúmeras vezes, com muitos indivíduos dentro das organizações, a alta administração dirá que você conhece nosso amigo Doug Deeds, que foi pioneiro em uma inovação incrível na ge com um dispositivo pediátrico que a liderança sênior da época disse que havia muito poucas enfermarias pediátricas nos Estados Unidos, não perca tempo com isso, mas assim como Bill Doug se envolveu com as pessoas cujas vidas ele estava tentando melhorar com design e ele sentiu sua dor com força suficiente para ignorar o que seus chefes disseram de forma eficaz e uma das coisas incríveis sobre design é que, de repente, você pode rapidamente se tornar o especialista residente na vida das pessoas que você espera transformar com seus esforços de trabalho e isso é a primeira coisa, a segunda coisa, e acho que também está relacionada à pergunta de Ray sobre a conta de espera que acabou de ser aprovada, embora seu chefe tenha dito não, o que ele percebeu é que seu chefe está reagindo a uma ideia, mas ele não tem nenhuma informação que não entenda.
não há maneira de contextualizar a ideia a não ser de acordo com sua própria história passada e o que Bill percebeu que o que é realmente mágico faz parte da mentalidade de design é dizer muito rapidamente, posso realmente criar dados, você sabe que nossas organizações adoram dados e pensamos em pesquisar dados e procurando relatórios de pesquisa, mas o que os designers estão fazendo ou o que os indivíduos que não se consideram criativos ou designers antes, mas que estão usando essas ferramentas, é quem chamamos de designers, o que os designers fazem é que eles estão realmente encontrando maneiras inteligentes de criar novos dados conjuntos que os ajudam a tomar melhores decisões e, como Perry mencionou, quando Bill colocou alguns protótipos de unidades dentro de um hotel, ele foi capaz de observar as pessoas votando com os pés, embora Ray tenha 65 patentes no espaço e mesmo que ele acha que é uma má ideia, ele não pode negar o fato de que quando 30 pessoas entraram na academia, 28 delas escolheram esta máquina, por que escolheram aquela que realmente validou a sensação de medo que Bill captou corretamente e então é esse tipo de tentativa e erro esclarecidos que defendemos, onde você está realmente se conectando profundamente com as pessoas cujas vidas esperam mudar e então você está humildemente disposto a aprender se acertou ou não e se o projeto de lei foi implementado e não deu certo, acho que ele teria desistido da caça ou teria encontrado uma maneira diferente de tentar transmitir uma sensação de segurança, mas a questão não é insubordinação, a questão é o cuidado cuidadoso sobre como fazemos impactar as pessoas cujas vidas estamos tentando impactar e como podemos ajudar a estimular nosso próprio pensamento, como dissemos no início com esta citação de Linus Pauling, precisamos de muitas ideias e há algumas pesquisas que indicam que o brainstorm corporativo médio gera duas ideias apenas dois e o que o design thinking faz é ajudar as equipes a superar essa tendência de se acomodar muito rapidamente, mas mencionamos antes que esta forma como descrevemos o processo de design está um pouco desatualizada e então pensamos que seria divertido fazer antes de mergulharmos em mais algumas dessas questões aqui e Perry, talvez você possa olhar as perguntas e ver se há algo com o qual queremos começar, mas achamos que seria útil dizer como pensamos em descrever o processo agora se não são esses cinco hexágonos coloridos, como descrevemos isso agora e o que diríamos é muito simples: o design thinking é feito antecipadamente na solução convencional de problemas, onde a solução convencional de problemas basicamente é isso, um chefe diz para implementar esta solução, eles lhe entregam um grão de areia eles entregam a você um ideopost, faça isso direito, é isso e o que o design thinking disse que faz dois avanços significativos o primeiro avanço que defendemos é dizermos espere antes de convergirmos para uma solução, vamos divergir e vamos gerar o máximo de ideias possíveis ou maneiras de resolver o problema que foi dado como possível, então o primeiro passo é divergir antes de acertarmos os verbos e isso é um enorme avanço em relação à implementação desta solução.
O outro avanço significativo que fizemos na d-escola é que dissemos na verdade vamos reconhecer que há duas partes em qualquer esforço de resolução de problemas e pensamos muito sobre a resolução de problemas, mas vamos parar por um segundo, vamos falar sobre a descoberta de problemas, porque realmente implícito em qualquer solução que estamos tentando implementar está um problema que pensamos queremos resolver e o que os designers se tornaram muito adeptos é ser tão claro sobre o problema que estão tentando resolver quanto sobre a solução que estão defendendo e, assim como com a solução, também é uma oportunidade da qual divergimos.
