<\/p>\nagora, sem mais delongas, chegando \u00e0 sess\u00e3o desta noite sobre design thinking para n\u00e3o designers, deixe-me fazer uma introdu\u00e7\u00e3o ao nosso aclamado e admirado palestrante desta noite, o pequeno sherman nitali \u00e9 um designer l\u00edder estrategista e um contador de hist\u00f3rias com 15 anos de experi\u00eancia na implementa\u00e7\u00e3o centrada no ser humano pr\u00e1ticas de design nos processos de desenvolvimento de alguns dos l\u00edderes do mercado de tecnologia, ela \u00e9 apaixonada por utilizar o design thinking para impulsionar uma mudan\u00e7a cultural positiva em nossas vidas e acredita que, ao compreender as motiva\u00e7\u00f5es e preconceitos do comportamento humano, estaremos conosco esta noite entregando a sess\u00e3o para voc\u00eas agora, oi a todos, voc\u00eas podem me ouvir bem, sim, podemos ouvi-los muito bem, ent\u00e3o deixe-me compartilhar rapidamente minha tela, \u00f3timo, ent\u00e3o, oi a todos, muito obrigado por participarem da minha palestra esta noite, meu nome \u00e9 lita e sou o chefe de experi\u00eancia design at page app \u00e9 uma empresa de software de gerenciamento de talentos de Melbourne, Austr\u00e1lia, ent\u00e3o estou me juntando a voc\u00eas da Austr\u00e1lia, na verdade, \u00e9 muito tarde da noite, aqui s\u00e3o 13h30, ent\u00e3o estou muito animado para me juntar a voc\u00eas e compartilhar minha conversa com voc\u00eas, ent\u00e3o hoje vou falar com voc\u00eas sobre minha ferramenta favorita para resolu\u00e7\u00e3o de problemas que \u00e9 o design thinking e tradicionalmente o design thinking \u00e9 uma ferramenta que tem sido usada por designers, por\u00e9m hoje quero tentar desafiar isso e realmente espero que consiga ser capaz de convenc\u00ea-los de que o design \u00e9 realmente o trabalho de todos e cada um de voc\u00eas pode adotar e aplicar o pensamento de design em seu trabalho di\u00e1rio, ent\u00e3o, na verdade, quero come\u00e7ar com uma enquete para entender apenas as diferentes fun\u00e7\u00f5es que temos aqui hoje, ent\u00e3o Sean, voc\u00ea pode apenas fazer a enquete, por favor, sim, me d\u00ea um momento, obrigado, legal, \u00e9 realmente interessante um grupo muito diversificado de pessoas que temos aqui, certo, ent\u00e3o uh, temos cerca de 80 por cento das pessoas votando e \u00e9 realmente mistura interessante de pessoas que temos e estou realmente interessado em entender quem s\u00e3o os outros, mas voc\u00ea sabe que talvez possamos discutir isso um pouco mais tarde, tudo bem, deixe-me encerrar isso, \u00f3timo, ent\u00e3o quero come\u00e7ar compartilhando uma pequena hist\u00f3ria com voc\u00ea, ent\u00e3o a ideia para esta palestra me ocorreu h\u00e1 cerca de dois anos, na p\u00e1gina acima, foi apenas cerca de tr\u00eas meses depois que entrei na empresa como o novo chefe de design, e meu trabalho era crescer e gerenciar uma equipe de design de muito sucesso mas tamb\u00e9m para encontrar oportunidades em toda a empresa na aplica\u00e7\u00e3o do design thinking e realmente entender como as diferentes partes da empresa est\u00e3o funcionando e para aproximar o design das diferentes equipes e unidades de neg\u00f3cios, ent\u00e3o a primeira coisa que fiz foi avaliar o ux maturidade de design e pesquisa em toda a empresa comecei com equipes de desenvolvimento de produto, primeiro porque elas n\u00e3o tinham designers nessas equipes, mas depois expandi e explorei outras partes da empresa, como equipes de vendas e implementa\u00e7\u00e3o e executivos de contas e assim por diante e o que percebi foi que a maturidade do design era na verdade muito baixa em toda a empresa, ent\u00e3o tive a ideia de realizar um evento de design thinking de dois dias para toda a empresa e envolver o m\u00e1ximo de pessoas que pudesse de todo o mundo.<\/p>\n
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neg\u00f3cio porque eu realmente queria que eles experimentassem o que \u00e9 um bom processo de design agora eu definitivamente almejei alto para lembrar que foi apenas tr\u00eas meses depois que entrei na empresa, ent\u00e3o as pessoas realmente n\u00e3o sabiam quem eu era, ent\u00e3o preciso convencer o topo gerenciamento e vender a eles a ideia de permitir que seus funcion\u00e1rios tirassem dois dias de folga do trabalho di\u00e1rio e participassem do meu evento, essa foi na verdade a parte mais f\u00e1cil, na verdade, eu tamb\u00e9m precisava vender essa ideia para diferentes pessoas de todo o mundo neg\u00f3cios, ent\u00e3o os engenheiros, os gerentes de produtos, os propriet\u00e1rios de produtos, as pessoas do marketing, as pessoas das vendas e assim por diante, porque eu realmente queria que todos tivessem essa oportunidade, ent\u00e3o essa n\u00e3o foi realmente uma tarefa f\u00e1cil, que envolveu muita prepara\u00e7\u00e3o e muitas apresenta\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
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e muito convencimento e muita venda para explicar a eles por que eles deveriam se juntar e por que deveriam se envolver em meu workshop, resumindo a longa hist\u00f3ria, depois de dois meses, voc\u00ea sabe, vendendo a ideia, fazendo prepara\u00e7\u00e3o, muito trabalho administrativo que estava envolvido, na verdade organizei um evento de design thinking de dois dias, ent\u00e3o, no geral, cerca de 50 pessoas da empresa participaram do evento, tive 108 pessoas de toda a empresa, de tr\u00eas pa\u00edses diferentes, que \u00e9 a Austr\u00e1lia, Cingapura e as Filipinas, tivemos 12 equipes de cinco facilitadores, incluindo eu como facilitador principal, e t\u00ednhamos cerca de 10.000 post-its, como voc\u00ea pode ver em uma das fotos aqui.<\/p>\n
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Os post-its eram f\u00edsicos, mas tamb\u00e9m virtuais, porque t\u00ednhamos tr\u00eas pa\u00edses diferentes envolvidos em que eu realmente queria ter uma colabora\u00e7\u00e3o entre os diferentes escrit\u00f3rios e voc\u00ea pode ver na foto aqui, que era realmente sobre colabora\u00e7\u00e3o remota e t\u00ednhamos uma equipe de Manila aqui e como voc\u00ea pode ver, \u00e9 bem pequeno mas se voc\u00ea pode ver que h\u00e1 pessoas se juntando, voc\u00ea sabe que \u00e9 diferente de trabalhar em casa em escrit\u00f3rios diferentes, uh, comigo aqui, estou feliz que todos est\u00e3o colaborando juntos, e falarei sobre isso um pouco mais tarde, porque isso realmente mostra o o design thinking e o processo tamb\u00e9m podem ser feitos remotamente, n\u00e3o precisamos estar juntos em um espa\u00e7o f\u00edsico para podermos colaborar e resolver o problema em um design thinking, utilizando o processo de design thinking, porque s\u00f3 t\u00ednhamos dois dias para todo o evento, uh, decidimos n\u00e3o nos concentrar nos problemas de nossos clientes porque leva tempo para realizar entrevistas e recrutar pessoas e identificar problemas que abordarei um pouco mais tarde, mas em vez disso, o que decidimos fazer foi usar esse processo para resolver problemas internos e toda empresa tem problemas internos, ent\u00e3o decidimos nos concentrar em coisas que j\u00e1 sabemos que s\u00e3o nossos problemas, mas apenas utilizar o design thinking para resolver esses problemas s\u00e3o pontos problem\u00e1ticos, certo para os funcion\u00e1rios pontos problem\u00e1ticos, ent\u00e3o, embora o evento n\u00e3o tenha tido muito a ver com nossos produtos ou com nossos clientes, tem tudo a ver com nossos funcion\u00e1rios e tudo a ver com sua experi\u00eancia, seu envolvimento, sua colabora\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o, ent\u00e3o, este \u00e9 o o evento de dois dias que fizemos, ent\u00e3o o primeiro dia foi realmente sobre a inspira\u00e7\u00e3o, qual \u00e9 o problema e qual \u00e9 o problema que estamos prestes a resolver, lembro a voc\u00eas e tenho certeza que todos voc\u00eas podem se identificar com isso toda empresa ou toda equipe tem muitos, muitos problemas, certo e se voc\u00ea olhar para nossos clientes, nossos clientes t\u00eam muitos, muitos problemas, na verdade, tudo se resume a entender esses problemas e definir o problema, o \u00fanico problema que voc\u00ea vai resolver, ent\u00e3o \u00e9 isso que n\u00f3s feito no primeiro dia, todos tiveram a oportunidade de fazer pesquisas, ent\u00e3o eles fizeram entrevistas, eles enviaram pesquisas, uh, e novamente falarei sobre isso um pouco mais tarde para expandir o que realmente significa, ent\u00e3o esse foi o dia um que quer\u00edamos que todas as pessoas da equipe entendessem e se alinhassem com os problemas que iriam resolver e o segundo dia foi sobre encontrar a solu\u00e7\u00e3o certa para esse problema, projetando a solu\u00e7\u00e3o certa e testando-a executando um experimente se essa \u00e9 realmente a solu\u00e7\u00e3o certa para o problema que eles identificaram no primeiro dia, no final do segundo dia, cada equipe apresentou o trabalho, seu processo e o resultado agora, eu n\u00e3o disse isso antes, mas quando entrei na empresa e isso foi tr\u00eas meses para mim na nova posi\u00e7\u00e3o, eu s\u00f3 tinha tr\u00eas designers em minha equipe naquela \u00e9poca e aumentei a equipe desde ent\u00e3o, para lembrar voc\u00ea, eu j\u00e1 disse que t\u00ednhamos 12 equipes neste evento e 108 pessoas, o que significa que basicamente a maioria das equipes n\u00e3o tinha designer e tivemos uma equipe vencedora que n\u00e3o tinha designer nenhum e eles fizeram todo o processo sozinhos sem designer e isso me deu um momento aha e isso \u00e9 realmente sobre o que vou falar com voc\u00eas hoje, o design thinking n\u00e3o \u00e9 uma propriedade exclusiva dos designers e cada um de voc\u00eas pode adotar e aplicar o design thinking e eu percebo que existem alguns designers aqui, o que \u00e9 absolutamente incr\u00edvel e para designers na verdade, trata-se de facilitar o processo de design thinking e incluir outras pessoas e reunir as pessoas para o envolvimento e a colabora\u00e7\u00e3o, o que trar\u00e1 resultados muito melhores.<\/p>\n
