Perry Clavon \u00e9 o diretor de educa\u00e7\u00e3o executiva da D School e professor adjunto da Stanford School of Engineering, ele \u00e9 um empres\u00e1rio experiente e designer de produtos, mas apesar de seus anos administrando startups e corpora\u00e7\u00f5es, a verdadeira voca\u00e7\u00e3o de Perry \u00e9 ensinar, e \u00e9 por isso que amamos t\u00ea- lo \u00e9 muito divertido e tamb\u00e9m conosco hoje temos Jeremy Utley Jeremy \u00e9 o diretor de educa\u00e7\u00e3o executiva da D School e professor adjunto da Stanford School of Engineering Ele tamb\u00e9m \u00e9 um excelente colaborador e ministra muitos cursos famosos na Stanford Gentlemen, \u00e9 sempre um prazer, obrigado por estar aqui conosco hoje e tirar isso incr\u00edvel, muito obrigado, Robin, estamos emocionados em ver todos hoje e estamos entusiasmados para come\u00e7ar esta pergunta: o que \u00e9 design thinking e por que eu deveria me importar? algo que ouvimos com frequ\u00eancia em Stanford e no mundo e h\u00e1 uma grande coisa sobre o design thinking se tornar um termo popular, que \u00e9 que muitas pessoas est\u00e3o curiosas sobre isso, \u00e9 um tanto bem conhecido, mas h\u00e1 uma desvantagem que \u00e9 que de repente ele come\u00e7a parecer especial ou inacess\u00edvel e isso \u00e9 ir\u00f4nico para n\u00f3s porque o objetivo do design thinking \u00e9 na verdade disponibilizar as ferramentas, mentalidades e formas de pensar que ajudaram os designers a resolver problemas para pessoas que n\u00e3o se consideram designers ou talvez at\u00e9 n\u00e3o n\u00e3o se consideram criativos, ent\u00e3o simplesmente o design thinking \u00e9 uma maneira de ter ideias e ver se elas s\u00e3o boas de maneira muito simples e n\u00e3o deve ser algo especializado reservado para poucos escolhidos, mas um conjunto de ferramentas que pode ajudar qualquer pessoa em qualquer carreira, em qualquer organiza\u00e7\u00e3o, em qualquer fun\u00e7\u00e3o na organiza\u00e7\u00e3o, a ser mais eficaz na solu\u00e7\u00e3o dos problemas que voc\u00ea est\u00e1 enfrentando, sejam esses problemas como a introdu\u00e7\u00e3o de novos produtos no mercado, a elabora\u00e7\u00e3o de um discurso de vendas ou a reda\u00e7\u00e3o de um assunto para um e-mail ou projetar um processo de reembolso de despesas, vemos tudo isso como oportunidades para pensar em design ou para ter ideias e aprender se s\u00e3o boas ideias, muito simplesmente, apenas para come\u00e7ar, queremos come\u00e7ar com esta cita\u00e7\u00e3o de Linus Pauling, ele disse para ter uma boa ideia, voc\u00ea precisa de muitas ideias e isso \u00e9 algo que muito poucas pessoas realmente apreciam, \u00e9 dito de forma t\u00e3o simples como apenas um qu\u00edmico duas vezes ganhador do pr\u00eamio Nobel poderia diz\u00ea-lo, mas \u00e9 realmente profundo o que a pesquisa indica \u00e9 que o A \u00fanica vari\u00e1vel mais importante que afeta o qu\u00e3o boas s\u00e3o suas ideias \u00e9 quantas ideias voc\u00ea tem e, embora muitas pessoas estejam realmente focadas em ter ideias melhores, a verdade \u00e9 que elas deveriam ter mais ideias, a maneira de melhorar \u00e9 na verdade gerar mais e o que dir\u00edamos \u00e9 que o design thinking \u00e9 uma metodologia excepcional de gera\u00e7\u00e3o de ideias, para simplificar, \u00e9 uma \u00f3tima maneira de ter um volume de ideias e voc\u00ea pode estar familiarizado com uma visualiza\u00e7\u00e3o de processo que usamos e popularizado agora cerca de 10 ou 15 anos atr\u00e1s atrav\u00e9s de um v\u00eddeo que Perry e eu fizemos e lan\u00e7amos no youtube acabou sendo visto meio milh\u00e3o ou talvez at\u00e9 um milh\u00e3o de vezes e ent\u00e3o essa visualiza\u00e7\u00e3o se tornou muito popular provavelmente mais popular do que deveria se tornaram, mas tornou-se uma maneira de descrever uma maneira de pensar sobre o que os designers fazem, que \u00e9 muito simplesmente: eles t\u00eam empatia pelas pessoas que est\u00e3o tentando projetar, o que significa que eles tentam conhec\u00ea-los e compreender seus sentimentos e emo\u00e7\u00f5es, etc., ent\u00e3o eles definem um problema a ser resolvido, o que significa que eles come\u00e7am com aquela compreens\u00e3o vaga dos seres humanos e dizem qual problema realmente importa para essas pessoas e ent\u00e3o eles geram um monte de solu\u00e7\u00f5es potenciais e atrav\u00e9s de uma s\u00e9rie de prototipagem e testes implementam e refinam e descobrem se suas ideias s\u00e3o bons e o que \u00e9 \u00fatil sobre essa forma de visualizar o processo \u00e9 que nos ajuda a colocar v\u00e1rias ferramentas que os designers podem usar e que podemos recomendar que qualquer pessoa em qualquer fun\u00e7\u00e3o considere trazer para o processo de resolu\u00e7\u00e3o de problemas, isso nos ajuda a coloc\u00e1-los em grupos que s\u00e3o tem sido realmente \u00f3timo, a desvantagem de usarmos essa visualiza\u00e7\u00e3o \u00e9 que muitas pessoas consideraram o design thinking como uma esp\u00e9cie de receita ou uma esp\u00e9cie de f\u00f3rmula e presumem que se voc\u00ea souber esvaziar o p\u00f3 na tigela e depois adicionar \u00e1gua e ent\u00e3o voc\u00ea bate e adiciona um ovo que de repente o bolo vai sair e ent\u00e3o n\u00e3o \u00e9, \u00e9 um pouco enganador, na medida em que parece uma sequ\u00eancia linear de eventos que tem um come\u00e7o claro e um ponto final, \u00e9 mais um conjunto de mentalidades e, portanto, em vez de falar sobre um processo fixo em si, o que achamos que seria divertido fazer \u00e9, na verdade, introduzir o design thinking por meio de uma hist\u00f3ria, porque temos o incr\u00edvel privil\u00e9gio de poder interagir com alguns dos mais inovadores indiv\u00edduos e organiza\u00e7\u00f5es inovadoras e at\u00e9 mesmo organiza\u00e7\u00f5es que n\u00e3o parecem realmente inovadoras, mas seus funcion\u00e1rios realmente s\u00e3o e est\u00e3o fazendo coisas muito legais, ouvimos um monte de \u00f3timas hist\u00f3rias e sentimos que somos administradores dessas hist\u00f3rias, temos a oportunidade de mostrar como a mentalidade de um designer leva a avan\u00e7os e leva a realiza\u00e7\u00f5es e impactos significativos