geram muitos problemas potenciais e maneiras de pensar sobre o problema ou enquadramento, como poderíamos dizer, antes de convergirmos e é útil pensar que existem essas duas saídas discretas para um esforço de design, porque muitas vezes as pessoas apenas pensam na resposta e no que nós diria que a questão é igualmente importante John Dewey, o famoso reformador educacional americano, disse que um problema bem colocado está meio resolvido e, portanto, muitos dos esforços que despendemos na prática de design e que você pode gastar se estiver fazendo finanças ou RH ou desenvolvimento de produto ou marketing ou estratégia de conteúdo, muito do seu tempo é realmente gasto enquadrando um problema que vale a pena resolver antes mesmo de você usar as ferramentas para pensar em como resolvê-lo, o objetivo final é obter esse alto grau de alinhamento onde você tenha um alto grau de confiança de que o problema que você identificou e a solução que você imaginou se sobrepõem e o objetivo de todos que você conhece é que essas coisas se sobreponham perfeitamente raramente acontece assim no início na maioria das vezes há uma espécie de desajustados e não há, uh, não há a maneira certa de pensar sobre isso e, portanto, as equipes que ficam boas em design estão constantemente avaliando essas duas coisas, o problema que articularam e as soluções que imaginaram e eles ' estamos avaliando sua adequação e a maneira como eles avaliam sua adequação é sendo claro não apenas sobre o que eles estão trabalhando, o que significa agora, nos concentramos no problema ou nos concentramos na solução, mas também como eles estão trabalhando, o significado é estamos gerando opções estamos tomando decisões então se você pensar naqueles dois por dois há quatro baldes discretos dos quais poderíamos recorrer a qualquer momento para nos ajudar a pensar sobre como podemos avançar nosso pensamento e quando conversamos sobre o processo agora, muitas vezes falamos em termos desses baldes porque é um pouco mais útil, é um pouco menos prescritivo, é um pouco menos sequencial e nos ajuda a capturar o objetivo é que qualquer equipe seja capaz de ser fluente sobre que tipo de atividade preciso realizar agora para continuar avançando em meu aprendizado sobre o problema que estamos tentando resolver ou a maneira como estamos tentando resolvê-lo e, portanto, em última análise, não estamos procurando robôs ou autômatos que podem perfeitamente recitar capítulos e versículos sobre a sequência correta de eventos, tanto quanto indivíduos que têm fluência, confiança e capacidade de auto -navegação, no que estou trabalhando agora, como devo trabalhar e quais ferramentas seriam apropriadas para mim para aproveitar a seguir, é assim que gostamos de pensar sobre o processo aqui, com isso vou parar e talvez Perry, você viu algumas perguntas nas quais queremos nos aprofundar, então há um tão Rick White, uh, no meio da lista fez um ótimo comentário e hum, eu queria voltar a ele, então é o número, se o seu estiver numerado, é o número 33.
Hum, mas é um ótimo comentário, Jeremy, que pontua algo que você está dizendo e acho que ele escreveu melhor do que você disse, só preciso dizer, você entendeu, eu adorei, ele disse, hum, as empresas parecem nos manter focados na saída dos parênteses do produto, parece que você está dizendo que o processo criativo precisa de mais informações e eu diria que isso é eu gostaria que você soubesse, como colocar isso no início, quase como um inquilino de designers, o que eu concordo plenamente é que você está atento às informações, então na história sobre o projeto de lei, ele estava atento às informações, ele estava atento sobre ir saindo e obtendo mais conteúdo, ele foi capaz de dizer: você sabe, se eu penso em esteiras ou no próximo projeto em que vou trabalhar, passei algum tempo em uma academia e acabei de observar, passei algum tempo, eu tenho algumas idéias sobre como as pessoas estão se sentindo em relação a isso e ele pode ter ido lá em um dia em que percebeu que alguém na bicicleta ergométrica estava contando uma história diferente sobre uma bicicleta ergométrica, mas ele estava atento, preciso, preciso de alguma contribuição e ele está como indivíduo, eu sei que ele é assim, agora ele está atento às suas contribuições e ao fato de estar gastando tempo, você sabe que damos um, na verdade, um dos componentes da aula é sobre a prática diária e sobre técnicas para você, como indivíduo, construir estar atento às contribuições para sua prática, mas os designers estão buscando informações para formular novas questões interessantes, mas Bill encontrou um problema realmente interessante porque ele estava atento às contribuições e, mais tarde, quando disse ei, você sabe o que é o que meu chefe precisa alguma outra entrada para este projeto, que são alguns dados, algumas informações de testes para ver o que acontece, hum, e então houve uma pergunta que eu queria relacionar com isso, que foi fascinante, então Jonathan Laplante, um número três, eu sou que bom que você apontou isso, esperando por eles também, tentei o método de brainstorming de design thinking com alguns parceiros de negócios e nosso problema geralmente é que acabamos com uma lista de centenas de ideias, o que é um ótimo trabalho, incrível, algumas delas realmente bom, mas então voltamos à oportunidade que tivemos antes da sessão de brainstorming de design thinking, infelizmente, acho que os parceiros de negócios recorrerão ao que parece ser o caminho mais fácil, o que eles sabem e não querem, então continua, mas o A idéia é que você está selecionando quando usar esse processo, então conte de uma forma que a história nós contamos a história