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O que adoro no design thinking \u00e9 que o processo de trabalho dos designers pode ajudar cada um de n\u00f3s a extrair informa\u00e7\u00f5es valiosas e aplicar t\u00e9cnica centrada no ser humano para resolver problemas de maneira criativa e inovadora, pode estar em nossos projetos, pode estar no design de solu\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas, mas tamb\u00e9m pode estar em nossos neg\u00f3cios, em nossas vidas, at\u00e9 mesmo em pa\u00edses, ent\u00e3o basicamente todos podem e devem passar por um design thinking processo e aplique-o a todos os problemas que voc\u00ea enfrenta agora, tenho certeza que muitos de voc\u00eas j\u00e1 experimentaram e talvez ainda experimentem a maneira tradicional de trabalhar, o que chamamos de maneira de trabalhar em cascata, ent\u00e3o algu\u00e9m escrever\u00e1 um grande caso de neg\u00f3cios. pode ter cem p\u00e1ginas ou at\u00e9 mais, \u00e9 baseado principalmente em muitas, muitas suposi\u00e7\u00f5es, pode ser baseado em alguma pesquisa de mercado, alguma an\u00e1lise da concorr\u00eancia, algumas tend\u00eancias no mercado e coisas assim, mas o que realmente est\u00e1 faltando s\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es valiosas do usu\u00e1rios reais, ent\u00e3o eles escrever\u00e3o este caso de neg\u00f3cios, eles o entregar\u00e3o ao ba ou ao propriet\u00e1rio do produto e essa pessoa criar\u00e1 os requisitos e ent\u00e3o eles os entregar\u00e3o ao designer e ent\u00e3o o designer criar\u00e1 um design muito bonito e isso \u00e9 realmente a responsabilidade do designer, pelo menos at\u00e9 cerca de 10 anos atr\u00e1s e tudo se resumia a torn\u00e1-lo bonito, torn\u00e1-lo utiliz\u00e1vel, mas n\u00e3o muito mais e ent\u00e3o a equipe de desenvolvimento pegar\u00e1 esses designs e eles construir\u00e3o o que voc\u00ea conhece o recurso ou a solu\u00e7\u00e3o com base no design que obtiveram do designer e, em seguida, ir\u00e1 para o controle de qualidade que pode testar o recurso e garantir que tudo esteja funcionando bem e ent\u00e3o poder\u00e1 ir para o engenheiro de lan\u00e7amento, etc.<\/p>\n
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etc e tenho certeza que todos voc\u00eas sabem que conhecem essa maneira de trabalhar em cascata, mas o que ela faz \u00e9 criar silos nas organiza\u00e7\u00f5es e leva as pessoas a se concentrarem apenas em sua pequena parte do processo, em vez de olhar para o todo, de ponta a ponta. fim do ciclo de vida do produto e tamb\u00e9m do processo, isso tamb\u00e9m significa que as decis\u00f5es est\u00e3o sendo tomadas principalmente com base nas suposi\u00e7\u00f5es da gest\u00e3o e a voz mais alta na sala geralmente \u00e9 aquela que toma todas as decis\u00f5es e todos n\u00f3s sabemos que a pessoa mais s\u00eanior na sala n\u00e3o tem necessariamente as melhores ideias na maior parte do tempo serei a pessoa mais experiente na sala e sei que as minhas ideias n\u00e3o s\u00e3o necessariamente as melhores ideias na sala e \u00e9 por isso que quando entro e tentar resolver um problema sempre usarei o design thinking sempre reunirei as pessoas porque a colabora\u00e7\u00e3o e a diversidade de pensamento \u00e9 da\u00ed que vir\u00e3o boas ideias e bons resultados, ent\u00e3o a quest\u00e3o agora \u00e9 o que \u00e9 realmente design thinking e agora na verdade, quero fazer a segunda enquete com uma pergunta sobre qu\u00e3o conhecedores voc\u00eas s\u00e3o em design thinking, ent\u00e3o vou esperar por shama, \u00f3timo ou qu\u00e3o experientes voc\u00eas s\u00e3o em design thinking, tudo bem, \u00f3tima participa\u00e7\u00e3o, obrigado a todos, ent\u00e3o a maioria de voc\u00eas n\u00e3o \u00e9 experiente, \u00f3timo, isso \u00e9, voc\u00ea sabe, isso \u00e9 \u00f3timo para mim, porque na verdade posso contar tudo sobre isso, uh, mas h\u00e1 realmente uma mistura aqui de pessoas com um pouco de experi\u00eancia, uh, um pouco de experi\u00eancia e duas pessoas que s\u00e3o muito experientes ent\u00e3o, uh, isso tamb\u00e9m \u00e9 realmente \u00f3timo, certo, ent\u00e3o vou encerrar a enquete agora, certo, ent\u00e3o o design thinking \u00e9 uma metodologia e uma abordagem, antes de tudo, hum, e \u00e9 tudo uma quest\u00e3o de solu\u00e7\u00e3o criativa de problemas, agora ele se concentra nas pessoas que estamos tentando impactar isso, focamos em suas necessidades, em seus objetivos, em seus pontos fracos e em seu comportamento, se apenas olharmos para a pesquisa de mercado mais tradicional, como eu disse antes, voc\u00ea sabe que isso \u00e9 como o caminho da cachoeira e o tradicional apenas para as pessoas voc\u00ea conhece a pesquisa de mercado e foca apenas em big data e foca apenas em n\u00fameros, perdemos um componente realmente grande que \u00e9 o humano por tr\u00e1s desses n\u00fameros, o design thinking se concentra em pesquisa qualitativa e observa\u00e7\u00e3o que nos leva a ter empatia e realmente compreender as necessidades do pessoas reais que estamos atendendo, quando bem feitas, o design thinking pode nos ajudar a nos afastar de nossos preconceitos.<\/p>\n
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N\u00e3o sei se voc\u00ea ouviu falar sobre isso, sabe disso, se j\u00e1 ouviu essa frase, apaixone-se pelo problema e n\u00e3o \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o, isso \u00e9 uma coisa muito importante de se dizer e essa \u00e9 uma mancha muito desconhecida na comunidade de design, \u00e9 realmente muito importante quando abordamos o design thinking n\u00e3o come\u00e7ar com uma solu\u00e7\u00e3o, mas realmente come\u00e7ar com um problema e tamb\u00e9m \u00e9 importante entenda que, como seres humanos, somos todos tendenciosos, certo, todos sabemos o que sabemos e \u00e9 realmente muito dif\u00edcil para n\u00f3s sabermos outras coisas porque simplesmente n\u00e3o sabemos direito, a \u00fanica experi\u00eancia que temos \u00e9 a nossa pr\u00f3pria experi\u00eancia pessoal, no entanto, precisamos lembrar que quando resolvemos problemas para outras pessoas, quando trabalhamos em produtos, quando trabalhamos em tecnologia, em servi\u00e7os, estamos na verdade resolvendo problemas para outras pessoas e enquanto fazemos isso \u00e9 muito importante lembrarmos que nossas suposi\u00e7\u00f5es e o que n\u00f3s conhecemos e nossos preconceitos, que s\u00e3o absolutamente aceit\u00e1veis, porque somos seres humanos, precisamos nos lembrar de coloc\u00e1-los de lado e de utilizar o pensamento de design que pode nos ajudar a remover esses preconceitos e a pensar e ter empatia com as pessoas que n\u00f3s estamos tentando impactar e isso \u00e9 realmente, este \u00e9 provavelmente o entendimento b\u00e1sico do design thinking e a coisa mais importante sobre isso, novamente, todos n\u00f3s temos suposi\u00e7\u00f5es, eu tenho suposi\u00e7\u00f5es, tenho meus preconceitos absolutamente, mas quando \u00e9 importante para n\u00f3s reconhecermos isso, mas quando n\u00f3s vamos resolver um problema que precisamos novamente para, uh, n\u00e3o esquecer que n\u00e3o para, uh, ignorar completamente o que estamos pensando, mas apenas deixar isso de lado enquanto estamos passando por esse processo e realmente entender o que as pessoas est\u00e3o sentindo, pensando e e o comportamento deles agora, normalmente, o design, uh, tem sido responsabilidade dos designers, certo e eu toquei nisso, ent\u00e3o por que voc\u00ea deveria, por que o gerente de produto deveria, o que a tecnologia deveria liderar, por que os desenvolvedores deveriam, por que outras pessoas deveriam estar pensando sobre isso, certo, ent\u00e3o por que voc\u00ea deveria adotar design thinking, ent\u00e3o vamos come\u00e7ar com gerentes de produto, certo.<\/p>\n
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Design thinking est\u00e1 se tornando uma habilidade necess\u00e1ria para gerentes e l\u00edderes de produto e agora vejo muitos an\u00fancios de emprego e uh 4d para gerentes de produto e design thinking geralmente \u00e9 uma obriga\u00e7\u00e3o, certo ent\u00e3o se voc\u00ea \u00e9 profissional em gerenciamento de produtos, eu recomendo fortemente que voc\u00ea comece a adotar o design thinking e coloque a cabe\u00e7a na massa e comece a praticar isso tamb\u00e9m agora para todos voc\u00eas que n\u00e3o s\u00e3o gerentes de produto, talvez n\u00e3o tenham a necessidade de liderar o design thinking, mas se voc\u00ea adotar e utilizar isso, isso o ajudar\u00e1 a resolver melhor os problemas e voc\u00ea provavelmente dever\u00e1 se envolver em workshops de design thinking em toda a empresa que seus gerentes de produto administrar\u00e3o ou seus designers administrar\u00e3o, mas tamb\u00e9m o ajudar\u00e1 a gerenciar melhor suas equipes para colaborar com os membros de sua equipe para colaborar com outras pessoas em toda a empresa, ent\u00e3o eu recomendo fortemente que todos voc\u00eas comecem a pensar sobre isso, ent\u00e3o, na minha opini\u00e3o, os gerentes de produto devem ter a compreens\u00e3o do design thinking e h\u00e1 algumas raz\u00f5es para isso, ent\u00e3o primeiro de tudo, infelizmente, nem toda equipe tem um designer em algumas empresas, o design ainda \u00e9 um bom componente, n\u00e3o \u00e9 um componente obrigat\u00f3rio que dar\u00e1 essa responsabilidade ao gerente de produto e \u00e9 isso que vejo em todas as empresas, ent\u00e3o isso \u00e9 uma coisa muito importante a lembrar, se voc\u00ea n\u00e3o tiver um designer, ser\u00e1 por sua conta, ent\u00e3o se voc\u00ea utilizar o pensamento de design, isso o ajudar\u00e1 a encontrar solu\u00e7\u00f5es melhores e a construir produtos melhores que seus clientes v\u00e3o adorar agora, mesmo o empresas mais progressistas que est\u00e3o se afastando do processo de transfer\u00eancia em cascata, como mencionei antes, para ter uma abordagem mais colaborativa para ter uma hierarquia de v\u00f4o adotando uma equipe \u00e1gil, capacitando as equipes para tomarem suas pr\u00f3prias decis\u00f5es para serem aut\u00f4nomas, \u00e9 aqui que os gerentes de produto est\u00e3o e os designers est\u00e3o trabalhando juntos como pares e \u00e9 aqui que os designers est\u00e3o incorporados nas equipes de desenvolvimento de produto e trabalham em uma colabora\u00e7\u00e3o realmente excelente entre design de produto e tecnologia e \u00e9 a\u00ed que vem o ouro, onde as ideias incr\u00edveis podem vir novamente da colabora\u00e7\u00e3o da diversidade de pensamento ent\u00e3o \u00e9 assim que voc\u00eas sabem que juntos voc\u00eas podem definir os objetivos quais s\u00e3o os resultados esperados observar as m\u00e9tricas entender como voc\u00eas v\u00e3o medir seu progresso e assim por diante acredito que os designers deveriam realmente aprimorar as habilidades dos gerentes de produto em gerenciamento de produtos, desculpe, e acho que os gerentes de gerenciamento de produtos deveriam aprimorar suas habilidades em design e, dessa forma, voc\u00ea pode fazer coisas incr\u00edveis, o design thinking funciona melhor em colabora\u00e7\u00e3o e quando voc\u00ea traz diversos grupos de pessoas de diferentes partes do neg\u00f3cio com diferentes experi\u00eancias e diferentes pontos de vista, voc\u00ea vir\u00e1 com solu\u00e7\u00f5es realmente inovadoras e surpreendentes, agora vamos conversar sobre o que realmente \u00e9 o design thinking para que voc\u00ea possa saber come\u00e7ar a adotar e parar de aplicar isso, para que o processo de design thinking tenha cinco etapas.<\/p>\n