na vida dos seres humanos, por isso queremos contar rapidamente a hist\u00f3ria do nosso amigo Bill Pacheco, que teve uma carreira muito ilustre, n\u00e3o apenas como l\u00edder de engenharia na cybex, mas tamb\u00e9m como diretor da keurig dr pepper e agora ele leciona na Trinity College, o mais importante, embora eu goste de pensar que a organiza\u00e7\u00e3o mais importante com a qual ele est\u00e1 envolvido \u00e9 o pesadelo de Perry, onde ele \u00e9 meu parceiro de duplas no t\u00eanis e gostamos de dar muito dif\u00edcil na quadra de t\u00eanis, mas Perry, voc\u00ea gostaria de contar a hist\u00f3ria de Bill e suas incr\u00edveis inova\u00e7\u00f5es, sim, muito prazer, acabei de dizer apenas para esclarecer sobre o t\u00eanis, voc\u00ea sabe l\u00e1 na frente, voc\u00ea sabe que h\u00e1 outro parceiro envolvido, tenho um parceiro de duplas, Logan pode estar no grupo agora logan deans e eu, hum e uh, voc\u00ea sabe que Bill pratica muito hoje em dia, ele e seu irm\u00e3o tocam o tempo todo, ent\u00e3o, de qualquer maneira, e voc\u00ea sabe que estou muito ocupado aqui, Phil, voc\u00ea sabe ent\u00e3o, de qualquer forma, hum, uh, Bill tamb\u00e9m ensina na Bu agora, ent\u00e3o, na Universidade de Boston, um \u00f3timo sujeito e \u00e9 um prazer, uma das grandes coisas de fazer o trabalho que fazemos \u00e9, na verdade, poder n\u00e3o apenas falar sobre ex-alunos dos programas, mas usar esses exemplos ao vivo e isso \u00e9 algo \u00f3timo sobre os programas que criamos, \u00e9 \u00f3timo usar o LinkedIn e ouvir hist\u00f3rias de todos voc\u00eas e ver como voc\u00eas est\u00e3o usando as ferramentas que ensinamos e isso realmente gera muitas mudan\u00e7as na conta por exemplo, a hist\u00f3ria que estou prestes a compartilhar com voc\u00eas, muitas das t\u00e9cnicas que usamos na prototipagem, que uma etapa da qual Jeremy falou, vieram do trabalho direto com Bill Pacheco, ent\u00e3o com isso falaremos sobre isso para aqueles de voc\u00eas que as duas empresas mencionadas keurig \u00e9 uma empresa de caf\u00e9 que tem aquelas c\u00e1psulas que voc\u00ea pode ter, voc\u00ea ficou em um hotel ou esteve em um aeroporto ou qualquer outra c\u00e1psula e eles t\u00eam essa tecnologia bacana, ele fez o design do produto l\u00e1 por um per\u00edodo de tempo com a equipe e tamb\u00e9m no in\u00edcio de sua carreira, quando o conhecemos, ele trabalhava em uma empresa chamada cybex se voc\u00ea j\u00e1 usou uma esteira se voc\u00ea usou um aparelho el\u00edptico uma bicicleta ergom\u00e9trica eles s\u00e3o um dos os principais fornecedores de equipamentos como esse e provavelmente voc\u00ea j\u00e1 esteve em algo que realmente foi projetado se voc\u00ea esteve em uma academia de hotel e realmente usou alguma coisa ou em uma grande academia corporativa, ent\u00e3o com isso, eu queria ir e conversar um um pouco, ent\u00e3o vamos nos aprofundar um pouco mais, ent\u00e3o o que vamos contar \u00e9 a hist\u00f3ria de Bill usando o design thinking como uma forma de dar vida \u00e0s etapas sobre as quais Jeremy falou e na verdade ser capaz de falar com voc\u00ea sobre como isso se parece na vida real, ok e acho que isso \u00e9 um grande componente.<\/p>\n
Somos apaixonados por este programa, cobrimos todos os aspectos do design pensando em como voc\u00ea pode us\u00e1-lo em equipes e como voc\u00ea pode use-o em uma organiza\u00e7\u00e3o maior, que \u00e9 o assunto desta hist\u00f3ria, ent\u00e3o aqui est\u00e1 um cybex cybex faz parte de um grupo de concorrentes que fabricam um produto, ent\u00e3o vamos falar um pouco sobre esteiras, ent\u00e3o esteiras, o problema \u00e9 voc\u00ea, voc\u00ea embarca em cima e voc\u00ea corre e realmente usa para um treino, ok, ent\u00e3o esses s\u00e3o os concorrentes deles, ent\u00e3o no momento em que clicamos nisso, isso foi, voc\u00ea sabe, cerca de 10 anos atr\u00e1s, provavelmente Bill estava fazendo esse tipo de trabalho, hum e estes s\u00e3o os concorrentes e eles s\u00e3o, voc\u00ea sabe, como qualquer empresa, eles est\u00e3o brigando com essas pessoas que voc\u00ea conhece, lutando por participa\u00e7\u00e3o de mercado e uma conta, tendo voc\u00ea conhecido o treinamento em design, pensando que voc\u00ea sabe que foi para uma academia e, na verdade, um usado algumas das t\u00e9cnicas de empatia nesse primeiro est\u00e1gio s\u00e3o voc\u00ea meio que abre seu c\u00e9rebro, voc\u00ea observa, talvez pergunte e realmente converse com pessoas fazendo perguntas mais abertas, mas voc\u00ea se deixa aberto a contribui\u00e7\u00f5es, h\u00e1 muitas t\u00e9cnicas diferentes, esta \u00e9 uma bom exemplo de observa\u00e7\u00e3o, ent\u00e3o o que Bill fez foi pegar seu caderno, passar um tempo e apenas ficar observando e o que ele notou voc\u00ea pode dizer que ele compartilhou essas fotos voc\u00ea pode ver essas pessoas se voc\u00ea chegar perto da tela voc\u00ea vai veja essas m\u00e1quinas incr\u00edveis que voc\u00ea conhece toda essa tecnologia incr\u00edvel e esses monitores, todas as coisas que as pessoas est\u00e3o segurando em todas as telas e segurando as coisas com toda a sua vida, voc\u00ea tem a sensa\u00e7\u00e3o de que h\u00e1 algo mais acontecendo aqui do que eu estou ciente de que voc\u00ea sabe disso e algo que procuramos entender nos est\u00e1gios iniciais do design thinking \u00e9 entender as emo\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios, ele n\u00e3o mediu, voc\u00ea sabe, quanto tempo as pessoas ficam na esteira, o quanto elas, voc\u00ea sabe, falam sobre isso n\u00e3o foi a coleta de dados, ele estava realmente olhando para os rostos, o que ele notou foi a emo\u00e7\u00e3o que era o medo, o que ele sabe \u00e9 que as pessoas tinham medo nessas m\u00e1quinas e ele pensou, oh meu Deus, isso \u00e9 super interessante de entender e usar isso para lan\u00e7ar no design pensando e come\u00e7ando a entender isso, por que eles podem estar sentindo medo e assumir uma perspectiva muito aberta sobre isso, ent\u00e3o, enquanto ele conversava com as pessoas e come\u00e7ou a entender, ele desenvolveu algumas id\u00e9ias sobre basicamente mudar a estrutura em torno