mágica de perseverar e superar isso e, você sabe, chegar a um resultado muito interessante, o que eu amo Jonathan é a honestidade, então obrigado pelo comentário de que uma coisa que é difícil é que você conhece tantos dos problemas que você sabe que enfrentamos e tenho certeza que todos vocês enfrentam em sua vida pessoal e profissional, mais ou menos esse problema que vocês conhecem pressupõe esse caminho e você sabe, acho que chegamos, dizemos oh design pensando que você sabe passear e olhar para essas coisas e sonhar com um novo problema e você sabe que a realidade é que eu amo John, bem, isso é super divertido e nós fizemos isso e geralmente observamos sua ideia, mas então você volta e precisamos terminar as coisas aqui, terminamos a parte do design, você sabe, precisamos selecionar algo, precisamos seguir em frente com algo que com certeza resolva esse problema e diríamos que uma das coisas que defendemos e tipo de você, se você pensa em design, pensando que em grande parte estamos encontrando um problema e então estamos resolvendo esse problema, há duas metades do diagrama ou ou na tela agora as duas metades do que está acontecendo lá, você sabe, diríamos no lado do produto, no lado da produção, adotamos técnicas de prototipagem realmente rápidas, então tomando uma atitude de como posso gastar apenas um pouco mais ou até mesmo encurtar se você estiver tendo centenas de ideias centenas de ideias john então eu diria para encurtar seu tempo de brainstorming e deixar tempo ali mesmo para construir algumas das ideias para fazer alguns protótipos realmente rudimentares para manter vivas algumas das ideias mais selvagens e dizer que vamos suspender esse tipo de tomada de decisão e vamos apenas construir algumas delas e torná-las reais e ensinaremos essas prototipagens de baixa resolução muito rápidas e simples técnicas e essa é uma habilidade fabulosa para se viver a vida é como faço para construir um protótipo rápido você sabe que isso é algo que você conhece robin quem alguém estava perguntando qual era o nome da pessoa robin tem sido incrível na construção do conteúdo dos programas que tem sido a abordagem que adotamos para construir os cursos é como podemos fazer algo realmente rápido, do ponto de vista de Jeremy, colocá-lo no YouTube, obter algum feedback e depois fazer outro que seja completamente diferente e é assim que abordamos, é a questão que eu estaria perguntando a Jonathan: como faço para que você conheça 10 protótipos e faça isso de forma tão rápida e eficiente que possamos fazer isso em minutos e tornar alguns conceitos reais para que possamos realmente ter alguns dados para avaliar, porque acho que a coisa o que falta é que você pode selecionar uma ideia dessa lista que seja viável para o negócio, mas você, se tivesse a chance de compará-la com algumas das outras ideias, à medida que avançava, poderia ter alguns dados para avançar, sim a outra coisa que eu diria apenas sobre essa questão, Jonathan, é que se você não tem a oportunidade de, se você não tem a oportunidade de criar algo no meio da interação, então outra ótima coisa que você pode fazer é você pode pelo menos agendar um horário para criar algo mais tarde, chamamos isso de escrever um bilhete de amor para o seu eu futuro, porque muitas vezes você percebe que temos potencial aqui, mas nós e estamos sem tempo, estamos prestes a correr para outro reuniões se não houver propriedade e não houver noção de quando o acompanhamento ocorrerá, então não haverá uma nova conversa a menos que haja novas informações e muitas vezes as equipes de pessoal tendem a chutar essas decisões no futuro ou como você disse apenas o padrão é o que já decidimos que queríamos fazer e a única maneira de mudar isso é se alguém que você conhece na Amazon os chama de propriedade de thread único ou líderes de thread único, alguém assume a responsabilidade por isso, então uma ótima tática é como líder diga quem vai pegar isso e correr conosco na próxima semana, quando nos encontrarmos na próxima semana, o que somos, o que estamos perguntando, você sabe, uh, taxas de cliques, taxas de abertura ou algo sobre o que queremos saber e então contratar alguém para realmente criar esses dados e então a outra coisa que eles diriam é o que eles vão parar de fazer você não pode dar algo novo a alguém sem também retirar algum nível de responsabilidade, então quais dois ou três em pé reuniões, eles não precisam comparecer na próxima semana para que possam criar esses dados muitas vezes, na verdade, é quase como se você soubesse que trabalhei na Índia por um tempo e há o que é conhecido na Índia como o problema da última milha, é como se fosse realmente difícil penetrar até a última milha nas áreas rurais e é onde está a maioria da população, este é um problema de última milha quando se trata de operacionalizar a propriedade da inovação qual é o próximo passo qual é o resultado e muitas vezes com novos nebulosos ideias, não é trabalho de ninguém e se você permitir que não seja trabalho de ninguém, saindo de uma reunião, você não deve se surpreender que ninguém faça nada certo, então para inverter esse roteiro, você tem que realmente atribuir o trabalho e usá-lo, vá com entusiasmo, quem está entusiasmado quem realmente quer ver quem realmente quer explorar, você será o dono e estamos muito animados para ver os dados na próxima semana em nossa próxima reunião de equipe, sim, o outro, então há um monte aqui que segue então, faça uma pergunta rápida que acho que segue qual método você sugere para resolver um monte de ideias, então a coisa prática que realmente ensinamos é estar atento ao processo de seleção para que você passe da idealização.