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Comece com empatia e depois avan\u00e7amos para definir experimento e teste idealizado e agora vamos examinar cada um deles, tudo bem, ent\u00e3o o primeiro \u00e9 empatia, hum, e esse cara aqui, uh, \u00e9 uh, tim brown, ele \u00e9 o CEO da ido e ideo \u00e9 uma \u00f3tima empresa, uh, dos EUA e eles praticamente usaram o termo design thinking h\u00e1 cerca de 20 anos, ent\u00e3o design thinking \u00e9 algo que foi adotado h\u00e1 muitos, muitos anos, acho que foi por volta dos anos 60, provavelmente ainda mais do que isso, simplesmente n\u00e3o foi realmente definido como design thinking, uh, mas esta empresa, uh, criou isso como um processo em torno disso e come\u00e7ou a comunic\u00e1-lo em todo o mundo, ent\u00e3o se voc\u00ea estiver interessado em fazer um curso ou algo parecido, eu recomendo que voc\u00ea d\u00ea uma olhada no v\u00eddeo, eles est\u00e3o fazendo coisas incr\u00edveis e eles t\u00eam \u00f3timos estudos de caso que tamb\u00e9m s\u00e3o gratuitos, ent\u00e3o ter empatia \u00e9 realmente uma quest\u00e3o de entender as pessoas que usar\u00e3o a solu\u00e7\u00e3o e a melhor maneira de fazer isso \u00e9 usando pesquisa explorat\u00f3ria, essa \u00e9 a chave aqui, ent\u00e3o o que \u00e9 explorat\u00f3rio pesquisa como eu disse antes, temos nossos preconceitos quando enfatizamos e quando vamos entender o que precisamos entender de nossos clientes, pesquisa explorat\u00f3ria significa que queremos nos tornar exploradores, significa que queremos encontrar coisas novas, coisas que n\u00f3s n\u00e3o sabemos, significa que precisamos ir com a mente aberta e explorar o que n\u00e3o sabemos e a melhor maneira de fazer isso \u00e9 ter conversas individuais com as pessoas, ent\u00e3o precisamos entender antes de tudo, \u00e9 claro quem s\u00e3o aqueles usu\u00e1rios que s\u00e3o aqueles clientes que est\u00e3o usando nossos produtos e nossas solu\u00e7\u00f5es agora em algum momento o cliente n\u00e3o ser\u00e1 o usu\u00e1rio final na p\u00e1gina do aplicativo onde trabalho \u00e9 uma empresa b2b e a pessoa que est\u00e1 comprando o sistema do cliente lado geralmente n\u00e3o \u00e9 a pessoa que vai usar o sistema, ent\u00e3o suas necessidades e seu comportamento e o que eles est\u00e3o tentando alcan\u00e7ar ser\u00e3o completamente diferentes do usu\u00e1rio final que realmente vai usar o sistema e isso \u00e9 muito importante lembrar porque no final das contas quem priorizamos, priorizamos o usu\u00e1rio ou priorizamos o comprador, esta \u00e9 uma pergunta muito boa e depende do que estamos tentando alcan\u00e7ar, no entanto, \u00e9 importante ter empatia com ambos porque em no final das contas, precisamos vender nosso produto corretamente, queremos que algu\u00e9m o compre, porque se ningu\u00e9m for compr\u00e1-lo, n\u00e3o obteremos nenhuma gera\u00e7\u00e3o de receita, voc\u00ea sabe que n\u00e3o temos um produto que n\u00e3o temos ' N\u00e3o temos uma empresa, ent\u00e3o \u00e9 importante priorizar essas pessoas, no entanto, se n\u00e3o estivermos priorizando o usu\u00e1rio final e n\u00e3o estivermos pensando nas necessidades deles, eles n\u00e3o usar\u00e3o o sistema, ent\u00e3o no final do dia eles ' vamos abandonar nosso produto ou servi\u00e7o e n\u00e3o teremos um produto tamb\u00e9m, ent\u00e3o \u00e9 um equil\u00edbrio muito interessante do que precisava ser feito e realmente depende do que voc\u00ea est\u00e1 tentando fazer tamb\u00e9m, ent\u00e3o se voc\u00ea est\u00e1 tentando adicionar um novo recurso ao seu produto, por exemplo, voc\u00ea realmente n\u00e3o precisa pensar no comprador, se ele n\u00e3o precisa comprar um recurso adicional, voc\u00ea precisa pensar no usu\u00e1rio, ent\u00e3o \u00e9 aqui que quem voc\u00ea vai priorizar se estiver tentando adicionar um novo produto que vai adicionar um pre\u00e7o, digamos ao seu contrato, sim, com certeza voc\u00ea precisa priorizar o comprador, provavelmente primeiro, porque voc\u00ea precisa ver se eles est\u00e3o vamos pagar por este novo produto, ent\u00e3o pense sobre isso quando voc\u00ea for e come\u00e7ar a abordar isso, tudo bem, ent\u00e3o voltando \u00e0s conversas individuais, o que queremos fazer, queremos aprender sobre, em primeiro lugar, quem s\u00e3o essas pessoas, que problemas enfrentam no seu trabalho di\u00e1rio, o que est\u00e3o a tentar fazer, como est\u00e3o a tentar resolver esses problemas, para que tenham um problema, o que est\u00e3o a tentar fazer para o resolver hoje pode estar dentro do sistema e pode estar fora do sistema pode ser com concorrentes pode ser de qualquer maneira poss\u00edvel voc\u00ea quer ouvir sobre essa hist\u00f3ria porque n\u00e3o se trata apenas do sistema e de como eles est\u00e3o resolvendo o problema no sistema hoje, certo, ent\u00e3o tenho certeza que muitos de voc\u00eas ouviram falar sobre testes de usabilidade e testes de usabilidade s\u00e3o \u00f3timos, mas realmente se concentram no produto atual no sistema atual, o que voc\u00eas querem fazer aqui \u00e9, uh, n\u00e3o pensar apenas no sistema pensar sobre essas pessoas e o que elas est\u00e3o tentando alcan\u00e7ar agora, algumas pessoas est\u00e3o usando pesquisas para fazer essas coisas, mas as pesquisas n\u00e3o s\u00e3o boas o suficiente e a raz\u00e3o pela qual \u00e9 que, em primeiro lugar, h\u00e1 realmente uma limita\u00e7\u00e3o no que voc\u00ea pode perguntar em pesquisas, se voc\u00ea quiser fazer uma pergunta muito aberta e perguntar \u00e0s pessoas o que voc\u00ea est\u00e1 tentando alcan\u00e7ar aqui, h\u00e1 uma porcentagem muito pequena, voc\u00ea sabe, de pessoas que se esfor\u00e7ar\u00e3o para realmente escrever suas respostas muito longas, certo essa \u00e9 a primeira e a segunda coisa quando eles est\u00e3o escrevendo esta resposta e dizendo qual \u00e9 o problema, voc\u00ea n\u00e3o pode voltar a eles e perguntar se voc\u00ea pode elaborar isso um pouco mais e pode me dizer por que isso \u00e9 realmente um problema certo, ent\u00e3o \u00e9 tudo uma quest\u00e3o de ter uma conversa, \u00e9 tudo uma quest\u00e3o de entender as pessoas e perguntar-lhes que h\u00e1 um papel que chamamos de cinco s\u00e1bios \u00e9 perguntar a eles por que por que por que por que n\u00e3o de uma forma irritante, mas realmente de uma forma de mente aberta porque voc\u00ea realmente se importa e quer saber por que eles est\u00e3o tentando fazer algo certo, ent\u00e3o se voc\u00ea sabe que trabalha com com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, por exemplo, pode perguntar a eles se voc\u00ea pode me contar sobre a \u00faltima vez que comprou algo online hum e eles v\u00e3o te contar a hist\u00f3ria e perguntar a eles, ok, ent\u00e3o por que voc\u00eas escolheram, voc\u00ea conhece esse provedor, por exemplo, voc\u00eas podem me contar sobre a experi\u00eancia, como foi, o que voc\u00eas ficaram presos em algum lugar, me contem sobre isso, por que voc\u00eas n\u00e3o termine sua compra conte- me sobre isso certo \u00e9 tudo uma quest\u00e3o de ser voc\u00ea sabe muito legal muito emp\u00e1tico e muito genu\u00edno e muito atencioso com o que as pessoas est\u00e3o lhe contando voc\u00ea quer ouvir a hist\u00f3ria delas voc\u00ea quer ouvir sobre a jornada delas voc\u00ea quer ouvir sobre o que elas voc\u00ea est\u00e1 tentando fazer isso lhe dar\u00e1 uma compreens\u00e3o incr\u00edvel sobre as pessoas e como voc\u00ea pode resolver esses problemas e \u00e9 realmente tudo uma quest\u00e3o de entender as pessoas, ent\u00e3o voc\u00ea quer, uh, falar com elas, voc\u00ea quer construir um relacionamento com elas e voc\u00ea quer que elas comece a confiar em voc\u00ea tamb\u00e9m se voc\u00ea construir um bom relacionamento com os clientes e eles perceberem que voc\u00ea realmente se preocupa com eles, eles continuar\u00e3o sendo seus clientes porque cuidar \u00e9 provavelmente a coisa mais importante que as pessoas querem saber que voc\u00ea se preocupa com elas e elas n\u00e3o apenas n\u00fameros para voc\u00ea, n\u00e3o se trata apenas de resultados financeiros, trata-se de atender essas pessoas, tudo bem, ent\u00e3o esta \u00e9 a primeira parte, trata- se de empatia, trata-se de entender as pessoas, entender seus problemas e trata-se realmente de focar nesses problemas, agora eu tenho alguns dicas aqui se voc\u00ea for fazer uma pesquisa e eu s\u00f3 quero dizer que como ponto de partida a pesquisa n\u00e3o \u00e9 uma coisa f\u00e1cil de fazer, ok, ir a uma entrevista n\u00e3o \u00e9 uma coisa f\u00e1cil de fazer, leva tempo para ser bom nisso, mas mas experimente, s\u00f3 voc\u00ea sabe, apenas tente, voc\u00ea pode tentar com um amigo primeiro, voc\u00ea pode tentar internamente com um colega de equipe, voc\u00ea sabe e praticar, leva tempo para praticar e para ser realmente, muito bom nisso, uh, mas n\u00e3o seja com medo, \u00e9 uma \u00f3tima maneira de come\u00e7ar e voc\u00ea aprender\u00e1 com voc\u00ea sabe, com sua experi\u00eancia, voc\u00ea aprender\u00e1 com o que n\u00e3o est\u00e1 fazendo muito bem e mudar\u00e1 para a pr\u00f3xima vez e realmente tudo sobre aprender e se tornar melhor, ent\u00e3o algumas das dicas aqui, em primeiro lugar, tenha a mente aberta, como eu disse antes, evite seus preconceitos, coloque-os de lado, uh, n\u00e3o pense que voc\u00ea sabe qual \u00e9 a resposta e mesmo se voc\u00ea achar que sabe qual \u00e9 a resposta, \u00e9 tudo bem, mas ainda tenha a mente aberta e d\u00ea \u00e0s pessoas espa\u00e7o para dizer exatamente o que elas querem lhe dizer um ambiente bastante seguro, \u00e9 muito importante que as pessoas n\u00e3o sejam honestas com voc\u00ea se n\u00e3o puderem confiar em voc\u00ea, ent\u00e3o voc\u00ea quero criar um ambiente no qual eles possam confiar em voc\u00ea e voc\u00ea pode realmente dizer a eles que n\u00e3o estou julgando voc\u00ea de forma alguma, s\u00f3 