desses produtos, ent\u00e3o tenha em mente que agora ele faz parte de uma organiza\u00e7\u00e3o cybex, ele tem um chefe, hum, e esta \u00e9 uma categoria de produto que a suposi\u00e7\u00e3o era como muitos produtos, est\u00e1 praticamente definido, h\u00e1 uma esteira em que voc\u00ea corre, h\u00e1 uma tela, voc\u00ea sabe que n\u00f3s tenho muitos concorrentes, h\u00e1 coisas muito melhores, voc\u00ea sabe, que Bill poderia estar trabalhando, ent\u00e3o ele meio que fez alguns desenhos r\u00e1pidos, ele meio que disse eu vou, vou tentar fazer uma m\u00e1quina que lide com esse aspecto de medo e talvez d\u00ea \u00e0s pessoas mais lugares para se segurar ele fez alguns prot\u00f3tipos r\u00e1pidos ele fez alguns desenhos r\u00e1pidos e como todos n\u00f3s ele foi at\u00e9 seu chefe e mostrou a ele e este \u00e9 o bilhete que ele recebeu de volta para que voc\u00ea possa n\u00e3o li, diz que ele fez esta apresenta\u00e7\u00e3o e mostrou que h\u00e1 uma imagem por tr\u00e1s disso que est\u00e1 escondida, mas \u00e9 um prot\u00f3tipo com esses tubos de pvc que ele construiu rapidamente, que \u00e9 uma t\u00e9cnica de prototipagem r\u00e1pida, ent\u00e3o ele tem essa vis\u00e3o sobre temo que ele tenha feito algum trabalho para construir algo, ele tem algumas ideias e seu chefe Ray diz que n\u00e3o sou f\u00e3 de nada nesta apresenta\u00e7\u00e3o, ent\u00e3o parte do que vemos quando as pessoas usam essas ferramentas e t\u00e9cnicas em suas organiza\u00e7\u00f5es \u00e9 que elas s\u00e3o novas e parte do que uh jeremy realmente faz uma parte com outro colaborador de stanford uh justin farrell sobre como voc\u00ea pode pensar em abordar essas organiza\u00e7\u00f5es esta foi uma resposta t\u00edpica \u00e9 que voc\u00ea sabe que n\u00e3o h\u00e1 nada a ver com esteiras esteiras s\u00e3o um neg\u00f3cio seguro o chefe dele queria ele seguir em frente e fazer outra coisa, o que ele sabia era que Bill sabia que tinha um \u00f3timo insight, ele sabia que o usu\u00e1rio final estava com medo, ele sabia que precisava haver mudan\u00e7as, ele poderia dizer que havia uma oportunidade de levar isso adiante, ent\u00e3o o que ele O que aconteceu foi que ele deu um passo adiante e, na verdade, decidiu dedicar um pouco mais de tempo, voc\u00ea sabe, n\u00e3o muito tempo, mas construiu alguns prot\u00f3tipos bem r\u00e1pidos e come\u00e7ou a colocar essas grades extras e essas coisas que foram projetadas de maneira muito diferente para permitir \u00e0s pessoas pontos de conex\u00e3o com a m\u00e1quina que n\u00e3o eram sobre a eletr\u00f4nica e n\u00e3o eram sobre coisas que n\u00e3o eram destinadas a esse prop\u00f3sito, que foi o que ele viu antes e ele fez um trabalho realmente interessante coisa que, conforme voc\u00ea chega ao processo de design, ele percebeu algo na empatia, essa ideia de medo, ele estruturou e disse: vou construir uma m\u00e1quina que atenda a esses pontos de estabilidade e a esses pontos de medo e o que impulsiona isso medo que ele idealizou, teve um monte de ideias que foi aquela apresenta\u00e7\u00e3o que ele deu um passo adiante, ele disse ei, vou prototipar e testar e essa \u00e9 uma \u00f3tima maneira de validar para dizer que vou divulgar isso por apenas um um pouco e ver como o usu\u00e1rio responde a isso, ent\u00e3o sua ideia era mostrar ao seu chefe, em \u00faltima an\u00e1lise, algumas informa\u00e7\u00f5es daquele prot\u00f3tipo e ciclo de teste que \u00e9 o que defendemos, ent\u00e3o ele saiu e colocou esses prot\u00f3tipos realmente rudimentares, eles parecem realmente polido, mas ele est\u00e1 literalmente soldando pequenas barras neles e fazendo-o parecer bem, ele o levou para a academia de um hotel e mediu quantas pessoas escolheram a m\u00e1quina com esses novos trilhos e novo tipo de ergonomia quantas pessoas escolheram a m\u00e1quina existente eles estavam lado a lado e ele obteve dados realmente bons e algo que defendemos com nossos alunos \u00e9 como voc\u00ea realmente divulga algo no mundo e usa-o para ter certeza de valid\u00e1-lo, n\u00e3o apenas validou o problema sobre o qual Jerry falou, h\u00e1 algo de duas coisas acontecendo, definitivamente validadas por pessoas que escolhem uma ou outra, h\u00e1 algo relacionado ao aspecto do medo, eles olham para aquela m\u00e1quina e dizem n\u00e3o, n\u00e3o, eles querem esta e ent\u00e3o ele conversaria com as pessoas depois de us\u00e1-la e veria quais s\u00e3o suas a experi\u00eancia foi como e obter os dados que os dados permitiram que ele finalmente colocasse algo no mercado, ent\u00e3o este foi um sucesso financeiramente excelente para a empresa, um \u00f3timo resultado, mas mais ainda, o que Bill sabia era que ele estava resolvendo uma necessidade humana real que est\u00e1 no centro do que ensinamos com o design thinking \u00e9 que muitas vezes fazemos como aceitar uma declara\u00e7\u00e3o de problema existente, voc\u00ea sabe que muitas declara\u00e7\u00f5es de problemas de neg\u00f3cios podem ser sobre como podemos aumentar a receita ou como podemos vender mais na reformula\u00e7\u00e3o que aconteceu com a fatura ele aprendeu, ei, para nossos produtos, existe essa emo\u00e7\u00e3o, medo e eu vou realmente usar isso para projetar e, finalmente, projetar um produto muito melhor e \u00e9 um \u00f3timo resultado e um produto excelente e se voc\u00ea v\u00ea-lo no mercado voc\u00ea saber\u00e1 toda a hist\u00f3ria de onde veio, mas acho que um bom exemplo de percorrer todo esse ciclo de design \u00e9 uma hist\u00f3ria incr\u00edvel e h\u00e1 alguns coment\u00e1rios incr\u00edveis acontecendo no bate-papo tamb\u00e9m, algu\u00e9m mencionou, uh, vamos ver, ray disse, espere, voc\u00ea est\u00e1 me contando que ele agiu e fez um prot\u00f3tipo mesmo depois que seu chefe disse que n\u00e3o gostou e o que dir\u00edamos \u00e9 que h\u00e1 duas coisas realmente importantes a\u00ed que vale a pena desvendar apenas em resposta a essa pergunta certa ou a essa realiza\u00e7\u00e3o certa porque muitos de n\u00f3s vamos, meu chefe disse que odeia isso, ent\u00e3o est\u00e1 feito, mas o design thinking \u00e9 realmente \u00fatil e se relaciona