Olá, espero que você esteja entusiasmado. Vou aprender muitas coisas novas sobre design thinking e quero compartilhar com você algumas histórias interessantes também. Mas, antes disso, deixe-me fazer uma pergunta. Você sabe o que significa empatia? Tenho certeza de que sim, mas deixe-me explicar para que ambos entendamos da mesma forma. Empatia significa compreender outra pessoa, entender seus sentimentos e problemas.
Imagine que eu esteja em um ônibus, sentado confortavelmente, e uma senhora idosa entre no ônibus e fique em pé perto de mim. Com toda probabilidade, eu me levantaria e lhe ofereceria meu lugar. Fazendo isso, estou demonstrando empatia. Eu entendo que é difícil para ela ficar em pé. Eu sinto sua dor e, então, ofereço a ela meu lugar.
Agora, você deve estar se perguntando o que empatia tem a ver com design thinking. Empatia é o princípio fundamental do design thinking. Os outros princípios são observação e foco no usuário. Espera, você deve estar pensando: “Oh, meu Deus, que chato. Mais alguns princípios?” Por favor, não me descarte ainda. Não vou aborrecê-lo com uma palestra sobre esses princípios. Em vez disso, vou contar-lhe uma história.
Então, aqui está a primeira história. No ano de 2001, em outubro, um novo produto é lançado e o mundo é pego de surpresa. O produto cabe no seu bolso e está destinado a mudar a maneira como as pessoas armazenam e tocam música. Você consegue adivinhar o que é? Sim, é o iPod. Ele tem 50 GB de armazenamento e era do tamanho de um Walkman. Você podia baixar um CD inteiro no dispositivo em 10 segundos. Por que fez tanto sucesso quando foi lançado? Foi porque a Apple, a empresa por trás dele, compreendeu as pessoas que amavam música e queriam que sua música estivesse com elas o tempo todo, onde quer que fossem. Essa compreensão das necessidades das pessoas é empatia. E quando você projeta um produto tendo essas necessidades em mente, o produto criado será definitivamente centrado no usuário. E esse é o segundo princípio do design thinking: centrado no usuário.
Agora, aqui está a segunda história. Em um dia chuvoso em Bangalore, Ratan Tata, o chefe do Grupo Tata, estava viajando em seu carro quando, de repente, uma scooter virou na frente de seu carro e perdeu o controle. Uma família de quatro pessoas que estava na scooter caiu na calçada. Felizmente, ninguém se machucou, mas esse incidente levou-me a pensar em tornar as viagens mais seguras para as famílias indianas. Foi assim que a ideia do carro Nano nasceu.
Agora, vamos para a terceira história, que acontece no Quênia, na África. Esta é a história de Richard Turere, um menino de 11 anos responsável por cuidar do gado de sua família. Uma pequena observação o levou a projetar uma solução para o problema de ataques de leões ao gado. Ele observou que os leões tinham medo de se aproximar da fazenda quando alguém carregava uma lanterna. Usando essa observação, ele projetou uma luz conectada a uma bateria de carro velha, alimentada por um painel solar, que piscava e se apagava, enganando os leões e fazendo-os acreditar que alguém estava se movendo com uma lanterna.
Veja o que uma simples observação pode fazer. Ela pode despertar criatividade e inovação em mim. Então, aqui está a lição para nós: vamos concordar em ter empatia e observar em todos os momentos, onde quer que estejamos.
Quem sabe eu também possa surgir com uma solução para algum problema algum dia?