quero aprender, s\u00f3 quero saber quem voc\u00ea \u00e9 e quero aprender sobre o seu problema sobre o que voc\u00ea voc\u00ea est\u00e1 tentando alcan\u00e7ar resultados, ser genu\u00edno e ter empatia, fa\u00e7a perguntas abertas, n\u00e3o pergunte a eles, voc\u00ea est\u00e1 tentando fazer isso direito, essa n\u00e3o \u00e9 uma boa pergunta, essa n\u00e3o \u00e9 uma pergunta aberta, em vez disso, pergunte o que voc\u00ea est\u00e1 tentando fazer o que voc\u00ea est\u00e1 tentando alcan\u00e7ar, por favor, conte-me sobre o seu dia, conte-me sobre a \u00faltima vez que voc\u00ea usou nosso sistema ou nosso produto ou talvez um produto concorrente, voc\u00ea pode me contar sobre o que deu certo, o que n\u00e3o deu certo, ou\u00e7a mais e fale menos d\u00ea \u00e0s pessoas espa\u00e7o para pensar sobre a resposta e fa\u00e7a- lhes essas perguntas, mas e e incentive-as a fornecer mais e mais e mais informa\u00e7\u00f5es \u00e9 tudo sobre o que elas est\u00e3o dizendo, n\u00e3o \u00e9 sobre o que voc\u00ea est\u00e1 perguntando a elas o que n\u00e3o fazer n\u00e3o leve o assunto a uma conclus\u00e3o correta, ent\u00e3o n\u00e3o diga a eles que voc\u00ea sabe, como eu disse antes, isso \u00e9 o que voc\u00ea est\u00e1 tentando fazer certo, n\u00e3o pergunte a eles, n\u00f3s perguntamos a eles, sem perguntas, apenas d\u00ea uma pergunta muito aberta e deixe-os responder a essa pergunta da melhor maneira que puderem, n\u00e3o completem suas frases, uh, porque \u00e9 muito rude fazer isso e mesmo se voc\u00ea tiver, leve-me ao terceiro ponto, uh, se houver um estilo desconfort\u00e1vel, tudo bem, \u00e0s vezes as pessoas precisam de um ou dois minutos para pensar em sua resposta, talvez n\u00e3o se lembrem quando foi a \u00faltima vez que usaram o produto, talvez precisem de um segundo para pensar em como posicionar\u00e3o sua resposta, tudo bem, hum voc\u00ea sabe, apenas espere e acene com a cabe\u00e7a e sorria e mostre a eles que voc\u00ea se importa e isso \u00e9 \u00f3timo se eles precisarem de um tempo e dar-lhes espa\u00e7o para responder \u00e0 pergunta uh e n\u00e3o sair da tangente n\u00e3o relacionada e isso \u00e9 importante porque \u00e0s vezes voc\u00ea faz uma pergunta e ent\u00e3o as pessoas come\u00e7am a falar sobre outra coisa ou dizem que voc\u00ea sabe o qu\u00ea, sim, \u00e9 uma boa pergunta, mas na verdade eu quero falar sobre voc\u00ea conhece um problema que eu tenho, voc\u00ea realmente resisti a eles ent\u00e3o e eu tenho muito isso, ent\u00e3o o que o que voc\u00ea quer fazer a\u00ed, voc\u00ea quer dar a eles, voc\u00ea sabe, um segundo para pensar em dizer o que os est\u00e1 incomodando em uma parte diferente do sistema, mas ent\u00e3o voc\u00ea diga ok, muito obrigado por esta informa\u00e7\u00e3o, vou anotar aqui, mas podemos voltar \u00e0 pergunta original, ok, \u00f3timo, voc\u00ea pode expandir isso um pouco mais e pode me contar uma hist\u00f3ria sobre o original pergunta novamente, \u00e9 realmente muito importante, caso contr\u00e1rio, sua entrevista n\u00e3o ser\u00e1 muito eficaz e voc\u00ea n\u00e3o obter\u00e1 o resultado que est\u00e1 tentando obter certo, vamos passar para a segunda etapa, isso \u00e9 definido, ent\u00e3o, uma vez que voc\u00ea coletei todos os insights para o est\u00e1gio de \u00eanfase, uh, empatia e desculpe, eu n\u00e3o disse isso antes, mas quando voc\u00ea vai e tem empatia com as pessoas que deseja entrevistar, geralmente entre cinco a dez clientes, com o pensamento de que eles s\u00e3o todos voc\u00ea conhe\u00e7a a mesma pessoa, se houver pessoas diferentes, voc\u00ea deseja entrevistar entre cinco a dez pessoas de cada pessoa, tudo bem, isso lhe dar\u00e1 uma compreens\u00e3o boa o suficiente do problema que as pessoas est\u00e3o tentando enfrentar, se voc\u00ea encontrar muitos problemas diferentes para cada uma uma dessas pessoas, voc\u00ea provavelmente precisar\u00e1 entrevistar mais algumas pessoas, voc\u00ea n\u00e3o pode entrevistar 100.200 pessoas, se puder, isso \u00e9 \u00f3timo, mas provavelmente isso n\u00e3o vai acontecer, ent\u00e3o entreviste aqueles que voc\u00ea conhece, de cinco a dez pessoas de cada uma dessas personas e voc\u00ea tamb\u00e9m pode complementar isso com uma pesquisa, tudo bem, mas n\u00e3o dependa apenas da pesquisa.<\/p>\n
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No est\u00e1gio de defini\u00e7\u00e3o, depois de coletar todos os insights do est\u00e1gio de empatia, \u00e9 hora de sintetizar a descoberta, voc\u00ea provavelmente encontrar\u00e1 muitos, muitos problemas que as pessoas est\u00e3o enfrentando certo e voc\u00ea pode entrar na fase de paralisia da an\u00e1lise e dizer uau, voc\u00ea conhece centenas de problemas aqui, o que vou fazer, como vou abordar isso, ent\u00e3o \u00e9 muito importante que voc\u00ea comece a se organizar e dar sentido aos dados e entender qual \u00e9 o verdadeiro problema central que voc\u00ea est\u00e1 tentando resolver e entender qual \u00e9 o valor de resolver esse problema tamb\u00e9m e voc\u00ea sabe que pode ser um problema muito pequeno, pode ser um problema muito grande, ent\u00e3o o que voc\u00ea precisa fazer \u00e9 realmente priorizar isso com base no valor para o neg\u00f3cio e no valor para o cliente, resolvendo esse problema e tamb\u00e9m a viabilidade de resolver esse problema tamb\u00e9m, ent\u00e3o \u00e9 tudo sobre o equil\u00edbrio certo voc\u00ea n\u00e3o precisa escolher o maior problema para resolver ou voc\u00ea conhece o problema mais preocupante porque \u00e0s vezes o maior problema vai demorar muito para voc\u00ea resolver algo ser\u00e1 um problema m\u00e9dio ou at\u00e9 mesmo um problema pequeno que pode lhe dar uma grande vit\u00f3ria s\u00f3 porque voc\u00ea levar\u00e1, digamos, duas semanas para resolv\u00ea-lo, ent\u00e3o pense sobre isso e \u00e9 por isso que \u00e9 realmente bom reunir as pessoas e priorizar esses problemas juntos, tudo bem, ent\u00e3o voc\u00ea escolhe um problema que deseja concentre-se e na maioria das vezes resolvendo apenas um problema voc\u00ea ser\u00e1 capaz de resolver muitos problemas tamb\u00e9m, mas \u00e9 importante focar em apenas um problema porque sen\u00e3o voc\u00ea sair\u00e1 pela tangente e a equipe ficar\u00e1 muito confusa e acredite em mim tenho experi\u00eancia nisso e tenho visto pessoas entrando em idea\u00e7\u00e3o enquanto cada uma delas tenta resolver um problema diferente, ent\u00e3o \u00e9 importante que todos se alinhem em torno de qual \u00e9 o problema que vamos resolver aqui, que \u00e9 tudo baseado em a pesquisa que fizemos anteriormente, ent\u00e3o aqui voc\u00ea escolhe o com o \u00fanico problema, este \u00e9 o problema principal, voc\u00ea pode usar post-its, voc\u00ea pode usar qualquer maneira que funcione para voc\u00ea, se estiver trabalhando remotamente agora, um quadro trello \u00e9 \u00f3timo fazer isso, voc\u00ea tamb\u00e9m pode usar o mural se tiver, realmente n\u00e3o importa a ferramenta que voc\u00ea usa, desde que todos tenham acesso a isso e desde que as pessoas possam colaborar nisso e voc\u00ea conhe\u00e7a e vote no problema e tomemos essa decis\u00e3o juntos e digamos ok, esse \u00e9 o problema que vamos resolver, esse \u00e9 um problema que vamos focar, \u00f3timo, agora estamos alinhados como uma equipe e vamos passar para a etapa tr\u00eas, a etapa tr\u00eas est\u00e1 idealizada, tudo bem, ent\u00e3o queremos para ter o maior n\u00famero poss\u00edvel de ideias, hum, agora o que eu quero contar aqui \u00e9, hum, \u00e9 para voc\u00ea realizar um workshop ou encontrar algu\u00e9m para fazer um tour em um workshop sobre idea\u00e7\u00e3o, tenho certeza de que muitas voc\u00ea ouviu falar de hum ou esteve envolvido em uma sess\u00e3o de brainstorming, ent\u00e3o eu s\u00f3 quero explicar a diferen\u00e7a entre brainstorming, uh, e um brainstorming de ideias, geralmente \u00e9 quando um grupo de pessoas entra em uma sala e diz ok, temos um problema aqui, vamos tentar resolver tudo junto, \u00f3timo e uma pessoa vai encontrar uma solu\u00e7\u00e3o e dizer ok, eu tenho essa ideia, o que voc\u00eas est\u00e3o dizendo, pessoal, e ent\u00e3o outras pessoas dizem, ah, sim, essa \u00e9 uma \u00f3tima ideia, \u00f3timo, ok, vamos come\u00e7ar a expandir nesta ideia, isso \u00e9 o que geralmente acontece, certo, talvez uma pessoa diga que voc\u00ea sabe o que eu tenho uma ideia diferente, ok, vamos dar uma olhada nessa ideia diferente, mas o que geralmente acontece \u00e9 que voc\u00ea ter\u00e1 uma ou duas ideias e todas as pessoas no a sala ficar\u00e1 fixada nessa ideia e se essa ideia veio de voc\u00ea conhece a pessoa mais velha, uh, na sala, ser\u00e1 muito dif\u00edcil para as pessoas mais juniores debaterem com essa pessoa e dizerem que voc\u00ea sabe o que eu realmente n\u00e3o penso \u00e9 realmente uma \u00f3tima ideia, certo, ser\u00e1 dif\u00edcil para as pessoas fazerem isso e \u00e9 por isso que \u00e9 realmente importante fazer a idea\u00e7\u00e3o em vez de fazer um brainstorming na idea\u00e7\u00e3o do que fazemos e voc\u00ea pode ver aqui nesta foto, na verdade \u00e9 do workshop de design thinking que eu mencionei antes, ent\u00e3o esta \u00e9 Wendy, ela \u00e9 l\u00edder de ataque no pager e o que a equipe fez aqui \u00e9 para cada pessoa na equipe, acho que eles tinham cerca de oito pessoas nesta equipe, especificamente, cada um deles criou seu pr\u00f3prias ideias individualmente, certo, eles tiveram algum tempo individual, levaram cerca de 10 minutos e cada pessoa pensou em ideias diferentes que pudessem, que poderiam ser adequadas para resolver os problemas que definiram e ent\u00e3o trouxeram as ideias para as quais apresentaram essas ideias.<\/p>\n