com o ponto de vista de Vivian sobre a pandemia de confian\u00e7a, bem como o design thinking nos coloca muito pr\u00f3ximos das pessoas que estamos projetando para quem estamos tentando inovar e pode ser um ser humano em uma academia, voc\u00ea conhece, tamb\u00e9m pode ser um funcion\u00e1rio que recebe uma pol\u00edtica de RH ou um funcion\u00e1rio que est\u00e1 tentando registrar seus reembolsos de despesas ou pode ser isso poderia ser qualquer uma dessas coisas, ent\u00e3o n\u00e3o pretendemos limitar essa maneira de pensar apenas ao lan\u00e7amento de novos produtos, mas o ponto \u00e9 usar a mentalidade de um designer, uma das coisas que defendemos \u00e9 aproximar-se das pessoas cujas vidas voc\u00ea est\u00e1 esperando impactar com seu trabalho e o que aconteceu com Bill \u00e9 que ele se convenceu de que as pessoas tinham medo de que as pessoas se sentissem inseguras e enquanto ele observava e interagia com as pessoas nas academias essa convic\u00e7\u00e3o cresceu, h\u00e1 uma necessidade de uma percep\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a aqui que eu sinto \u00e9 uma necessidade humana realmente real, uma dor humana real que merece ser atendida e eu acho que vimos isso in\u00fameras vezes, com muitos indiv\u00edduos dentro das organiza\u00e7\u00f5es, a alta administra\u00e7\u00e3o dir\u00e1 que voc\u00ea conhece nosso amigo Doug Deeds, que foi pioneiro em uma inova\u00e7\u00e3o incr\u00edvel na ge com um dispositivo pedi\u00e1trico que a lideran\u00e7a s\u00eanior da \u00e9poca disse que havia muito poucas enfermarias pedi\u00e1tricas nos Estados Unidos, n\u00e3o perca tempo com isso, mas assim como Bill Doug se envolveu com as pessoas cujas vidas ele estava tentando melhorar com design e ele sentiu sua dor com for\u00e7a suficiente para ignorar o que seus chefes disseram de forma eficaz e uma das coisas incr\u00edveis sobre design \u00e9 que, de repente, voc\u00ea pode rapidamente se tornar o especialista residente na vida das pessoas que voc\u00ea espera transformar com seus esfor\u00e7os de trabalho e isso \u00e9 a primeira coisa, a segunda coisa, e acho que tamb\u00e9m est\u00e1 relacionada \u00e0 pergunta de Ray sobre a conta de espera que acabou de ser aprovada, embora seu chefe tenha dito n\u00e3o, o que ele percebeu \u00e9 que seu chefe est\u00e1 reagindo a uma ideia, mas ele n\u00e3o tem nenhuma informa\u00e7\u00e3o que n\u00e3o entenda.<\/p>\n
n\u00e3o h\u00e1 maneira de contextualizar a ideia a n\u00e3o ser de acordo com sua pr\u00f3pria hist\u00f3ria passada e o que Bill percebeu que o que \u00e9 realmente m\u00e1gico faz parte da mentalidade de design \u00e9 dizer muito rapidamente, posso realmente criar dados, voc\u00ea sabe que nossas organiza\u00e7\u00f5es adoram dados e pensamos em pesquisar dados e procurando relat\u00f3rios de pesquisa, mas o que os designers est\u00e3o fazendo ou o que os indiv\u00edduos que n\u00e3o se consideram criativos ou designers antes, mas que est\u00e3o usando essas ferramentas, \u00e9 quem chamamos de designers, o que os designers fazem \u00e9 que eles est\u00e3o realmente encontrando maneiras inteligentes de criar novos dados conjuntos que os ajudam a tomar melhores decis\u00f5es e, como Perry mencionou, quando Bill colocou alguns prot\u00f3tipos de unidades dentro de um hotel, ele foi capaz de observar as pessoas votando com os p\u00e9s, embora Ray tenha 65 patentes no espa\u00e7o e mesmo que ele acha que \u00e9 uma m\u00e1 ideia, ele n\u00e3o pode negar o fato de que quando 30 pessoas entraram na academia, 28 delas escolheram esta m\u00e1quina, por que escolheram aquela que realmente validou a sensa\u00e7\u00e3o de medo que Bill captou corretamente e ent\u00e3o \u00e9 esse tipo de tentativa e erro esclarecidos que defendemos, onde voc\u00ea est\u00e1 realmente se conectando profundamente com as pessoas cujas vidas esperam mudar e ent\u00e3o voc\u00ea est\u00e1 humildemente disposto a aprender se acertou ou n\u00e3o e se o projeto de lei foi implementado e n\u00e3o deu certo, acho que ele teria desistido da ca\u00e7a ou teria encontrado uma maneira diferente de tentar transmitir uma sensa\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a, mas a quest\u00e3o n\u00e3o \u00e9 insubordina\u00e7\u00e3o, a quest\u00e3o \u00e9 o cuidado cuidadoso sobre como fazemos impactar as pessoas cujas vidas estamos tentando impactar e como podemos ajudar a estimular nosso pr\u00f3prio pensamento, como dissemos no in\u00edcio com esta cita\u00e7\u00e3o de Linus Pauling, precisamos de muitas ideias e h\u00e1 algumas pesquisas que indicam que o brainstorm corporativo m\u00e9dio gera duas ideias apenas dois e o que o design thinking faz \u00e9 ajudar as equipes a superar essa tend\u00eancia de se acomodar muito rapidamente, mas mencionamos antes que esta forma como descrevemos o processo de design est\u00e1 um pouco desatualizada e ent\u00e3o pensamos que seria divertido fazer antes de mergulharmos em mais algumas dessas quest\u00f5es aqui e Perry, talvez voc\u00ea possa olhar as perguntas e ver se h\u00e1 algo com o qual queremos come\u00e7ar, mas achamos que seria \u00fatil dizer como pensamos em descrever o processo agora se n\u00e3o s\u00e3o esses cinco hex\u00e1gonos coloridos, como descrevemos isso agora e o que dir\u00edamos \u00e9 muito simples: o design thinking \u00e9 feito antecipadamente na solu\u00e7\u00e3o convencional de problemas, onde a solu\u00e7\u00e3o convencional de problemas basicamente \u00e9 isso, um chefe diz para implementar esta solu\u00e7\u00e3o, eles lhe entregam um gr\u00e3o de areia eles entregam a voc\u00ea um ideopost, fa\u00e7a isso direito, \u00e9 isso e o que o design thinking disse que faz dois avan\u00e7os significativos o primeiro avan\u00e7o que defendemos \u00e9 dizermos espere antes de convergirmos para uma solu\u00e7\u00e3o, vamos divergir e vamos gerar o m\u00e1ximo de ideias poss\u00edveis ou maneiras de resolver o problema que foi dado como poss\u00edvel, ent\u00e3o o primeiro passo \u00e9 divergir antes de acertarmos os verbos e isso \u00e9 um enorme avan\u00e7o em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o desta solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