estou gerando muitas e muitas ideias, o que significa que você descobriu que aquele insight emocional como Bill fez, ele estruturou um desafio único, como faço para que as pessoas não tenham medo de sua experiência em equipamentos de exercício, se você gerou muitas ideias, então você pode selecionar, você pode criar critérios de seleção mais interessantes, você conhece recentemente, outra associativa nossa, uh, dr. catherine segovia, com quem ensinamos muito, que está realmente no programa aqui, ela dirige o componente prático, com quem estamos trabalhando esta empresa médica e nós temos conversado muito com eles, eles estão gerando todos os tipos de novas ideias sobre este produto médico realmente interessante, não posso entrar em detalhes sobre isso porque é tudo meio super secreto e nós conversamos muito sobre esse tópico de como você seleciona ideias, você conhece um critério de seleção, se quiser voltar, você sabe, e falar um pouco sobre você conhece Rick e Jonathan, eles podem simplesmente usar um critério de seleção padrão o que está dentro do nosso orçamento o que podemos fazer já falamos sobre ser mais cuidadoso na seleção de ideias você sabe o que poderia deslumbrar você conhece o cliente o que poderia tornar o costume no billscape o que faria o cliente se sentir incrivelmente seguro o que faria o cliente se sentir como se eles pudessem começar, você sabe imediatamente neste dispositivo de exercícios, esses podem ser critérios de seleção para classificar ideias e não há critérios de seleção exatos, o que significa que o que Jeremy e eu fazemos muito nas aulas é que podemos pegar um grupo de ideias e selecionar com uma seleção critérios que podemos selecionar com o você sabe o que podemos o que podemos o que achamos que poderíamos fazer com um orçamento apertado ótimo, há algumas idéias que vêm à mente, então podemos levá-lo a conhecer uma cor diferente, você conhece um ponto ou um post-it de cor diferente e colocar guias em outros, podemos selecionar qual deles provavelmente encantaria o cliente, qual deles realmente proporcionaria uma experiência única em comparação com nossos concorrentes, mas a questão é que estamos fatiando e dividindo ideias com vários critérios de seleção e acho que muitas vezes nos movemos como essas pessoas falaram naquelas primeiras perguntas com um singular, como temos que ter uma lista, você sabe, 100, isso é o melhor, isso é o que vamos fazer comece e o que defendemos é misturá-lo, tentar diferentes critérios de seleção, é quase como se você tivesse um mosaico, às vezes parece um mapa de calor onde estamos selecionando com tantos critérios diferentes e você tem todas essas cores diferentes para ser coisas diferentes em um grupo de post-its que você pode realmente ver vários aspectos potenciais de soluções e chegar a um isso talvez seja algo sobre o qual possamos falar em outra pergunta também, Jeremy é essa ideia de construir um portfólio que eu acho que outra coisa que os designers fazem é pensar em ter um portfólio de soluções não indo para aquela solução única desde o início, mas dizendo que tal eu construir um grupo de soluções quantos selecionam um monte de ideias diferentes com base em diferentes critérios de seleção isso deixa minhas opções em aberto e me permite ter diferentes protótipos por aí, gerando dados comparativos e me ajudando a ver o caminho a seguir da imprecisão para a clareza e é isso que sempre defendemos, temos uma classe chamada d liderança e eu acho que em momentos diferentes as equipes estão trabalhando em duas ou três declarações de problemas, cada uma com dois ou três protótipos, o que lhes dá muito trabalho e muita confusão às vezes e lhes dá muita clareza quanto à direção a seguir se você quiser, essa ideia de construir várias soluções e a mesma coisa com vários critérios de seleção, eu queria, hum, eu queria ir para ava de breva's, uh, espero estar dizendo isso certo, ava, uma pergunta ou comentário, ela disse que os clientes não ' Se eu não sei o que eles querem, você pode ir em frente e perguntar a eles, uh, como Henry Ford disse, se eu perguntasse aos meus clientes o que eles queriam, eles teriam dito um cavalo mais rápido, ela usa esses exemplos, você precisa do Amazon Prime, você precisa do Facebook, você precisa do Airbnb então deixá-los resolver suas necessidades com base nos problemas que eles têm não parece ser a abordagem mais eficiente e ava, se tudo o que você está fazendo para o seu emprego não funcionar, venha e junte-se à nossa equipe em Stanford porque nós não poderia concordar mais, hum, não somos um design centrado no ser humano, não é um design liderado pelo cliente, não é, uh, não estamos recebendo instruções do cliente, longe disso e você tem que ter cuidado para criar, uh, experimentos, realmente é o que diríamos é uma mentalidade experimental que fornece dados altamente confiáveis e em outra de nossas sessões você pode ter visto isso se já viu muitos de nossos webinars, mas vale a pena repetir brevemente, apenas tomando isso como um estudo de caso, janeiro de 2016, o A equipe executiva do Westfield Mall, no centro de São Francisco, está tendo uma reunião de emergência porque os inquilinos do quarto andar que estão saindo do quarto andar os aluguéis estão caindo e eles não entendem o que fazer, eles têm um problema com o tráfego de pedestres, os inquilinos ficam dizendo não há gente suficiente vindo aqui e, apesar dos belos afrescos e das vistas panorâmicas da cidade, não é suficiente direcionar o tráfego de pedestres para o quarto andar e realmente evitar a queda dos aluguéis e, portanto, eles têm uma crise nas mãos, eles tiveram um rápido brainstorming, uma das ideias que surgiram do brainstorming foi que deveríamos colocar uma cervejaria ao ar livre no quarto andar, não seria incrível, você sabe a mesma coisa sobre fundadores de startups chegando como deuses gregos ao Monte Olimpo e bebendo ambrosia.