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o resto da equipe e o resto da equipe deram feedback ou fizeram perguntas e isso \u00e9 o que todos fizeram e como voc\u00ea pode ver aqui h\u00e1 pequenos pontos de votos sim, se voc\u00ea pode ver aqui, o que significa que depois todos apresentaram a ideia, cada pessoa na sala teve dois votos para votar na melhor ideia que eles pensaram que voc\u00ea sabe, uh, a melhor e \u00e9 assim que eles priorizam essas ideias agora voc\u00ea pode fazer muitas rodadas delas e voc\u00ea pode refinar mais essas ideias e voc\u00ea pode fazer outra idea\u00e7\u00e3o, h\u00e1 muitas maneiras de fazer idea\u00e7\u00e3o, mas acho que o importante aqui \u00e9 ter o m\u00e1ximo de ideias poss\u00edvel, porque a primeira que voc\u00ea conhecer de uma a cinco ideias ser\u00e1 voc\u00ea saber o mais um n\u00e3o muito inovador, certo, haver\u00e1 as ideias que todos est\u00e3o pensando, \u00e9 como se sim, voc\u00ea sabe que faz sentido, claro, esta \u00e9 uma boa maneira de fazer isso, talvez porque vimos isso com concorrentes, talvez porque \u00e9 como se voc\u00ea conhecesse um n\u00e3o – ac\u00e9falo, mas as ideias inovadoras, as coisas que n\u00e3o necessariamente pensamos, vir\u00e3o provavelmente um pouco mais tarde e tamb\u00e9m vir\u00e3o da colabora\u00e7\u00e3o, ent\u00e3o se voc\u00ea souber se eu terei uma ideia e ent\u00e3o algu\u00e9m desafiar\u00e1 essa ideia e voc\u00ea e vai me perguntar, uh, mas na verdade voc\u00ea pensou sobre isso e voc\u00ea pensou em uma maneira diferente de fazer isso, ent\u00e3o isso far\u00e1 com que voc\u00ea pense em mim que talvez eu possa expandir minha ideia um pouco mais e torn\u00e1-la um pouco mais mais criativo, tamb\u00e9m \u00e9 realmente importante em uma sess\u00e3o de idealiza\u00e7\u00e3o trazer um grupo diversificado de pessoas, essas pessoas n\u00e3o precisam fazer parte de sua equipe principal de produto, elas n\u00e3o precisam estar envolvidas na pesquisa inicial, n\u00e3o est\u00e1 certo, desde que como voc\u00ea sabe e comunica qual \u00e9 o problema, traga um grupo diversificado de pessoas, pode ser algu\u00e9m do RH, pode ser algu\u00e9m do setor financeiro, realmente n\u00e3o importa, voc\u00ea deseja trazer pessoas com experi\u00eancias diferentes e maneiras diferentes de pensar para que possam traga ideias diferentes para a mesa, ok, ent\u00e3o nesta fase, uh, como eu disse, voc\u00ea tem o m\u00e1ximo de ideias que puder e as prioriza e escolhe a melhor, duas ou tr\u00eas ideias, n\u00e3o escolha mais do que tr\u00eas ideias porque ser\u00e1 muito dif\u00edcil para voc\u00ea progredir nisso, ent\u00e3o, uma vez que voc\u00ea escolha suas ideias, o que voc\u00ea quer fazer \u00e9 passar para o experimento.<\/p>\n
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Um experimento tem tudo a ver com nos ajudar a resolver este acordo e aprender o experimento certo \u00e9 primeiro acima de tudo, \u00e9 uma quest\u00e3o de aprendizado e a maneira como voc\u00ea faz isso \u00e9 construir o m\u00ednimo necess\u00e1rio para validar ou refutar sua ideia e pode ser um prot\u00f3tipo de papel, pode ser uma solu\u00e7\u00e3o f\u00edsica, pode ser um banner que voc\u00ea coloca no seu site. pode ser um teste ab, pode ser de muitas maneiras e realmente n\u00e3o importa o que seja, contanto que voc\u00ea possa testar sua ideia o mais r\u00e1pido poss\u00edvel com pessoas reais e falaremos sobre isso porque na verdade esta \u00e9 a etapa cinco, que \u00e9 tudo sobre um teste na ideia agora aqui voc\u00ea pode ver um e eu coloquei essa foto porque eu realmente queria mostrar a voc\u00eas que experimentos tamb\u00e9m podem ser feitos remotamente eu organizei este workshop provavelmente foi h\u00e1 dois meses e tivemos 17 pessoas aqui participando deste workshop experimental e o que fizemos foi facilitar todo o grupo e ent\u00e3o tivemos pequenas salas de descanso quando t\u00ednhamos quatro pessoas em cada um desses grupos com um facilitador tamb\u00e9m e eles fizeram algo exatamente como a ideia quando eles tiveram ideias de como realizar um experimento e ent\u00e3o pegaram todas essas ideias, refinaram- nas um pouco e depois trouxeram de volta para a equipe e ent\u00e3o todos n\u00f3s colaboramos nessas ideias e as ideias foram como vamos realizar o experimento e em torno das ideias que surgiram na fase de idealiza\u00e7\u00e3o, ent\u00e3o, ao executar o experimento, voc\u00ea tamb\u00e9m pode ser super criativo, \u00e9 muito divertido realizar um workshop experimental, ent\u00e3o eu realmente encorajo voc\u00ea a fazer isso e realizar o experimento novamente para realizar o workshop com o maior n\u00famero de pessoas poss\u00edvel, este \u00e9 um grupo super diversificado de pessoas no beijab e fiquei t\u00e3o emocionado com isso que tivemos ideias incr\u00edveis aqui e experimentos incr\u00edveis que n\u00f3s executado mais tarde, ent\u00e3o foi um workshop realmente bem-sucedido, esta \u00e9 a \u00faltima fase do design thinking, que trata de testes corretos e isso \u00e9 na verdade parte do experimento, uh fase, o teste \u00e9 mais branco, \u00e9 uma fase diferente porque lembra voc\u00ea que quando voc\u00ea testa voc\u00ea testa com usu\u00e1rios reais voc\u00ea n\u00e3o pode simplesmente test\u00e1-lo internamente, \u00e9 absolutamente bom test\u00e1-lo primeiro internamente porque voc\u00ea quer ver se voc\u00ea sabe que o experimento est\u00e1 funcionando bem, uh, se voc\u00ea n\u00e3o fizer isso tiver algum problema, algum bug com ele, mas \u00e9 muito importante test\u00e1-lo com usu\u00e1rios reais.<\/p>\n
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Voc\u00ea pode voltar para as pessoas que entrevistou no in\u00edcio e dizer a elas: ei, tenho uma solu\u00e7\u00e3o para o seu problema agora, voc\u00ea quer ser um testador, voc\u00ea quer ser um usu\u00e1rio, desculpe, n\u00e3o sou um participante do teste, voc\u00ea quer ser um usu\u00e1rio em meu experimento e eu quero, quero entender o que voc\u00ea acha certo para que possa executar testes de usabilidade com eles, voc\u00ea pode, uh, voc\u00ea pode mostrar eles um prot\u00f3tipo de qualquer maneira ou se voc\u00ea fizer um teste ab, basta coloc\u00e1-lo no ar em seu produto, em seu aplicativo em seu site e ver como as pessoas reagem a isso, ent\u00e3o cobrimos realmente todas as cinco etapas do design thinking e eu sei que gasto muito tempo com empatia porque este \u00e9 realmente o passo mais importante. Se removermos a empatia, simplesmente n\u00e3o temos certeza de qual \u00e9 o problema real que estamos tentando resolver e se n\u00e3o estamos resolvendo o problema certo, realmente n\u00e3o importa se temos uma solu\u00e7\u00e3o incr\u00edvel, se n\u00e3o resolvermos o problema certo, nossa solu\u00e7\u00e3o pode ser bonita, voc\u00ea sabe, incr\u00edvel e \u00f3tima e muito utiliz\u00e1vel e bonita e tudo mais, mas na verdade n\u00e3o est\u00e1 indo para atender essas pessoas n\u00e3o vai resolver o problema delas, ent\u00e3o elas simplesmente n\u00e3o v\u00e3o adot\u00e1-lo, ent\u00e3o \u00e9 muito importante lembrar que agora tamb\u00e9m eu s\u00f3 queria, uh, lembrar a todos disso ou para que voc\u00eas soubessem que, embora n\u00f3s ter esses n\u00fameros nessas etapas, na verdade n\u00e3o \u00e9 um processo linear, ent\u00e3o o design thinking pode ser t\u00e3o fluido e flex\u00edvel quanto voc\u00ea precisar, o que significa que voc\u00ea pode passar pela \u00eanfase atrav\u00e9s da defini\u00e7\u00e3o e do id8 e voc\u00ea sabe, vamos diga que na sess\u00e3o de idea\u00e7\u00e3o voc\u00ea percebe que talvez n\u00e3o tenha vindo com as melhores ideias ou talvez algo n\u00e3o esteja funcionando muito bem ou que voc\u00ea sabe que pode estar um pouco confuso ou sabe que as pessoas n\u00e3o est\u00e3o alinhadas com o problema, o que significa que talvez voc\u00ea precise parar aqui na fase tr\u00eas e voltar para a fase um ou para a fase dois talvez voc\u00ea esteja apenas definindo o problema certo ent\u00e3o talvez volte para a fase dois e diga ok, vamos definir o problema agora, vamos ter certeza de que n\u00f3s estamos todos alinhados com este problema ou talvez voc\u00ea entre no experimento e veja que o experimento n\u00e3o est\u00e1 funcionando bem, ent\u00e3o voc\u00ea precisa voltar a ter empatia, ent\u00e3o novamente use este processo t\u00e3o fluido quanto voc\u00ea precisa e escolha quaisquer etapas que voc\u00ea precisa, voc\u00ea n\u00e3o precisa seguir todas as etapas se j\u00e1 conhece um problema, se j\u00e1 tem certeza, porque sabe que coletou informa\u00e7\u00f5es suficientes e \u00e9 um problema que voc\u00ea identificou h\u00e1 tr\u00eas meses, n\u00e3o precisa passar por isso a fase de \u00eanfase novamente, voc\u00ea pode come\u00e7ar a partir de uh id8 se quiser, tudo bem, desde que voc\u00ea saiba que est\u00e1 resolvendo um problema real do cliente, ent\u00e3o \u00e9 muito importante lembrar disso porque eu sei que muitas pessoas dizem \u00e9 dizendo: oh, voc\u00ea sabe, \u00e9 um processo linear, voc\u00ea tem que passar por todas essas etapas, realmente n\u00e3o \u00e9, n\u00e3o \u00e9 um processo linear, use-o, \u00e9 apenas uma ferramenta e voc\u00ea precisa us\u00e1-la da melhor maneira que ir\u00e1 atend\u00ea-lo, tudo bem, ent\u00e3o n\u00f3s estamos prestes a terminar esta palestra e s\u00f3 quero que nos lembremos de todos os principais benef\u00edcios do design thinking, ent\u00e3o, antes de tudo, \u00e9 o alinhamento, uh, l\u00edderes de neg\u00f3cios, uh, gerentes de produto, designers, l\u00edderes de tecnologia, todos, voc\u00ea pode usar o design thinking e compartilhar linguagem e ferramentas de TI, um conjunto de ferramentas de design thinking que pode criar com seguran\u00e7a melhores experi\u00eancias de usu\u00e1rio para os clientes, e tamb\u00e9m para seus funcion\u00e1rios, uh, e \u00e9 muito importante lembrar que, como eu disse, voc\u00ea sabe no exemplo que dei a voc\u00ea no in\u00edcio, que pode ser aplicado ao alinhamento da sua equipe com o envolvimento dos funcion\u00e1rios, \u00e9 realmente muito importante, enquanto voc\u00ea est\u00e1 tentando resolver algo internamente, utilizar o design thinking tamb\u00e9m.<\/p>\n