O outro avan\u00e7o significativo que fizemos na d-escola \u00e9 que dissemos na verdade vamos reconhecer que h\u00e1 duas partes em qualquer esfor\u00e7o de resolu\u00e7\u00e3o de problemas e pensamos muito sobre a resolu\u00e7\u00e3o de problemas, mas vamos parar por um segundo, vamos falar sobre a descoberta de problemas, porque realmente impl\u00edcito em qualquer solu\u00e7\u00e3o que estamos tentando implementar est\u00e1 um problema que pensamos queremos resolver e o que os designers se tornaram muito adeptos \u00e9 ser t\u00e3o claro sobre o problema que est\u00e3o tentando resolver quanto sobre a solu\u00e7\u00e3o que est\u00e3o defendendo e, assim como com a solu\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m \u00e9 uma oportunidade da qual divergimos.<\/p>\n
geram muitos problemas potenciais e maneiras de pensar sobre o problema ou enquadramento, como poder\u00edamos dizer, antes de convergirmos e \u00e9 \u00fatil pensar que existem essas duas sa\u00eddas discretas para um esfor\u00e7o de design, porque muitas vezes as pessoas apenas pensam na resposta e no que n\u00f3s diria que a quest\u00e3o \u00e9 igualmente importante John Dewey, o famoso reformador educacional americano, disse que um problema bem colocado est\u00e1 meio resolvido e, portanto, muitos dos esfor\u00e7os que despendemos na pr\u00e1tica de design e que voc\u00ea pode gastar se estiver fazendo finan\u00e7as ou RH ou desenvolvimento de produto ou marketing ou estrat\u00e9gia de conte\u00fado, muito do seu tempo \u00e9 realmente gasto enquadrando um problema que vale a pena resolver antes mesmo de voc\u00ea usar as ferramentas para pensar em como resolv\u00ea-lo, o objetivo final \u00e9 obter esse alto grau de alinhamento onde voc\u00ea tenha um alto grau de confian\u00e7a de que o problema que voc\u00ea identificou e a solu\u00e7\u00e3o que voc\u00ea imaginou se sobrep\u00f5em e o objetivo de todos que voc\u00ea conhece \u00e9 que essas coisas se sobreponham perfeitamente raramente acontece assim no in\u00edcio na maioria das vezes h\u00e1 uma esp\u00e9cie de desajustados e n\u00e3o h\u00e1, uh, n\u00e3o h\u00e1 a maneira certa de pensar sobre isso e, portanto, as equipes que ficam boas em design est\u00e3o constantemente avaliando essas duas coisas, o problema que articularam e as solu\u00e7\u00f5es que imaginaram e eles ' estamos avaliando sua adequa\u00e7\u00e3o e a maneira como eles avaliam sua adequa\u00e7\u00e3o \u00e9 sendo claro n\u00e3o apenas sobre o que eles est\u00e3o trabalhando, o que significa agora, nos concentramos no problema ou nos concentramos na solu\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m como eles est\u00e3o trabalhando, o significado \u00e9 estamos gerando op\u00e7\u00f5es estamos tomando decis\u00f5es ent\u00e3o se voc\u00ea pensar naqueles dois por dois h\u00e1 quatro baldes discretos dos quais poder\u00edamos recorrer a qualquer momento para nos ajudar a pensar sobre como podemos avan\u00e7ar nosso pensamento e quando conversamos sobre o processo agora, muitas vezes falamos em termos desses baldes porque \u00e9 um pouco mais \u00fatil, \u00e9 um pouco menos prescritivo, \u00e9 um pouco menos sequencial e nos ajuda a capturar o objetivo \u00e9 que qualquer equipe seja capaz de ser fluente sobre que tipo de atividade preciso realizar agora para continuar avan\u00e7ando em meu aprendizado sobre o problema que estamos tentando resolver ou a maneira como estamos tentando resolv\u00ea-lo e, portanto, em \u00faltima an\u00e1lise, n\u00e3o estamos procurando rob\u00f4s ou aut\u00f4matos que podem perfeitamente recitar cap\u00edtulos e vers\u00edculos sobre a sequ\u00eancia correta de eventos, tanto quanto indiv\u00edduos que t\u00eam flu\u00eancia, confian\u00e7a e capacidade de auto -navega\u00e7\u00e3o, no que estou trabalhando agora, como devo trabalhar e quais ferramentas seriam apropriadas para mim para aproveitar a seguir, \u00e9 assim que gostamos de pensar sobre o processo aqui, com isso vou parar e talvez Perry, voc\u00ea viu algumas perguntas nas quais queremos nos aprofundar, ent\u00e3o h\u00e1 um t\u00e3o Rick White, uh, no meio da lista fez um \u00f3timo coment\u00e1rio e hum, eu queria voltar a ele, ent\u00e3o \u00e9 o n\u00famero, se o seu estiver numerado, \u00e9 o n\u00famero 33.<\/p>\n
Hum, mas \u00e9 um \u00f3timo coment\u00e1rio, Jeremy, que pontua algo que voc\u00ea est\u00e1 dizendo e acho que ele escreveu melhor do que voc\u00ea disse, s\u00f3 preciso dizer, voc\u00ea entendeu, eu adorei, ele disse, hum, as empresas parecem nos manter focados na sa\u00edda dos par\u00eanteses do produto, parece que voc\u00ea est\u00e1 dizendo que o processo criativo precisa de mais informa\u00e7\u00f5es e eu diria que isso \u00e9 eu gostaria que voc\u00ea soubesse, como colocar isso no in\u00edcio, quase como um inquilino de designers, o que eu concordo plenamente \u00e9 que voc\u00ea est\u00e1 atento \u00e0s informa\u00e7\u00f5es, ent\u00e3o na hist\u00f3ria sobre o projeto de lei, ele estava atento \u00e0s informa\u00e7\u00f5es, ele estava atento sobre ir saindo e obtendo mais conte\u00fado, ele foi capaz de dizer: voc\u00ea sabe, se eu penso em esteiras ou no pr\u00f3ximo projeto em que vou trabalhar, passei algum tempo em uma academia e acabei de observar, passei algum tempo, eu tenho algumas id\u00e9ias sobre como as pessoas est\u00e3o se sentindo em rela\u00e7\u00e3o a isso e ele pode ter ido l\u00e1 em um dia em que percebeu que algu\u00e9m na bicicleta ergom\u00e9trica estava contando uma hist\u00f3ria diferente sobre uma bicicleta ergom\u00e9trica, mas ele estava atento, preciso, preciso de alguma contribui\u00e7\u00e3o e ele est\u00e1 como indiv\u00edduo, eu sei que ele \u00e9 assim, agora ele est\u00e1 atento \u00e0s suas contribui\u00e7\u00f5es e ao fato de estar gastando tempo, voc\u00ea sabe que damos um, na verdade, um dos componentes da aula \u00e9 sobre a pr\u00e1tica di\u00e1ria e sobre t\u00e9cnicas para voc\u00ea, como indiv\u00edduo, construir estar atento \u00e0s contribui\u00e7\u00f5es