BLUF – Bottom Line Up Front (ou Fundo do poço à frente, em tradução livre).
Esse é um princípio de comunicação militar projetado para impor rapidez e clareza em relatórios e e-mails. E foi a lição mais importante que aprendi no meu terceiro ano durante meu estágio de verão. Enquanto navegava meu primeiro emprego de tempo integral como consultor de gestão em Nova York e meu papel atual como profissional de marketing de produto em uma empresa de tecnologia Fang, esse princípio de comunicação me ajudou a construir credibilidade com clientes, colegas e gestores, independentemente do meu tempo de casa.
Neste vídeo, vou compartilhar com você o principal benefício de melhorar suas habilidades de comunicação no trabalho, dar um exemplo concreto de uma situação onde você pode aplicar esse princípio imediatamente e como você pode usar um método simples para desenvolver e refinar essa habilidade essencial. Vamos começar.
Olá, amigos, bem-vindos de volta ao canal. Se você é novo aqui, meu nome é Jeff, e como profissional de marketing trabalhando em quatro a cinco campanhas a qualquer momento, preciso ser muito eficiente em minhas comunicações com as equipes de vendas, produto e marketing para manter minha sanidade. Fundo do poço à frente agora passa por muitos outros nomes, comunicação de cima para baixo, o princípio da pirâmide, mas o conceito central permaneceu o mesmo.
É um estilo de comunicação que prioriza resultados e resultados finais sobre o processo e os passos que você tomou para chegar lá. E por que essa comunicação é tão procurada em um ambiente de trabalho? Bem, primeiro de tudo, os empregadores classificaram consistentemente a comunicação eficaz como a habilidade essencial número um a procurar em seus funcionários porque, quando há uma quebra na comunicação, a eficiência, o moral e os objetivos podem todos sofrer.
Mas esqueça essas pesquisas oficiais de empregadores por um segundo e apenas pense na última vez que você trabalhou com um colega que lhe forneceu exatamente as informações de que você precisava com apenas o suficiente de contexto para você agir. A razão pela qual você aprecia esse colega é muito simples. Eles provaram que respeitam seu tempo, fornecendo-lhe apenas informações relevantes, deixando de fora todo o excesso desnecessário.
Tipo este canal inteiro, se você pensar nisso, há uma pergunta popular frequentemente feita no meio das entrevistas de caso de consultoria onde o entrevistador interrompe sua análise e diz algo como: “Ei, o sócio sênior acabou de entrar na sala e perguntou como está o projeto. O que você diz?” Então temos uma reunião com a CEO amanhã e ela nos pediu para entrar e informar o que aprendemos até agora.
A ideia, claro, é ver como você pode resumir todas as informações que reuniu até agora e apresentá-las de maneira eficiente. Sim, é fácil descartar esse cenário porque é improvável que aconteça. Então aqui está uma situação mais realista e comum. Digamos que você seja o gerente de marketing da parte do iMac de um evento recente de lançamento de produto da Apple.
Sua diretora te manda uma mensagem enquanto ela está em uma reunião com outros stakeholders seniores e ela precisa de uma rápida atualização de status. Aqui estão dois exemplos de como você pode responder. Exemplo um. Olá, Isabel, então, nos deparamos com alguns problemas de envio e eu tive que obter aprovação para pagar adicionais $10.000 pelo FedEx da noite para o dia, e isso demorou um pouco para resolver.
Também fui informado pela equipe do Airtag que eles precisavam ir antes de nós, então não havia nada que eu pudesse fazer sobre isso. Mas acho que, no geral, a agência criativa está no caminho certo, agora que recebemos os iMacs azuis, então você pode revisar o rascunho final do vídeo até 1º de abril. Agora contraste isso com o exemplo dois. Olá, Isabel, no geral, estamos atualmente no cronograma para ter o rascunho final do vídeo para sua revisão até 1º de abril.