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A segunda coisa \u00e9 a colabora\u00e7\u00e3o, ela traz todos para o processo e faz com que todos participe da defini\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o para entender o problema e defina a solu\u00e7\u00e3o juntos e voc\u00ea ficar\u00e1 surpreso como as pessoas ficam entusiasmadas em fazer parte disso depois de fazerem isso, uma vez que a abertura e o processo de design thinking ajudam as empresas a resolver problemas com mentes abertas e olhos claros, como eu disse antes, remove nossos preconceitos da inova\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o, incentiva a inova\u00e7\u00e3o, explorando muitas solu\u00e7\u00f5es para o mesmo problema, n\u00e3o apenas voc\u00ea sabe a solu\u00e7\u00e3o imediata que est\u00e1 chegando at\u00e9 n\u00f3s, se estivermos passando por esse processo, podemos encontrar com solu\u00e7\u00f5es inovadoras incr\u00edveis que nossos concorrentes n\u00e3o est\u00e3o fazendo, ent\u00e3o \u00e9 importante utilizar isso, porque n\u00e3o se trata apenas de uma coisa, trata-se realmente de alinhamento, colabora\u00e7\u00e3o, abertura e inova\u00e7\u00e3o, o que lhe dar\u00e1 resultados incr\u00edveis, tudo bem, ent\u00e3o, s\u00f3 para finalizar esta palestra hum, vivemos em uma era de experi\u00eancias, elas podem ser servi\u00e7os, podem ser produtos, podem ser internas ou externas, coisas e para p\u00fablicos diferentes e todos n\u00f3s temos expectativas muito altas para essas experi\u00eancias porque elas est\u00e3o se tornando mais complexas e porque o evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia, ent\u00e3o h\u00e1 novas necessidades n\u00e3o atendidas e nossas expectativas s\u00e3o muito maiores e n\u00f3s, quero dizer, cada pessoa, ent\u00e3o, como resultado disso, vemos uma grande mudan\u00e7a nos \u00faltimos anos e isso aconteceu principalmente em empresas de tecnologia, muitas empresas est\u00e3o come\u00e7ando a adotar o design thinking em diferentes partes do neg\u00f3cio, \u00e9 no RH, \u00e9 no jur\u00eddico, \u00e9 no suporte e eu vi isso acontecer e isso \u00e9 incr\u00edvel, \u00e9 claro que acontece no gerenciamento de produtos e no desenvolvimento de produtos, o entendimento o design thinking pode ajudar a otimizar esses processos e melhorar seus resultados \u00e9 realmente muito emocionante e eu realmente encorajo voc\u00eas a fazerem parte disso e a adotarem isso tamb\u00e9m, sou eu, ent\u00e3o muito obrigado a todos por se juntarem, tem sido um prazer, uh, novamente, meu nome \u00e9 liteal e acho que passaremos para um para q a, obrigado pela sess\u00e3o brilhante, todos os insights s\u00e3o realmente \u00f3timos e, como voc\u00ea pode ver, j\u00e1 temos perguntas alinhadas para voc\u00ea na janela q, \u00f3timo, ent\u00e3o vamos come\u00e7ar a respond\u00ea-las me d\u00ea um momento com certeza, talvez eu pare de compartilhar, sim, ok, ok, ent\u00e3o p\u00fablico, por favor, fa\u00e7a suas perguntas no zoom q uma janela ou no t\u00f3pico do LinkedIn, ent\u00e3o vamos responder esta primeira pergunta do vivekananda design thinking pode ser usado apenas para projetar ux ui ou pode ser usado para resolver qualquer problema do usu\u00e1rio sim, absolutamente pode ser aplicado a qualquer problema do usu\u00e1rio um ux e ui \u00e9 realmente a forma tradicional ou o que faz mais sentido, mas pode ser aplicado basicamente para tudo certo, ent\u00e3o o a pr\u00f3xima pergunta \u00e9 de alejandro obrigado pela incr\u00edvel apresenta\u00e7\u00e3o no processo de idealiza\u00e7\u00e3o quais dicas voc\u00ea tem para evitar discuss\u00f5es a\u00ed algumas pessoas adoram discuss\u00f5es e se sentem importantes como voc\u00ea evita isso eu amo essa pergunta ent\u00e3o o que eu o que costumamos fazer quando executo o design thinking, temos, uh, tr\u00eas rodadas quando entramos, uh, desculpe, na idealiza\u00e7\u00e3o, ent\u00e3o geralmente reservamos cerca de duas horas e meia para esta sess\u00e3o e explicamos \u00e0s pessoas exatamente o que vamos executar, ent\u00e3o, hum, n\u00f3s estamos fazendo tr\u00eas rodadas quando em cada uma das rodadas teremos 10 ou 15 minutos para trabalho individual e depois 10 ou 15 e 10 minutos para compartilhar essas ideias e ent\u00e3o novamente iremos para uma segunda rodada em 10 15 minutos para trabalho individual e 10 minutos para trazer uh pessoas uh para mais discuss\u00e3o para trazer de volta ao grupo agora depende de quantas pessoas voc\u00ea quer normalmente o que eu fa\u00e7o eu conduzo uma sess\u00e3o de idea\u00e7\u00e3o com cerca de 15 pessoas e depois as divido em pequenos grupos de cinco pessoas, hum, e quando fazemos o trabalho individual, eles basicamente n\u00e3o t\u00eam permiss\u00e3o para falar uns com os outros, ent\u00e3o, mesmo que seja feito em um espa\u00e7o f\u00edsico, voc\u00ea pode estar l\u00e1 e realmente ver se eles n\u00e3o est\u00e3o se falando, se \u00e9 feito remotamente, \u00e9 importante ter um grupo de colegas facilitadores para que o facilitador esteja l\u00e1, uh, realmente apoiando a equipe, uh, ajudando as pessoas a entenderem exatamente o que precisam fazer, mas tamb\u00e9m \u00e9 importante ter certeza de que as pessoas n\u00e3o est\u00e3o falando neste indiv\u00edduo hor\u00e1rio de trabalho, voc\u00ea quer dar um espa\u00e7o \u00e0s pessoas e incentiv\u00e1- las a pensar sobre isso, voc\u00ea sabe qual \u00e9 a melhor maneira de pensar sobre sua experi\u00eancia antiga e assim por diante, agora tamb\u00e9m o que fazemos na idealiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 apenas pensar sobre nosso opini\u00e3o pessoal, quero dizer, com certeza as ideias vir\u00e3o de n\u00f3s, mas tamb\u00e9m \u00e9 muito importante estimular o pensamento, mostrando tend\u00eancias diferentes, por exemplo, ent\u00e3o o que fazemos \u00e9 trazer cerca de 20 a 50 imagens de tend\u00eancias diferentes e isso depende do que voc\u00ea est\u00e1 tentando fazer resolva ent\u00e3o se voc\u00ea est\u00e1 tentando vender, por exemplo, eu trabalho no espa\u00e7o de tecnologia uh hr, ent\u00e3o voc\u00ea sabe que se estiver tentando resolver algo para recrutamento, traremos coisas que s\u00e3o relevantes para o recrutamento, apenas imagens que s\u00e3o relevantes para o recrutamento que isso e isso estimula um pensamento diferente agora, realmente n\u00e3o importa o que essas imagens significam, o que importa mais \u00e9 a conex\u00e3o que voc\u00ea est\u00e1 fazendo em seu c\u00e9rebro para isso, ent\u00e3o, voc\u00ea sabe, basta encontrar algumas fotos ou imagens on-line e apenas trazer eles s\u00e3o t\u00e3o r\u00e1pidos, hum, e isso pode ser, uh, voc\u00ea conhece imagens de tecnologia e, em seguida, podem ser imagens de pessoas diferentes, voc\u00ea conhece, uh, grupos de pessoas, pode ser sobre, hum, de novo, realmente depende do setor que voc\u00ea est\u00e1 olhando, mas voc\u00ea sabe que \u00e0s vezes eu vou trazer fotos que voc\u00ea conhece de nossas imagens que s\u00e3o sobre voc\u00ea conhece objetos vintage e eu vou trazer coisas que s\u00e3o muito meio que voc\u00ea conhece fic\u00e7\u00e3o cient\u00edfica tamb\u00e9m e eu vou juntar essas coisas e voc\u00ea sabe que as pessoas v\u00e3o tentar para ver, tudo bem, voc\u00ea conhece o velho mundo e o novo mundo, como posso combinar essas coisas na minha solu\u00e7\u00e3o e \u00e9 incr\u00edvel como as pessoas ser\u00e3o mais criativas quando tiverem isso e quando puderem pensar em algo completamente diferente da caixa deles porque eles nem voc\u00ea sabe pensaram em abordar o problema de uma maneira completamente diferente, ent\u00e3o uh e n\u00f3s tamb\u00e9m fazemos em torno do qual chamamos de 180 e 180 significa que uh evita todas as restri\u00e7\u00f5es que voc\u00ea possa ter e pense sobre o que voc\u00ea pode fazer se n\u00e3o tiver restri\u00e7\u00f5es e as restri\u00e7\u00f5es geralmente s\u00e3o o sistema certo, acho que muitas pessoas conhecem um grande mon\u00f3lito, uma grande morte tecnol\u00f3gica, muitas empresas, muitos de voc\u00eas conhecem empresas de tecnologia que existem para voc\u00eas sei que h\u00e1 mais de 10 anos eles t\u00eam isso e muitas vezes as pessoas dizem que n\u00e3o podemos resolver esse problema ou voc\u00ea sabe que temos essas restri\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas, \u00e9 muito importante evitar essas restri\u00e7\u00f5es apenas para a sess\u00e3o de idealiza\u00e7\u00e3o, porque voc\u00ea pode descobrir que, na verdade, o A restri\u00e7\u00e3o que voc\u00eas pensavam ter n\u00e3o \u00e9 realmente uma restri\u00e7\u00e3o, ent\u00e3o esta \u00e9 realmente a terceira das tr\u00eas rodadas que fazemos e o trabalho individual \u00e9 realmente muito importante, ent\u00e3o reserve um tempo e diga \u00e0s pessoas: agora voc\u00eas t\u00eam 10 minutos para fazer o trabalho individual, por favor n\u00e3o' Para falar uns com os outros, \u00e9 importante que todos tenham espa\u00e7o e, ent\u00e3o, quando as pessoas se reunirem, \u00e9 importante que cada uma delas compartilhe suas ideias para que voc\u00ea possa cham\u00e1-las e dizer que sabe, ei, Andrew, voc\u00ea pode compartilhar sua ideia muito obrigado, ei Michelle, voc\u00ea pode compartilhar sua ideia e assim por diante, para que todas as pessoas, mesmo as mais juniores, mesmo as mais introvertidas, ainda ter\u00e3o espa\u00e7o para compartilhar suas ideias, porque voc\u00ea n\u00e3o pode saber quem \u00e9 a melhor ideia vir\u00e1 da maneira certa, pode vir da pessoa que entrou h\u00e1 apenas duas semanas e \u00e9 muito j\u00fanior e voc\u00ea sabe que \u00e9 muito t\u00edmido, pode ter as ideias mais incr\u00edveis, ent\u00e3o \u00e9 realmente muito importante encorajar essa colabora\u00e7\u00e3o e as pessoas falando lindamente respondido pouco muito obrigado e alejandro espero que responda sua pergunta ent\u00e3o a pr\u00f3xima pergunta ah j\u00e1 vejo tantas surgindo obrigado pela participa\u00e7\u00e3o p\u00fablico amando o entusiasmo ent\u00e3o vamos ver quantas perguntas podemos responder aqui ent\u00e3o vamos v\u00e1 para a pr\u00f3xima pergunta por subhash o que se deve fazer quando a lideran\u00e7a n\u00e3o quer testar as ideias, mas sim quer que os gerentes de produto entreguem o melhor produto que proporcione um aumento na receita ou qualquer outro objetivo que eles tenham em mente e n\u00e3o sejam realmente apoia o teste de ideias, especialmente no caso de startups que tentam ter sucesso em um pequeno per\u00edodo de tempo devido \u00e0 falta de or\u00e7amento e tempo, sim, ent\u00e3o olhe, acho que em startups \u00e9 realmente muito importante testar as ideias, porque e eu entendo urg\u00eancia todo mundo tem uma urg\u00eancia e precisamos liberar algo muito, muito rapidamente, \u00e0s vezes voc\u00ea far\u00e1 isso com um mvp e um mvp pode ser um experimento em si, ent\u00e3o na verdade temos uma unidade de neg\u00f3cios, desculpe no aplicativo de p\u00e1gina e funciona como um indiv\u00edduo unidade de neg\u00f3cios na verdade funciona como uma startup, ent\u00e3o seu lan\u00e7amento, uh, duas, tr\u00eas vezes por dia e algo que eles lan\u00e7am coisas muito pequenas e usam isso como um experimento, ent\u00e3o eles ver\u00e3o como as pessoas o adotam e se n\u00e3o estiver funcionando, eles v\u00e3o deix\u00e1- lo l\u00e1 por uma ou duas semanas e se voc\u00ea paran\u00f3ico n\u00e3o o estiver adotando, eles ir\u00e3o remov\u00ea-lo e tentaremos