para sua pr\u00e1tica, mas os designers est\u00e3o buscando informa\u00e7\u00f5es para formular novas quest\u00f5es interessantes, mas Bill encontrou um problema realmente interessante porque ele estava atento \u00e0s contribui\u00e7\u00f5es e, mais tarde, quando disse ei, voc\u00ea sabe o que \u00e9 o que meu chefe precisa alguma outra entrada para este projeto, que s\u00e3o alguns dados, algumas informa\u00e7\u00f5es de testes para ver o que acontece, hum, e ent\u00e3o houve uma pergunta que eu queria relacionar com isso, que foi fascinante, ent\u00e3o Jonathan Laplante, um n\u00famero tr\u00eas, eu sou que bom que voc\u00ea apontou isso, esperando por eles tamb\u00e9m, tentei o m\u00e9todo de brainstorming de design thinking com alguns parceiros de neg\u00f3cios e nosso problema geralmente \u00e9 que acabamos com uma lista de centenas de ideias, o que \u00e9 um \u00f3timo trabalho, incr\u00edvel, algumas delas realmente bom, mas ent\u00e3o voltamos \u00e0 oportunidade que tivemos antes da sess\u00e3o de brainstorming de design thinking, infelizmente, acho que os parceiros de neg\u00f3cios recorrer\u00e3o ao que parece ser o caminho mais f\u00e1cil, o que eles sabem e n\u00e3o querem, ent\u00e3o continua, mas o A id\u00e9ia \u00e9 que voc\u00ea est\u00e1 selecionando quando usar esse processo, ent\u00e3o conte de uma forma que a hist\u00f3ria n\u00f3s contamos a hist\u00f3ria m\u00e1gica de perseverar e superar isso e, voc\u00ea sabe, chegar a um resultado muito interessante, o que eu amo Jonathan \u00e9 a honestidade, ent\u00e3o obrigado pelo coment\u00e1rio de que uma coisa que \u00e9 dif\u00edcil \u00e9 que voc\u00ea conhece tantos dos problemas que voc\u00ea sabe que enfrentamos e tenho certeza que todos voc\u00eas enfrentam em sua vida pessoal e profissional, mais ou menos esse problema que voc\u00eas conhecem pressup\u00f5e esse caminho e voc\u00ea sabe, acho que chegamos, dizemos oh design pensando que voc\u00ea sabe passear e olhar para essas coisas e sonhar com um novo problema e voc\u00ea sabe que a realidade \u00e9 que eu amo John, bem, isso \u00e9 super divertido e n\u00f3s fizemos isso e geralmente observamos sua ideia, mas ent\u00e3o voc\u00ea volta e precisamos terminar as coisas aqui, terminamos a parte do design, voc\u00ea sabe, precisamos selecionar algo, precisamos seguir em frente com algo que com certeza resolva esse problema e dir\u00edamos que uma das coisas que defendemos e tipo de voc\u00ea, se voc\u00ea pensa em design, pensando que em grande parte estamos encontrando um problema e ent\u00e3o estamos resolvendo esse problema, h\u00e1 duas metades do diagrama ou ou na tela agora as duas metades do que est\u00e1 acontecendo l\u00e1, voc\u00ea sabe, dir\u00edamos no lado do produto, no lado da produ\u00e7\u00e3o, adotamos t\u00e9cnicas de prototipagem realmente r\u00e1pidas, ent\u00e3o tomando uma atitude de como posso gastar apenas um pouco mais ou at\u00e9 mesmo encurtar se voc\u00ea estiver tendo centenas de ideias centenas de ideias john ent\u00e3o eu diria para encurtar seu tempo de brainstorming e deixar tempo ali mesmo para construir algumas das ideias para fazer alguns prot\u00f3tipos realmente rudimentares para manter vivas algumas das ideias mais selvagens e dizer que vamos suspender esse tipo de tomada de decis\u00e3o e vamos apenas construir algumas delas e torn\u00e1-las reais e ensinaremos essas prototipagens de baixa resolu\u00e7\u00e3o muito r\u00e1pidas e simples t\u00e9cnicas e essa \u00e9 uma habilidade fabulosa para se viver a vida \u00e9 como fa\u00e7o para construir um prot\u00f3tipo r\u00e1pido voc\u00ea sabe que isso \u00e9 algo que voc\u00ea conhece robin quem algu\u00e9m estava perguntando qual era o nome da pessoa robin tem sido incr\u00edvel na constru\u00e7\u00e3o do conte\u00fado dos programas que tem sido a abordagem que adotamos para construir os cursos \u00e9 como podemos fazer algo realmente r\u00e1pido, do ponto de vista de Jeremy, coloc\u00e1-lo no YouTube, obter algum feedback e depois fazer outro que seja completamente diferente e \u00e9 assim que abordamos, \u00e9 a quest\u00e3o que eu estaria perguntando a Jonathan: como fa\u00e7o para que voc\u00ea conhe\u00e7a 10 prot\u00f3tipos e fa\u00e7a isso de forma t\u00e3o r\u00e1pida e eficiente que possamos fazer isso em minutos e tornar alguns conceitos reais para que possamos realmente ter alguns dados para avaliar, porque acho que a coisa o que falta \u00e9 que voc\u00ea pode selecionar uma ideia dessa lista que seja vi\u00e1vel para o neg\u00f3cio, mas voc\u00ea, se tivesse a chance de compar\u00e1-la com algumas das outras ideias, \u00e0 medida que avan\u00e7ava, poderia ter alguns dados para avan\u00e7ar, sim a outra coisa que eu diria apenas sobre essa quest\u00e3o, Jonathan, \u00e9 que se voc\u00ea n\u00e3o tem a oportunidade de, se voc\u00ea n\u00e3o tem a oportunidade de criar algo no meio da intera\u00e7\u00e3o, ent\u00e3o outra \u00f3tima coisa que voc\u00ea pode fazer \u00e9 voc\u00ea pode pelo menos agendar um hor\u00e1rio para criar algo mais tarde, chamamos isso de escrever um bilhete de amor para o seu eu futuro, porque muitas vezes voc\u00ea percebe que temos potencial aqui, mas n\u00f3s e estamos sem tempo, estamos prestes a correr para outro reuni\u00f5es se n\u00e3o houver propriedade e n\u00e3o houver no\u00e7\u00e3o de quando o acompanhamento ocorrer\u00e1, ent\u00e3o n\u00e3o haver\u00e1 uma nova conversa a menos que haja novas informa\u00e7\u00f5es e muitas vezes as equipes de pessoal tendem a chutar essas decis\u00f5es no futuro ou como voc\u00ea disse apenas o padr\u00e3o \u00e9 o que j\u00e1 decidimos que quer\u00edamos fazer e a \u00fanica maneira de mudar isso \u00e9 se algu\u00e9m que voc\u00ea conhece na Amazon os chama de propriedade de thread \u00fanico ou l\u00edderes de thread \u00fanico, algu\u00e9m assume a responsabilidade por isso, ent\u00e3o uma \u00f3tima t\u00e1tica \u00e9 como l\u00edder diga quem vai pegar isso e correr conosco na pr\u00f3xima semana, quando nos encontrarmos na pr\u00f3xima semana, o que somos, o que estamos perguntando, voc\u00ea sabe, uh, taxas