seja maravilhoso, então, felizmente, eles pensaram que deveríamos pelo menos perguntar às pessoas se elas gostam dessa ideia, eles desceram para o saguão, para o primeiro andar, para a praça de alimentação, se construíssemos uma cervejaria ao ar livre no quarto andar, vistas deslumbrantes, você poderia vir algo como 85 por cento das pessoas disseram que sim e então ava, para seu desgosto, tenho certeza de que gastaram muito dinheiro para construir esta cervejaria e não será surpresa para você, eu sei, ava, perceber que meses depois era um colossal uh acidente, eles quase não atraíram mais tráfego de pedestres para o quarto andar, os aluguéis continuaram caindo, os inquilinos continuaram a se mudar e eles ficaram coçando a cabeça dizendo o que fizemos de errado, certo, surgimos, fizemos um brainstorming, tivemos ideias, perguntamos às pessoas o que eles queriam e nos trouxeram para fazer parte dessa autópsia, por assim dizer, e uma das coisas que ficou clara é que eles tinham esses ótimos dados, eles conversaram com mil pessoas, 850 delas disseram sim, se você construí-lo, venha e o que nós os desafiamos foi que podem ser dados, mas nem todos os dados são criados iguais e você pergunta às pessoas o que elas gostam, você sabe, quero dizer, eu fui o estagiário de cachorrinhos antes de mim mesmo dizendo senhor, você se inscreveria uma revista me considerou um amigo de níquel, você sabe, e as pessoas dizem que sim, mas não é realmente uma indicação do que farão e trabalhamos com a equipe enquanto eles tentavam resolver o problema no futuro, dizendo como criamos ambientes e experiências e ofertas que geram dados mais confiáveis você conhece uma das ideias mais simples que surgiram dessa discussão você pode contratar um trabalhador horista coloque-o no topo da escada rolante do quarto andar fora do banco de elevadores você sabe coloque um monte de cortinas à direita, não faça nenhum trabalho de remodelação ou reforma, dê ao estagiário, você conhece, uma jarra, uma cerveja e um cacto, então é tecnicamente uma cervejaria ao ar livre e, em seguida, coloque placas em todo o shopping dizendo: visite nossa cervejaria no quarto andar, é como sempre que alguém aparece para tomar uma cerveja, você sabe que é ótimo, é de graça, onde está o jardim enquanto ainda estamos trabalhando nisso, mas estamos tão felizes que você esteja aqui bem rápido, você sabe se o estagiário está em terceira mão ou a terceira mão dela está apenas clicando em quantas pessoas estão chegando muito rapidamente, eles perceberam que aquela proposta de valor não estava gerando tráfego de pedestres e a grande questão é quando as pessoas ficam cientes de uma oportunidade, elas apertam o botão do quarto andar no elevador e é isso que eles deveriam estar medindo e porque eles disseram que se fizéssemos, você viria, eles deram às pessoas a oportunidade de mentir para eles, os clientes mentirão para você não porque sejam maliciosos, mas porque não conseguem imaginar a verdade e dois, eu não quero dizer ao pobre cachorrinho estagiário com a prancheta não, simplesmente não parece bom, então você precisa criar interações que forneçam dados mais confiáveis do que informações de pesquisa, então, para tudo isso diga, só queria apoiar o que o dr.
Ava de brova, professor emérito, mencionou, não pergunte às pessoas o que elas querem, concordamos totalmente, sim, e então você também respondeu, acho que algumas outras perguntas, Jeremy, alguém perguntou, você poderia dar um exemplo de design thinking que não envolve engenharia, acho que foi uma jessica e isso é ótimo, então agora você tem um exemplo que envolve beber cerveja e eu diria que outra pessoa perguntou, acho que foi Valerie, uma de suas perguntas sobre, ei, você tem que usar isso para um produto e pode usá-lo para um processo e com certeza você pode usá-lo para um processo, acho que às vezes, como exemplos, uh, escolhemos algo como ah, isso é inteligente e um produto tende a você sabe ir e podemos contar uma história rápida e há uma saída há uma coisa que tudo entra em um processo que temos temos histórias incríveis de ex-alunos, lembro que uma que me vem à mente foi uma executiva de nossos programas e design pensando que, uh, voltamos para a American Express e redesenhamos, você conhece todo o processo para ajudar as pessoas a ficarem presas em um grande evento climático, você percebe que, ei, uma das coisas que acontece são todos os nossos processos uma espécie de colapso nesses grandes eventos, como o recente furacão que fiz, as pessoas ficam atrasadas, presas em aeroportos, não temos novas soluções e há tecnologia, técnicas diferentes para isso, adotamos muitas atividades de improvisação, então se estamos pensando sobre um produto, você sabe, nós, você conhece Valerie, você e eu estamos pensando: ei, temos uma ideia diferente para um processo, e se alguém ligasse e recebesse isso e isso acontecesse, poderíamos representar, eu poderia agir como o cliente e você pode agir como se o processo parecesse estranho, mas eu entro e digo ei, sou Perry, estou preso no aeroporto e então você responderia você responderia você sabe que passamos por um cenário juntos que seria um protótipo então tentamos um diferente e podemos até fazer isso trazendo um usuário externo real e agindo