outra coisa para que voc\u00ea possa colocar as coisas em produ\u00e7\u00e3o para fins de teste, quero dizer, n\u00e3o h\u00e1 problema em fazer isso tamb\u00e9m, mas acho que o importante \u00e9 dizer \u00e0s pessoas, uh, ou dizer \u00e0 ger\u00eancia que se voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 testando suas ideias e apenas sabe que entrega software, voc\u00ea simplesmente n\u00e3o sabe como isso vai funcionar e isso \u00e9 realmente mais caro no final, \u00e9 importante para testar a ideia porque, novamente, depende do tempo que voc\u00ea tem, hum e acho que em uma empresa maior, \u00e0s vezes as pessoas levam tr\u00eas seis doze meses para trabalhar em um projeto sem cair nas m\u00e3os dos usu\u00e1rios e sem test\u00e1-lo, o que pode ser t\u00e3o problem\u00e1tico porque voc\u00ea pode passar 12 meses construindo algo que ningu\u00e9m vai usar, na verdade, vi isso acontecendo, n\u00e3o fiz parte disso, isso foi um pouco antes de me juntar \u00e0 Paige como empresa e na verdade, eles passaram 12 meses trabalhando no que eles achavam ser uma solu\u00e7\u00e3o muito inovadora e criaram o aplicativo mais incr\u00edvel e, como eu disse antes na palestra, era muito lindo, um aplicativo lindo, lindo, mas ningu\u00e9m queria us\u00e1-lo, por que, porque eles resolveram seu pr\u00f3prio problema e, em segundo lugar, porque eles n\u00e3o o testaram com os clientes, ent\u00e3o, embora eles tivessem o aplicativo l\u00e1, eles tinham apenas cinco pessoas usando o download e usando o aplicativo apenas cinco, o que \u00e9 horr\u00edvel, ent\u00e3o no final do dia eles gastei 12 meses, hum, voc\u00ea sabe muito dinheiro desenvolvendo algo em que ningu\u00e9m est\u00e1 trabalhando, ent\u00e3o acho que se voc\u00ea tamb\u00e9m puder mostrar que sabe se est\u00e1 construindo algo e as pessoas n\u00e3o est\u00e3o adotando, voc\u00ea pode mostrar o resultado disso e dizer porque n\u00e3o estamos testando porque n\u00e3o estamos validando este \u00e9 o resultado que obtemos, ent\u00e3o na verdade \u00e9 um desperd\u00edcio de dinheiro e um desperd\u00edcio de esfor\u00e7o, e os l\u00edderes empresariais adoram os resultados financeiros e adoram economizar dinheiro, ent\u00e3o, acho que \u00e9 importante falar sobre voc\u00ea conhece o ROI do design pensando em testar para encontrar o problema certo e resolv\u00ea-lo corretamente, espero que responda a pergunta corretamente, ent\u00e3o a pr\u00f3xima pergunta \u00e9 como podemos ter certeza de que estamos trabalhando na causa raiz do problema se usamos vota\u00e7\u00e3o, n\u00e3o dados, para saber em qual problema trabalhar, sim, ent\u00e3o, essa \u00e9 uma \u00f3tima pergunta, ent\u00e3o voc\u00ea est\u00e1 usando, voc\u00ea deve usar os dois corretamente, ent\u00e3o presumo que voc\u00ea esteja usando dados, seria, deveria ser uma colabora\u00e7\u00e3o de de dados qualitativos e quantitativos corretos, ent\u00e3o voc\u00ea est\u00e1 passando pela uh pesquisa explorat\u00f3ria uh voc\u00ea identifica um subconjunto de problemas e ent\u00e3o voc\u00ea pode ir e olhar os dados uh pode ser o uso do produto pode ser definido voc\u00ea sabe a pontua\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o podem ser pesquisas, pode ser qualquer coisa e a\u00ed voc\u00ea pode ver qual \u00e9 realmente o volume do problema, mas hum, mas a vota\u00e7\u00e3o \u00e9 realmente mais sobre hum, se tivermos, digamos que definimos cinco problemas realmente grandes que os clientes est\u00e3o enfrentando, como est\u00e3o vamos priorizar isso agora, se houver um ou dois problemas claros e os dados mostrarem que esses s\u00e3o os problemas claros, sim, voc\u00ea \u00e9 absolutamente necess\u00e1rio priorizar esses problemas, por mais que muitas vezes voc\u00ea identifique que tem muitos problemas para resolver e ent\u00e3o voc\u00ea pode se perder nos dados e dizer que n\u00e3o tenho certeza do que devo abordar primeiro, para que a decis\u00e3o possa vir tamb\u00e9m de voc\u00ea conhecer a vis\u00e3o e a dire\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio e a empresa pode dizer que isso \u00e9 o que queremos priorizar porque voc\u00ea sabe que isso nos dar\u00e1 o melhor ROI ou por qualquer motivo, mas se voc\u00ea n\u00e3o tiver isso e precisar decidir em algum momento, a vota\u00e7\u00e3o pode ajud\u00e1-lo a decidir que se todos os problemas forem iguais, mas tamb\u00e9m o votando, estamos usando mais na idea\u00e7\u00e3o, hum, e voc\u00ea sabe o que n\u00e3o temos certeza se esse \u00e9 o melhor problema para resolver, mas o bom disso \u00e9 porque estamos trazendo para voc\u00ea conhecer um grupo diversificado de pessoas e pessoas que t\u00eam voc\u00ea conhe\u00e7o conhecimento de tecnologia e pessoas de gerenciamento de produtos que entendem de custo e de valor para o neg\u00f3cio, \u00e9 assim que podemos priorizar isso tamb\u00e9m com base em todos, voc\u00ea conhece a experi\u00eancia e sua fun\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m, certo e voc\u00ea quer trazer algu\u00e9m do jur\u00eddico, por exemplo, e eles podem dizer que n\u00e3o podemos realmente fazer isso, voc\u00ea sabe que n\u00e3o est\u00e1 alinhado com nossas regras de seguran\u00e7a ou o que quer que seja, ent\u00e3o \u00e9 importante que voc\u00ea conhe\u00e7a opini\u00f5es diferentes que podem orientar o que voc\u00ea sabe para todos n\u00f3s, para uma decis\u00e3o melhor, obrigado, espero que estejamos bem com o tempo, ent\u00e3o eu sei que j\u00e1 passa das 2 da manh\u00e3 para voc\u00ea e podemos pegar um v\u00f4o, tudo bem, obrigado, ent\u00e3o vamos responder a pr\u00f3xima pergunta de Janet, \u00e9 muito interessante.<\/p>\n
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existem ferramentas espec\u00edficas para problemas que resultam em quest\u00f5es concorrentes, muitas vezes a solu\u00e7\u00e3o de um problema apenas causa problemas novos ou diferentes, alguma opini\u00e3o sobre ferramentas que ajudam a identificar isso, desculpe, voc\u00ea pode repetir isso novamente, existem ferramentas espec\u00edficas para problemas que resultam em quest\u00f5es concorrentes, muitas vezes a solu\u00e7\u00e3o de um problema apenas causa problemas diferentes ou novos, quaisquer pensamentos sobre ferramentas que ajudem a identificar isso, essa \u00e9 uma pergunta interessante, acho que \u00e9 importante, bem, se voc\u00ea estiver resolvendo um problema, \u00e9 importante n\u00e3o criar um problema diferente, ent\u00e3o, hum, eu s\u00f3 estou interessado em entender, voc\u00ea sabe onde, como, como isso est\u00e1 acontecendo, acho que a principal coisa que posso ver, voc\u00ea sabe, atrav\u00e9s de uma esp\u00e9cie de lente de design, que \u00e0s vezes estamos resolvendo problemas isoladamente e n\u00e3o estamos pensando no todo experi\u00eancia, hum, e se estivermos mapeando toda a experi\u00eancia e identificarmos um problema, ele realmente n\u00e3o deveria, n\u00e3o deveria criar, ent\u00e3o talvez a ferramenta, se \u00e9 isso que voc\u00ea est\u00e1 perguntando, acho que uma ferramenta realmente importante \u00e9 a jornada do cliente mapa, ent\u00e3o o mapa da jornada do cliente \u00e9 realmente sobre a compreens\u00e3o da jornada que esse cliente est\u00e1 fazendo quando est\u00e1 usando sua solu\u00e7\u00e3o, seu produto ou seu sistema, desde o in\u00edcio deles usando sua solu\u00e7\u00e3o at\u00e9 o final deles usando sua solu\u00e7\u00e3o, hum ent\u00e3o voc\u00ea sabe quando eles est\u00e3o apenas se conectando e o que quer que eles fa\u00e7am l\u00e1, ent\u00e3o essa \u00e9 uma ferramenta de design realmente conhecida e aqui voc\u00ea mapeia realmente toda a experi\u00eancia e identifica onde est\u00e1 o problema e acho que \u00e0s vezes voc\u00ea o que n\u00f3s veja e eu tenho visto muito isso \u00e9 que os problemas s\u00e3o principalmente quando eles precisam passar de uma etapa para outra para outra etapa ou voc\u00ea sabe se voc\u00ea est\u00e1 olhando para um ponto de contato diferente que eles t\u00eam \u00e0s vezes eles t\u00eam pontos de contato diferentes vamos dizem que usam o produto, mas precisam falar com algu\u00e9m do suporte por qualquer motivo ou mudam de um, voc\u00ea sabe, integrando a nova solu\u00e7\u00e3o e ent\u00e3o eles precisam come\u00e7ar, voc\u00ea sabe, realmente usando essa nova solu\u00e7\u00e3o muitas vezes entre os diferentes pontos de contato, voc\u00ea ver\u00e1 onde est\u00e3o os maiores problemas e quando os diferentes departamentos est\u00e3o trabalhando nesses pontos de contato isoladamente, na minha experi\u00eancia, \u00e9 a\u00ed que surgem os maiores problemas, porque voc\u00ea tem pessoas diferentes resolvendo problemas diferentes e ningu\u00e9m est\u00e1 realmente pensando no todo jornada do cliente, ent\u00e3o para os designers esta \u00e9 uma ferramenta muito conhecida e eu acho que \u00e9 muito importante que os gerentes de produtos a usem tamb\u00e9m e ela se alinhe perfeitamente com o design thinking e \u00e9 aqui que voc\u00ea mapeia todos os problemas, ent\u00e3o \u00e9 realmente importante para n\u00e3o criar outro problema, especialmente para o cliente, enquanto resolve um problema, ent\u00e3o talvez essa seja a ferramenta para explorar o mapa da jornada do cliente corretamente, ent\u00e3o espero que Janet responda sua pergunta, uh, para a \u00faltima pergunta, pe\u00e7o que voc\u00ea fa\u00e7a verifique a janela q, \u00e9 um pouco longa, mas tem tr\u00eas dobras, uh, \u00e9 a terceira pergunta da \u00faltima, vou l\u00ea-la de qualquer maneira, sim, \u00e9 abhishek, amigo, se voc\u00ea pode ver a partir do ter\u00e7o inferior, ent\u00e3o, ol\u00e1, apresenta\u00e7\u00e3o incr\u00edvel, realmente perspicaz, ele tem algumas perguntas, a primeira delas \u00e9 que \u00e0s vezes n\u00e3o temos uma equipe, isso geralmente \u00e9 verdade neste per\u00edodo de pandemia, como voc\u00ea prop\u00f5e uma equipe de um designer de ux solo id8, o processo de idealiza\u00e7\u00e3o da segunda parte \u00e9 realmente \u00fatil, o que conecta a pesquisa \u00e0 pr\u00e1tica \u00e0s vezes me sinto preso durante esse processo, como posso me libertar nesses momentos e, em terceiro lugar, ser um designer com mais de 15 anos de experi\u00eancia, como voc\u00ea v\u00ea o setor de design ux ap\u00f3s a pandemia, \u00f3timas perguntas, ok, ent\u00e3o vamos come\u00e7ar com uma hum, \u00e9 verdade, algo que n\u00e3o temos equipes, infelizmente, eu sei que muitas pessoas perderam seus empregos e agora muitas empresas t\u00eam, voc\u00ea conhece uma equipe de um, \u00e9 importante colaborar com outras pessoas, ent\u00e3o, eu acho que foi uma ideia n\u00e3o precisa ser de designers, pois os designers n\u00e3o s\u00e3o os \u00fanicos que devem fazer a idea\u00e7\u00e3o, mas o que voc\u00ea deve fazer \u00e9 facilitar a sess\u00e3o de idea\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