de cliques, taxas de abertura ou algo sobre o que queremos saber e ent\u00e3o contratar algu\u00e9m para realmente criar esses dados e ent\u00e3o a outra coisa que eles diriam \u00e9 o que eles v\u00e3o parar de fazer voc\u00ea n\u00e3o pode dar algo novo a algu\u00e9m sem tamb\u00e9m retirar algum n\u00edvel de responsabilidade, ent\u00e3o quais dois ou tr\u00eas em p\u00e9 reuni\u00f5es, eles n\u00e3o precisam comparecer na pr\u00f3xima semana para que possam criar esses dados muitas vezes, na verdade, \u00e9 quase como se voc\u00ea soubesse que trabalhei na \u00cdndia por um tempo e h\u00e1 o que \u00e9 conhecido na \u00cdndia como o problema da \u00faltima milha, \u00e9 como se fosse realmente dif\u00edcil penetrar at\u00e9 a \u00faltima milha nas \u00e1reas rurais e \u00e9 onde est\u00e1 a maioria da popula\u00e7\u00e3o, este \u00e9 um problema de \u00faltima milha quando se trata de operacionalizar a propriedade da inova\u00e7\u00e3o qual \u00e9 o pr\u00f3ximo passo qual \u00e9 o resultado e muitas vezes com novos nebulosos ideias, n\u00e3o \u00e9 trabalho de ningu\u00e9m e se voc\u00ea permitir que n\u00e3o seja trabalho de ningu\u00e9m, saindo de uma reuni\u00e3o, voc\u00ea n\u00e3o deve se surpreender que ningu\u00e9m fa\u00e7a nada certo, ent\u00e3o para inverter esse roteiro, voc\u00ea tem que realmente atribuir o trabalho e us\u00e1-lo, v\u00e1 com entusiasmo, quem est\u00e1 entusiasmado quem realmente quer ver quem realmente quer explorar, voc\u00ea ser\u00e1 o dono e estamos muito animados para ver os dados na pr\u00f3xima semana em nossa pr\u00f3xima reuni\u00e3o de equipe, sim, o outro, ent\u00e3o h\u00e1 um monte aqui que segue ent\u00e3o, fa\u00e7a uma pergunta r\u00e1pida que acho que segue qual m\u00e9todo voc\u00ea sugere para resolver um monte de ideias, ent\u00e3o a coisa pr\u00e1tica que realmente ensinamos \u00e9 estar atento ao processo de sele\u00e7\u00e3o para que voc\u00ea passe da idealiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
estou gerando muitas e muitas ideias, o que significa que voc\u00ea descobriu que aquele insight emocional como Bill fez, ele estruturou um desafio \u00fanico, como fa\u00e7o para que as pessoas n\u00e3o tenham medo de sua experi\u00eancia em equipamentos de exerc\u00edcio, se voc\u00ea gerou muitas ideias, ent\u00e3o voc\u00ea pode selecionar, voc\u00ea pode criar crit\u00e9rios de sele\u00e7\u00e3o mais interessantes, voc\u00ea conhece recentemente, outra associativa nossa, uh, dr. catherine segovia, com quem ensinamos muito, que est\u00e1 realmente no programa aqui, ela dirige o componente pr\u00e1tico, com quem estamos trabalhando esta empresa m\u00e9dica e n\u00f3s temos conversado muito com eles, eles est\u00e3o gerando todos os tipos de novas ideias sobre este produto m\u00e9dico realmente interessante, n\u00e3o posso entrar em detalhes sobre isso porque \u00e9 tudo meio super secreto e n\u00f3s conversamos muito sobre esse t\u00f3pico de como voc\u00ea seleciona ideias, voc\u00ea conhece um crit\u00e9rio de sele\u00e7\u00e3o, se quiser voltar, voc\u00ea sabe, e falar um pouco sobre voc\u00ea conhece Rick e Jonathan, eles podem simplesmente usar um crit\u00e9rio de sele\u00e7\u00e3o padr\u00e3o o que est\u00e1 dentro do nosso or\u00e7amento o que podemos fazer j\u00e1 falamos sobre ser mais cuidadoso na sele\u00e7\u00e3o de ideias voc\u00ea sabe o que poderia deslumbrar voc\u00ea conhece o cliente o que poderia tornar o costume no billscape o que faria o cliente se sentir incrivelmente seguro o que faria o cliente se sentir como se eles pudessem come\u00e7ar, voc\u00ea sabe imediatamente neste dispositivo de exerc\u00edcios, esses podem ser crit\u00e9rios de sele\u00e7\u00e3o para classificar ideias e n\u00e3o h\u00e1 crit\u00e9rios de sele\u00e7\u00e3o exatos, o que significa que o que Jeremy e eu fazemos muito nas aulas \u00e9 que podemos pegar um grupo de ideias e selecionar com uma sele\u00e7\u00e3o crit\u00e9rios que podemos selecionar com o voc\u00ea sabe o que podemos o que podemos o que achamos que poder\u00edamos fazer com um or\u00e7amento apertado \u00f3timo, h\u00e1 algumas id\u00e9ias que v\u00eam \u00e0 mente, ent\u00e3o podemos lev\u00e1-lo a conhecer uma cor diferente, voc\u00ea conhece um ponto ou um post-it de cor diferente e colocar guias em outros, podemos selecionar qual deles provavelmente encantaria o cliente, qual deles realmente proporcionaria uma experi\u00eancia \u00fanica em compara\u00e7\u00e3o com nossos concorrentes, mas a quest\u00e3o \u00e9 que estamos fatiando e dividindo ideias com v\u00e1rios crit\u00e9rios de sele\u00e7\u00e3o e acho que muitas vezes nos movemos como essas pessoas falaram naquelas primeiras perguntas com um singular, como temos que ter uma lista, voc\u00ea sabe, 100, isso \u00e9 o melhor, isso \u00e9 o que vamos fazer comece e o que defendemos \u00e9 mistur\u00e1-lo, tentar diferentes crit\u00e9rios de sele\u00e7\u00e3o, \u00e9 quase como se voc\u00ea tivesse um mosaico, \u00e0s vezes parece um mapa de calor onde estamos selecionando com tantos crit\u00e9rios diferentes e voc\u00ea tem todas essas cores diferentes para ser coisas diferentes em um grupo de post-its que voc\u00ea pode realmente ver v\u00e1rios aspectos potenciais de solu\u00e7\u00f5es e chegar a um isso talvez seja algo sobre o qual possamos falar em outra pergunta tamb\u00e9m, Jeremy \u00e9 essa ideia de construir um portf\u00f3lio que eu acho que outra coisa que os designers fazem \u00e9 pensar em ter um portf\u00f3lio de solu\u00e7\u00f5es n\u00e3o indo para aquela solu\u00e7\u00e3o \u00fanica desde o in\u00edcio, mas dizendo que tal eu construir um grupo de solu\u00e7\u00f5es quantos selecionam um monte de ideias diferentes com base em diferentes crit\u00e9rios de sele\u00e7\u00e3o isso deixa minhas op\u00e7\u00f5es em aberto e me permite ter diferentes prot\u00f3tipos por a\u00ed, gerando dados comparativos e me ajudando a ver o caminho a seguir da imprecis\u00e3o para a clareza e \u00e9 isso que sempre defendemos, temos uma classe chamada d lideran\u00e7a e eu acho que em momentos diferentes as equipes est\u00e3o