como se ele existisse e conduzindo alguém através dele com o mínimo esforço para construir qualquer coisa e muitas vezes isso resulta em uma espécie de vários fluxogramas, então podemos ter um fluxograma de um processo e um fluxograma de outro e um fluxograma de outro e seríamos capazes de comparar quais são mais rápidos quais você sabe que resultam em resultados que são favoráveis, quais criam novas questões, sim, poderíamos novamente olhar para elas e avaliá-las, mas com certeza um processo é em grande parte, na verdade, se eu pensar em tantos dos projetos de alunos com os quais lidamos agora, o processo está se tornando muito mais, na verdade para que usamos isso, se eu pensar em muitos dos projetos acontecendo nas aulas em Stanford, só estou tentando, uh, responder a um monte de perguntas o máximo que posso no bate-papo aqui parece um link que compartilhamos em um ponto estava quebrado, estou tentando entrar e dizer às pessoas que está consertado, sim, e não me lembro de nenhuma pergunta que alguém estivesse perguntando sobre como fazer as equipes fazerem isso e como você aborda as equipes e hum, eu diria uma das coisas que estou procurando pelo nome da pessoa enquanto procuro em outro lugar aqui, mas hum, de qualquer maneira, se você pudesse encontrar Jeremy, foi antes, mas em termos de aplicação de equipes, acho que um dos hum o grandes ideias com David Kelly e começar a escola de design é que os alunos que passam por nossos programas tenham uma abordagem consistente e acho que a maior coisa para trazer isso para uma organização é que vemos muitas vezes as equipes terem problemas quando você conhece um a pessoa está idealizando enquanto a próxima pessoa está tentando construir um protótipo ou alguém está tentando tomar uma decisão e convergir enquanto a outra pessoa, no ponto de Jeremy, está divergindo e apresentando novas ideias e acho que ensinar um processo consistente para equipes, se houver algum tipo de incrível, você sabe que a visão do que a escola D fez em Stanford é que é dada uma linguagem aos alunos para terem um processo consistente e até mesmo alguns de nossos alguns alunos comentam aqui, Chris, vejo lá, como nas perguntas, hum, mas eu acho que eles também poderiam comentar se você conversar com eles, é muito legal ter um entendimento consistente porque Chris, por exemplo, é um aluno que está fazendo uma pergunta, ele vem para uma sessão nas manhãs de quarta-feira para esta aula que fazemos e ele pode estar conversando com um aluno de MBA ou com um aluno diferente ou algo assim, mas eles têm uma compreensão consistente de uma abordagem e uma linguagem consistente em torno disso, para que possam até comentar o trabalho um do outro e mergulhar e ajudar uns aos outros e às equipes que trabalham nisso a compreensão consistente de um processo é incrivelmente útil, especialmente pense no tipo de trabalho em que estamos trabalhando, seu design de trabalho incerto é um trabalho incerto, então, de certa forma, amplifica muita emoção, amplifica muitos dos desafios de trabalhar com equipes e consistência de entendimento que estamos fazendo, estamos idealizando agora, estamos gerando ideias, tomaremos uma decisão no final disso, iremos prototipar e testar, avaliaremos os dados dos testes, isso dá um equipes a capacidade de trabalhar de forma eficaz com uma abordagem consistente para a resolução de problemas se houver um tipo de inquilino com isso, vimos que é realmente muito eficaz se uma equipe tiver uma abordagem consistente para uma técnica de resolução de problemas, temos tempo para mais perguntas, você acha, Perry ou devemos tentar encerrar ou o que você acha, eu vou empurrar isso, eu só queria encerrar, tínhamos duas pessoas que fizeram perguntas que queríamos definitivamente cobrir, marty, essas são as pessoas que enviaram hum, perguntas iniciais, uh, marty, achei essa pergunta ótima sobre concessionárias de água, então eles estão negociando e ela está no setor de concessionárias de água, e a pergunta era como eu poderia desenvolver uma maneira para as pessoas usarem os dados de forma colaborativa com o objetivo de adotá-los e abraçar uma nova maneira de descomungar as antigas práticas da comunidade, então ela está tentando projetar, eu pego isso e digo uau, uh, marty é um problema tão interessante e estou feliz porque segue na esteira daquela resposta como ei, design pode ser usado para processo, este é um processo e acho que o que é interessante é que você deve abordar isso como, hum, você sabe, fazer parte do trabalho que David fez, eu diria que design thinking 101 é sair e perguntar a seus colegas, você sabe, perguntar a eles que tipo de desafios eles estão fazendo com que você conheça as decisões na organização que tipo de desafios eles estão enfrentando com a compreensão dos dados pelas pessoas que tipo de desafios eles estão enfrentando como se sentem em relação aos resultados você obterá alguns insights e depois enquadrará acho que o seu esforço é projetar um novo processo dentro da empresa, é um ótimo exemplo, um exemplo mais avançado que adoro, estamos cobrindo, use a entrada da emoção, elabore um desafio diferente e, em seguida, tente ativamente, tente executar um reunião de forma diferente Jeremy mencionou isso que muitas vezes nós, alguns dos