Algumas atualizações importantes
. Primeiro, nossos custos de envio aumentaram $10.000 porque tivemos que enviar os iMacs azuis durante a noite ou eles teriam atrasado. Segundo, nosso horário foi empurrado para trás do anúncio dos Airtags. Eu precisaria de sua ajuda para escalar essa questão se quisermos nosso horário original de volta. Finalmente, após revisar o rascunho final do vídeo, podemos enviá-lo para a equipe de RP para distribuição.
Analisando esses dois exemplos, podemos ver que o exemplo um é muito orientado para o processo. Primeiro você fez isso, então aquilo aconteceu, então você conseguiu consertar isso. E finalmente, aqui está o resultado. Enquanto isso, o exemplo dois adere mais ao princípio do fundo do poço à frente, priorizando a única coisa que a diretora mais se importa.
Sim, ainda havia contexto adicional, mas se sua diretora tivesse apenas alguns segundos para ler sua resposta e responder a Tim Cook, ela poderia dizer com confiança: “O rascunho final do vídeo do iMac pode ser revisado até 1º de abril.” Bem, eu nunca estive nem perto de ter uma reunião com Tim Cook.
Eu experimentei esses tipos de cenários muitas vezes ao longo de minha carreira profissional. Deixe-me saber nos comentários se você teve experiências semelhantes. Então, como você desenvolve esse tipo de comunicação orientada para resultados? Bem, a prática leva à perfeição e há um método que você pode incorporar imediatamente em sua vida diária.
E esse método é a escuta ativa. Da próxima vez que você perguntar a um colega de equipe ou colega sobre um projeto em que estão trabalhando, ouça como eles apresentam isso para você e então resuma usando o princípio do fundo do poço à frente. Vamos pegar este exemplo muito realista com a Tesla e Elon Musk. Olá, Elon, como está indo o carro Tesla Roadster.
Bem, finalmente temos vibranium suficiente para fazer nossas rodas, mas ainda não começamos a produção. Vamos decidir a cor em breve, provavelmente preto, branco e talvez vermelho para conseguir aquele amor do MKBHD. Vamos conseguir aprovação da EPA, então, no geral, devemos estar bons para lançar até o ano de 2050.
Ok, então a data de lançamento tentativa para o Tesla Roadster é 2050, porque número um, ainda temos que iniciar a produção nas rodas de vibranium, número dois, ainda temos que decidir sobre as cores e finalmente estamos aguardando aprovação da EPA. Isso soa correto? E o grande lance sobre a escuta ativa é que você pode praticar invertendo a situação.
Da próxima vez que alguém te perguntar: “Ei, como está indo seu dia?” Em vez de dizer, eu tive reuniões consecutivas esta manhã e tive uma grande apresentação esta tarde. Eu estava tão ocupado me preparando para isso. Eu não consegui almoçar e nem consegui dormir bem ontem à noite porque estava tão nervoso com hoje.
Tire um segundo, reúna seus pensamentos e responda com algo como: “Estou tendo um dia bastante difícil. Primeiro, eu tive reuniões consecutivas esta manhã e uma grande apresentação esta tarde. Segundo, eu não consegui almoçar porque estava muito ocupado. E finalmente, eu não dormi muito bem ontem à noite porque estava ansioso com hoje.
Então, sim, já estou ansioso pelo fim de semana. Esse exercício parece ridículo? Provavelmente, mas é o que consultores de gestão e gerentes de projeto fazem diariamente? Na minha experiência, sim, pode começar um pouco estranho, mas como qualquer outra coisa, quanto mais você pratica, mais natural isso vai parecer.
Ao adotar essa comunicação de equipe do fundo do poço à frente no trabalho, você, por padrão, mostra que respeita o tempo de seus colegas e, consciente ou inconscientemente, eles vão apreciar você por isso. Confira este vídeo se você está interessado em ver como eu faço anotações para o trabalho. Vejo você no próximo vídeo, e enquanto isso, tenha um ótimo dia.