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Isso geralmente \u00e9 o que fazemos na minha equipe, ent\u00e3o tenho uma equipe de 10 pessoas agora e quando fazemos a idealiza\u00e7\u00e3o, na verdade perguntei, quero dizer, eles trabalham com diferentes equipes de produto, ent\u00e3o o designer dessa equipe de produto geralmente facilitar\u00e1 a idealiza\u00e7\u00e3o ou talvez eu facilite a idealiza\u00e7\u00e3o para eles para que possam participar da idealiza\u00e7\u00e3o e ent\u00e3o \u00e9 \u00e9 muito importante para mim reunir um grupo equilibrado de pessoas, ent\u00e3o \u00e9 muito importante trazer pelo menos um gerente de produto, pelo menos um engenheiro.<\/p>\n
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\u00c9 realmente muito importante porque eles t\u00eam muito entendimento que os designers n\u00e3o necessariamente t\u00eam principalmente no aspecto t\u00e9cnico e voc\u00ea conhece o ROI e a receita que obter\u00e1 com as ideias, mas pode trazer o m\u00e1ximo de pessoas poss\u00edvel de diferentes partes do neg\u00f3cio e seu trabalho ser\u00e1 mais facilitado e acho que com uma equipe de um, para voc\u00ea ser eficaz, ser\u00e1 realmente muito importante para voc\u00ea ser o facilitador e fazer com que outras pessoas se juntem a voc\u00ea e participem do que voc\u00ea faz e, na verdade, vou lhe dar um exemplo agora, uma das equipes trabalhando em um produto totalmente novo e eles n\u00e3o t\u00eam muito tempo para fazer a descoberta certa e a descoberta \u00e9 realmente a primeira parte que \u00e9 a empatia e a explora\u00e7\u00e3o, ent\u00e3o o que eles fazem \u00e9 realmente reunir um grupo de pessoas e obter tudo de eles para participar da explora\u00e7\u00e3o, n\u00e3o \u00e9 apenas o designer ux, eu tenho o designer ux, ela est\u00e1 gerenciando tudo isso, mas eu tenho, uh, temos desenvolvedores fazendo parte da fase de explora\u00e7\u00e3o, temos gerentes de produto, \u00e9 claro, fazendo isso, tamb\u00e9m temos duas pessoas das vendas ajudando na explora\u00e7\u00e3o, uh, e duas pessoas tamb\u00e9m s\u00e3o gerentes de sucesso do cliente e o porqu\u00ea \u00e9 porque, em primeiro lugar, eles t\u00eam uma conex\u00e3o muito boa com esses clientes, ent\u00e3o \u00e9 realmente f\u00e1cil para eles, porque eles j\u00e1 t\u00eam esse relacionamento com esses clientes, ent\u00e3o eles podem ter essas conversas, uh, e o que fazemos, n\u00f3s os ajudamos a fazer perguntas realmente boas para levar aos seus clientes e fazer-lhes e nos juntaremos a eles muitas vezes, ent\u00e3o isso nos ajudar\u00e1 a construir um relacionamento com eles tamb\u00e9m, uh, e acho que hoje, uh, o que realmente me levar\u00e1 \u00e0 terceira pergunta, acho que o setor de ux design, uh, nem mesmo necessariamente faz parte da pandemia ou n\u00e3o, acho que o papel do ux design \u00e9 meio que mudando para realmente ser mais o condutor e o facilitador de solu\u00e7\u00f5es criativas, ent\u00e3o n\u00e3o cabe apenas a n\u00f3s encontrar as solu\u00e7\u00f5es, eu na verdade n\u00e3o acredito que os designers sejam as pessoas que deveriam apresentar as solu\u00e7\u00f5es, eu acho que eles s\u00e3o aqueles no final para projetar a melhor solu\u00e7\u00e3o, mas para realmente facilitar e para, voc\u00ea sabe, extrair essa criatividade em outras pessoas, e eu acho que a pandemia, voc\u00ea sabe, \u00e9 interessante, eu sei que em alguns setores e em alguns pa\u00edses uh, voc\u00ea sabe, os designers t\u00eam sido, vamos, uh, deixar ir, infelizmente, mas eu n\u00e3o acho que n\u00e3o seja importante que o papel esteja ficando menos importante, acho que na verdade \u00e9 o contr\u00e1rio, acho que agora de novo com o problema que o mundo \u00e9 enfrentando, uh, e os designers est\u00e3o assumindo uma grande parte disso, acho que na verdade o papel do designer est\u00e1 se tornando e provavelmente se tornar\u00e1 no futuro cada vez mais popular e cada vez mais importante, uh, provavelmente levar\u00e1 algum tempo, voc\u00ea sabe, depois que todos n\u00f3s seremos hum, voc\u00ea sabe, al\u00e9m desta pandemia, ent\u00e3o acho que levar\u00e1 um ou dois anos ou voc\u00ea sabe, no entanto, o tempo levar\u00e1, mas na verdade estou muito, muito positivo sobre o futuro do design, ops, desculpe, n\u00e3o fui mudo, disse obrigado voc\u00ea e remova as restri\u00e7\u00f5es de tempo, teremos que encerrar as perguntas aqui, obrigado pela participa\u00e7\u00e3o do p\u00fablico, foi \u00f3timo interagir com todos voc\u00eas e para qualquer d\u00favida e as perguntas que n\u00e3o conseguimos responder, conecte-se com lithaal no LinkedIn ou outro m\u00e9diuns, espero que esteja tudo bem, absolutamente, sim, por favor, todos voc\u00eas, sintam-se \u00e0 vontade para se conectar comigo, uh, voc\u00eas podem apenas encontrar meu nome, digam a Sherman no LinkedIn que sou o \u00fanico pequeno Sherman na Austr\u00e1lia, ent\u00e3o ser\u00e1 muito f\u00e1cil me encontrar, uh e e sinta-se \u00e0 vontade para me fazer perguntas, adoro design thinking, adoro falar sobre isso e fico feliz em responder a qualquer um de voc\u00eas, ent\u00e3o, por favor, fa\u00e7a isso muito bem e, para a \u00faltima parte desta sess\u00e3o, precisamos de sua ajuda aqui, por favor ajude-nos a declarar o campe\u00e3o da curiosidade como a pergunta mais bem feita para a sess\u00e3o desta noite, ent\u00e3o se voc\u00ea puder ver a janela q h\u00e1 algumas que n\u00e3o respondemos, mas d\u00ea uma olhada e voc\u00ea pode nos ajudar a escolher a melhor pergunta, tudo bem h\u00e1 algumas na pergunta respondida tamb\u00e9m que abordamos aqui, temos tantas perguntas e ent\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil para todos decidir qual \u00e9 a melhor, \u00e9 muito dif\u00edcil, sim, vou escolher zakaria, educado, o A quest\u00e3o \u00e9 qual \u00e9 a melhor maneira de introduzir o design thinking em uma organiza\u00e7\u00e3o que \u00e9 tradicionalmente baseada em cascata.<\/p>\n
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E na verdade \u00e9 uma pergunta muito boa, certo. Dever\u00edamos esperar uma resposta para isso, porque eu n\u00e3o li essa pergunta se pud\u00e9ssemos apenas voc\u00ea sabe, resumir tudo isso, expressar sim, sim, uh, deixe-me dar- lhe rapidamente, uh, o design thinking pode realmente ser feito em cascata tamb\u00e9m, embora n\u00e3o seja muito eficaz, acho que a melhor coisa a fazer enquanto voc\u00ea deseja introduzir o design thinking \u00e9 come\u00e7ar muito pequeno, ent\u00e3o se voc\u00ea j\u00e1 trabalha com uma equipe que conhece, comece com uma equipe pequena e diga ok, quero us\u00e1-lo como um experimento e se voc\u00ea realmente disser a palavra experimento, \u00e0s vezes as pessoas v\u00e3o ele ter\u00e1 mais ades\u00e3o porque significa que tudo bem, vamos ver se vai funcionar, voc\u00ea sabe que n\u00e3o estamos nos comprometendo com nada, \u00e9 apenas um experimento, ent\u00e3o voc\u00ea sabe, experimente e experimente, voc\u00ea sabe, para resolver um problema muito pequeno tamb\u00e9m tipo, n\u00e3o tente resolver um grande problema, uh, e normalmente voc\u00ea obter\u00e1 ades\u00e3o disso se disser \u00e0s pessoas que existe uma ferramenta realmente \u00f3tima, uh, ela pode nos ajudar a reduzir o tempo, reduzir o esfor\u00e7o, reduzir o custo, ent\u00e3o voc\u00ea sabe, talvez n\u00f3s voc\u00ea pode tentar apenas neste pequeno problema para aplicar o design thinking e vamos ver como funciona e se voc\u00ea pode mostrar a eles neste processo que voc\u00ea sabe que criou uma solu\u00e7\u00e3o melhor usando este processo ou voc\u00ea reduz custos ou voc\u00ea reduz o esfor\u00e7o, acho que isso pode ser um grande neg\u00f3cio, certo e a ger\u00eancia adora ver n\u00fameros, adora ver dados e adora ver os resultados financeiros e agora voc\u00ea economiza dinheiro e sejamos honestos, as pessoas precisam economizar dinheiro certo, voc\u00ea pode mostrar a eles que voc\u00ea economiza dinheiro aplicando o design thinking eu posso garantir que pelo menos alguns deles aceitar\u00e3o o design thinking, mas na verdade \u00e9 tudo uma quest\u00e3o de voc\u00ea ser corajoso e tentar e pedir para fazer isso e se eles n\u00e3o N\u00e3o concordo, tente outra hora e tente e tente e tente at\u00e9 que eles aceitem e eu tive isso, uh, tamb\u00e9m na minha experi\u00eancia e na verdade demorei um ano sem estar no pager antes disso em uma empresa levei um ano para me inscrever design thinking na organiza\u00e7\u00e3o mas no final das contas consegui fazer isso ent\u00e3o \u00e9 uma quest\u00e3o de voc\u00ea saber persist\u00eancia e tentar e encontrar pequenas oportunidades para aplic\u00e1-lo e boa sorte com isso parab\u00e9ns zakaria pelo melhor fiz uma pergunta e entraremos em contato com voc\u00ea em breve, ent\u00e3o, gostamos um pouco de ter voc\u00ea conosco, foi um prazer total, aceite o certificado de agradecimento do instituto, ent\u00e3o se voc\u00ea digitalizar o c\u00f3digo QR no certificado, ele o levar\u00e1 para uma p\u00e1gina dedicada ao hall da fama que criamos para voc\u00ea com a grava\u00e7\u00e3o desta sess\u00e3o de v\u00eddeo, compartilhe-a com sua rede e compartilharemos o webinar no canal do youtube tamb\u00e9m, somos gratos pelo tempo e esfor\u00e7o que voc\u00ea despendeu para compartilhar seus pensamentos e insights incr\u00edveis n\u00e3o extra\u00eddos de seus anos de pesquisa e experi\u00eancia no setor, tenho certeza de que seu p\u00fablico definitivamente se beneficiar\u00e1 com os m\u00e9todos que voc\u00ea sugeriu e progredir\u00e1 em sua carreira, obrigado mais uma vez por se juntar a n\u00f3s, muito obrigado muito obrigado a todos, eu realmente gostei disso e do p\u00fablico, obrigado por participar, foi \u00f3timo interagir com todos voc\u00eas, n\u00e3o se esque\u00e7a de se inscrever nos pr\u00f3ximos webinars com aquela nota, na sess\u00e3o desta noite, feliz aprendizado e mantenha-se qualificado, tenha uma \u00f3tima noite obrigado boneca, at\u00e9 logo, obrigado<\/p>\n
Texto inspirado em publica\u00e7\u00e3o no YouTube.<\/a><\/p>\n