resultados que obtemos é: você sabe como faço para conduzir esta reunião de forma diferente e essa reunião é uma chance de projetar e é algo que pode ser projetado exatamente como, você sabe o dispositivo de esteira, então aborde isso como posso coletar mais informações, você sabe, acho que você é, posso perceber uma frustração, quero mudar essa prática antiga, coletaremos informações dos funcionários, entenderemos suas necessidades emocionais, entenderemos os desafios que eles enfrentam estou construindo algumas declarações de problemas em torno disso e, em seguida, tentar alguns protótipos e, em seguida, o outro que eu queria abordar, você deseja abordar este, Jeremy, que é tão interessante, vá em frente, ok ou nair de Glendale, este é um produto interessante que eu poderia usar para meus momentos de cobiça, é uma palmilha de sapato sensorizada que mede seu peso, então Jeremy em diferentes momentos de cobertura, espere, vamos ser honestos, Jeremy, você teve alguns problemas com donuts, nós dois em momentos diferentes, fiz algumas excursões, isso é verdade, sim sim, hum, então uh, queremos fornecer uma métrica livre de estresse que forneça felicidade e feedback holístico sobre como aumentar a atividade e melhorar o bem-estar, caso seja binário, estou indo bem ou não ou deveria ser um relatório mais detalhado com todos de as métricas, então, hum, não tenho ideia e acho que você está perguntando isso porque é o fim, parece que não tenho ideia e a resposta é: eu gostaria que isso fosse uma coisa fabulosa no projeto anterior, bem como projetos fabulosos para design thinking é como se eu achasse que seria tão interessante entender não sobre a métrica aí, se você focar no que é a métrica, o que é métrica, mas acho que o que é tão interessante é o que as pessoas querem saber sobre sua saúde, quero dizer, Perry está brincando donuts, mas na verdade há algo que eu adoraria entrevistar sobre isso e ser entrevistado sobre quais são minhas necessidades, quais são minhas preocupações com minha saúde diariamente, especialmente neste mundo em que vivemos agora, onde estou o mesmo você sabe metro quadrado ano o dia todo você sabe como estou me sentindo em relação à minha saúde o que o que é algum potencial você sabe coisas me conte sobre o homem do laboratório faça uma pergunta conte-me sobre a última vez que você pensou sobre seu saúde enquanto você está na frente da tela e como você aborda isso, conte-me essa história, você poderia fazer todos os tipos de entrevistas realmente divertidas e obter alguns insights e alguns desafios e, em seguida, potencialmente entregar diferentes tipos de protótipos de informações, tipos tão diferentes de respostas sobre métricas e informações para esses indivíduos e ter uma noção de como eles reagem a eles e eu não abordaria isso como a única coisa e a pergunta que acho interessante fazer é procurar uma resposta, acho que desde o início eu procuraria como faço para criar um portfólio de painéis de informações em potencial como faço para criar dezenas que eu poderia mostrar aos usuários que pode ser uma mentalidade a ser adotada desde o início que não vou chegar a essa resposta, vou para chegar a um monte de respostas criativas em potencial diferentes, coloque- as na frente dos usuários e continuarei aprendendo e, eventualmente, chegarei a um subconjunto que queremos lançar como produto, para que Jeremy, acho que temos apenas alguns minutos para cobrir a última parte do conteúdo, sim, eu diria uma coisa que mencionaria antes de termos alguns slides que gostaríamos de encerrar, mas uma coisa que gostaria de mencionar é que é muito importante compreender a sabedoria convencional muitas vezes está certo e às vezes errado e em muitas organizações como você viu com Ray certo, existe um paradigma convencional, você sabe, 1905 é conhecido como o ano milagroso, não sei se você está ciente disso, mas foi quando Einstein escreveu seu livro inovador trabalha sobre a relatividade, o que é interessante é que em 1900, apenas cinco anos antes, Lord Kelvin relatou à associação britânica para o avanço da ciência que não há nada de novo a ser descoberto na física, agora tudo o que resta são medições cada vez mais precisas e ele era a autoridade mundial em física, certo, o que quer dizer que mesmo os especialistas, mesmo os especialistas de renome mundial, às vezes estão errados e é preciso um pouco de ingenuidade, é preciso um pouco de nova perspectiva, é preciso uma grande mentalidade de iniciante para desafiar as convenções e você deveria não espere desafiar a convenção de convicção e não experimentar resistência, há uma razão pela qual a sabedoria convencional da convenção geralmente está certa, mas desafiá-la muitas vezes leva a avanços inesperados, vimos isso em todos os setores, das artes à ciência, ao direito, até mesmo desafiar convenções é realmente um ótima maneira de fazer isso, mas não espere ser o seu caminho livre de resistência, haverá resistência lá, assim como encerramos uma das coisas que esperamos que você tenha identificado em todas as nossas respostas a essas perguntas é que não temos as respostas que nós não somos respostas, pessoal, somos abordagem, e o design thinking em si não é uma resposta, é uma abordagem e o que diríamos é ser atencioso com sua abordagem e podemos treinar indivíduos sobre a abordagem, mas adoro a pergunta de Nera, quem sabe se deveria seja binário certo, mas você sabe o que ela, o que Perry basicamente aconselhou a ela é definir a variável de resultado, o que significa o que você espera que alguém verifique novamente amanhã, compartilhe nas redes sociais o que quer que esteja certo, defina a variável de resultado e faça as duas coisas e veja qual deles impacta sua variável de resultado da maneira mais desejável uau, quando eu o torno binário, de repente, o envolvimento das pessoas dispara, certo ou quando eu dou um relatório detalhado, ele dá certo, mas estamos defendendo uma abordagem e a abordagem que que defendemos é aquele em que estamos atentos às questões que estão orientando nossa ação, muitas pessoas falam sobre o ano milagroso, Terry, só você sabe que é todo o ano milagroso, hum, mas, uh, estou tentando assistir o bate-papo e falar no ao mesmo tempo, eu não recomendaria isso, sou como uma vaca que tem vários estômagos, exceto com meu cérebro, e estou pensando aleatoriamente em metáforas enquanto faço isso, meu ponto é que o design thinking não é apenas ação, um monte de as pessoas pensam sobre design pensando que ouvem preconceito em relação à ação e pode ser apenas esse conjunto frívolo e aleatório, você sabe, de uma agitação ativa de atividades, o que defendemos é uma ação deliberada e ponderada, onde exatamente onde sabemos que não saberemos a resposta até que nós aja de forma que a ação seja uma obrigação, mas a ação que tomamos é informada por uma investigação cuidadosa e chamamos isso de design orientado à investigação e terminarei dizendo que se você pensar em como, qual é a pergunta, como posso saber qual balde tirar de você? temos que ser capazes de responder a algumas perguntas, uma é qual é a nossa grande incógnita e eu tenho isso aqui, infelizmente, o uh, no dia 24, alguém mencionado no dia 24 precisa ser redesenhado, isso é engraçado, mas é uma roda simples onde podemos dizer ok, qual é a minha grande incógnita, não sei o problema que estou tentando resolver, ok, bom ou não sei, você sabe a resposta para o problema que identifiquei corretamente, então qual é a nossa grande incógnita e que tipo de pensamento vai ajude-nos a progredir, precisamos ser assim, quando eu disser ok, estou no azul agora, preciso estar j uh você sabe uh tomando decisões ou preciso gerar opções certas e se eu disser que preciso estar tomando decisões ótimas, então de onde eu preciso desenhar ferramentas, bem, eu provavelmente deveria estar desenhando ferramentas que convergem para o balde de soluções, ah, eu conheço essas várias ferramentas para convergir em soluções, aqui está o que está por trás desses controles deslizantes, mas essas questões são basicamente, mas quando falamos sobre o processo de design, não estamos falando apenas sobre ação e não estamos falando apenas sobre uma sequência, prescrição ou receita, estamos falando sobre uma abordagem cuidadosa, orientada por investigação, para agir em ordem para lidar com a incerteza tanto nas soluções que estamos imaginando quanto nos problemas que estamos tentando resolver, então é assim que pensamos sobre o processo, espero que esta tenha sido uma experiência desmistificadora para você, nosso objetivo é tornar essas ferramentas e essas mentalidades acessíveis a alguém no desenvolvimento de produtos e alguém em RH e alguém em contabilidade onde quer que esteja, acreditamos que podemos trazer mais rigor, mais diversão e melhor resolução de problemas para qualquer função que você possa desempenhar em sua organização, seja qual for o setor em que sua organização esteja e nós espero que as ferramentas que compartilhamos hoje apenas saciem seu apetite, não há como se aprofundar nas ferramentas, mas é para isso que servem os programas on-line, há um conjunto incrível de recursos e ferramentas nesses programas e estamos entusiasmados para veja como você os usa não apenas para impactar seu trabalho, mas também para mudar sua vida e mudar o mundo, desejamos a você muita sorte e Jeremy e seu rap, você não perdeu ninguém, 682 de vocês ainda estão aqui, de qualquer maneira, incrível e nós quando dizemos que somos apaixonados pelo fato de essas ferramentas estarem disponíveis e você usá-las e adoramos ouvir de você perguntas difíceis ou você sabe, essas pessoas incríveis estão compartilhando se você puder ver todas as perguntas compartilhando como elas veem algumas dessas ferramentas e achamos isso fascinante e isso nos mantém trabalhando duro, então obrigado e obrigado a todos vocês pelas perguntas incríveis, uh, adoramos, gostaria de poder responder a todas elas, fizemos o nosso melhor, mas obrigado vocês, Perry e Jeremy, isso foi ótimo e para todos que estão aqui conosco hoje, o noivado foi tão fabuloso que realmente parecia uma conversa pessoal e individual e eu realmente adoro essa dinâmica também quando vocês enviam perguntas ou você sabe expandir em algo que nos dá uma ótima visão sobre onde precisamos ir em seguida, para o conteúdo que podemos produzir e você sabe, responda a isso, isso foi realmente útil e muito obrigado por se juntar a nós hoje e vamos encerrar Stanford obrigado Perry obrigado Jeremy obrigado tenham um ótimo dia a todos vocês