trabalhando em duas ou tr\u00eas declara\u00e7\u00f5es de problemas, cada uma com dois ou tr\u00eas prot\u00f3tipos, o que lhes d\u00e1 muito trabalho e muita confus\u00e3o \u00e0s vezes e lhes d\u00e1 muita clareza quanto \u00e0 dire\u00e7\u00e3o a seguir se voc\u00ea quiser, essa ideia de construir v\u00e1rias solu\u00e7\u00f5es e a mesma coisa com v\u00e1rios crit\u00e9rios de sele\u00e7\u00e3o, eu queria, hum, eu queria ir para ava de breva's, uh, espero estar dizendo isso certo, ava, uma pergunta ou coment\u00e1rio, ela disse que os clientes n\u00e3o ' Se eu n\u00e3o sei o que eles querem, voc\u00ea pode ir em frente e perguntar a eles, uh, como Henry Ford disse, se eu perguntasse aos meus clientes o que eles queriam, eles teriam dito um cavalo mais r\u00e1pido, ela usa esses exemplos, voc\u00ea precisa do Amazon Prime, voc\u00ea precisa do Facebook, voc\u00ea precisa do Airbnb ent\u00e3o deix\u00e1-los resolver suas necessidades com base nos problemas que eles t\u00eam n\u00e3o parece ser a abordagem mais eficiente e ava, se tudo o que voc\u00ea est\u00e1 fazendo para o seu emprego n\u00e3o funcionar, venha e junte-se \u00e0 nossa equipe em Stanford porque n\u00f3s n\u00e3o poderia concordar mais, hum, n\u00e3o somos um design centrado no ser humano, n\u00e3o \u00e9 um design liderado pelo cliente, n\u00e3o \u00e9, uh, n\u00e3o estamos recebendo instru\u00e7\u00f5es do cliente, longe disso e voc\u00ea tem que ter cuidado para criar, uh, experimentos, realmente \u00e9 o que dir\u00edamos \u00e9 uma mentalidade experimental que fornece dados altamente confi\u00e1veis e em outra de nossas sess\u00f5es voc\u00ea pode ter visto isso se j\u00e1 viu muitos de nossos webinars, mas vale a pena repetir brevemente, apenas tomando isso como um estudo de caso, janeiro de 2016, o A equipe executiva do Westfield Mall, no centro de S\u00e3o Francisco, est\u00e1 tendo uma reuni\u00e3o de emerg\u00eancia porque os inquilinos do quarto andar que est\u00e3o saindo do quarto andar os alugu\u00e9is est\u00e3o caindo e eles n\u00e3o entendem o que fazer, eles t\u00eam um problema com o tr\u00e1fego de pedestres, os inquilinos ficam dizendo n\u00e3o h\u00e1 gente suficiente vindo aqui e, apesar dos belos afrescos e das vistas panor\u00e2micas da cidade, n\u00e3o \u00e9 suficiente direcionar o tr\u00e1fego de pedestres para o quarto andar e realmente evitar a queda dos alugu\u00e9is e, portanto, eles t\u00eam uma crise nas m\u00e3os, eles tiveram um r\u00e1pido brainstorming, uma das ideias que surgiram do brainstorming foi que dever\u00edamos colocar uma cervejaria ao ar livre no quarto andar, n\u00e3o seria incr\u00edvel, voc\u00ea sabe a mesma coisa sobre fundadores de startups chegando como deuses gregos ao Monte Olimpo e bebendo ambrosia.<\/p>\n
seja maravilhoso, ent\u00e3o, felizmente, eles pensaram que dever\u00edamos pelo menos perguntar \u00e0s pessoas se elas gostam dessa ideia, eles desceram para o sagu\u00e3o, para o primeiro andar, para a pra\u00e7a de alimenta\u00e7\u00e3o, se constru\u00edssemos uma cervejaria ao ar livre no quarto andar, vistas deslumbrantes, voc\u00ea poderia vir algo como 85 por cento das pessoas disseram que sim e ent\u00e3o ava, para seu desgosto, tenho certeza de que gastaram muito dinheiro para construir esta cervejaria e n\u00e3o ser\u00e1 surpresa para voc\u00ea, eu sei, ava, perceber que meses depois era um colossal uh acidente, eles quase n\u00e3o atra\u00edram mais tr\u00e1fego de pedestres para o quarto andar, os alugu\u00e9is continuaram caindo, os inquilinos continuaram a se mudar e eles ficaram co\u00e7ando a cabe\u00e7a dizendo o que fizemos de errado, certo, surgimos, fizemos um brainstorming, tivemos ideias, perguntamos \u00e0s pessoas o que eles queriam e nos trouxeram para fazer parte dessa aut\u00f3psia, por assim dizer, e uma das coisas que ficou clara \u00e9 que eles tinham esses \u00f3timos dados, eles conversaram com mil pessoas, 850 delas disseram sim, se voc\u00ea constru\u00ed-lo, venha e o que n\u00f3s os desafiamos foi que podem ser dados, mas nem todos os dados s\u00e3o criados iguais e voc\u00ea pergunta \u00e0s pessoas o que elas gostam, voc\u00ea sabe, quero dizer, eu fui o estagi\u00e1rio de cachorrinhos antes de mim mesmo dizendo senhor, voc\u00ea se inscreveria uma revista me considerou um amigo de n\u00edquel, voc\u00ea sabe, e as pessoas dizem que sim, mas n\u00e3o \u00e9 realmente uma indica\u00e7\u00e3o do que far\u00e3o e trabalhamos com a equipe enquanto eles tentavam resolver o problema no futuro, dizendo como criamos ambientes e experi\u00eancias e ofertas que geram dados mais confi\u00e1veis \u200b\u200bvoc\u00ea conhece uma das ideias mais simples que surgiram dessa discuss\u00e3o voc\u00ea pode contratar um trabalhador horista coloque-o no topo da escada rolante do quarto andar fora do banco de elevadores voc\u00ea sabe coloque um monte de cortinas \u00e0 direita, n\u00e3o fa\u00e7a nenhum trabalho de remodela\u00e7\u00e3o ou reforma, d\u00ea ao estagi\u00e1rio, voc\u00ea conhece, uma jarra, uma cerveja e um cacto, ent\u00e3o \u00e9 tecnicamente uma cervejaria ao ar livre e, em seguida, coloque placas em todo o shopping dizendo: visite nossa cervejaria no quarto andar, \u00e9 como sempre que algu\u00e9m aparece para tomar uma cerveja, voc\u00ea sabe que \u00e9 \u00f3timo, \u00e9 de gra\u00e7a, onde est\u00e1 o jardim enquanto ainda estamos trabalhando nisso, mas estamos t\u00e3o felizes que voc\u00ea esteja aqui bem r\u00e1pido, voc\u00ea sabe se o estagi\u00e1rio est\u00e1 em terceira m\u00e3o ou a terceira m\u00e3o dela est\u00e1 apenas clicando em quantas pessoas est\u00e3o chegando muito rapidamente, eles perceberam que aquela proposta de valor n\u00e3o estava gerando tr\u00e1fego de pedestres e a grande quest\u00e3o \u00e9 quando as pessoas ficam cientes de uma oportunidade, elas apertam o bot\u00e3o do quarto andar no elevador e \u00e9 isso que eles deveriam estar medindo e porque eles disseram que se fiz\u00e9ssemos, voc\u00ea viria, eles deram \u00e0s pessoas a oportunidade de mentir para eles, os clientes mentir\u00e3o para voc\u00ea n\u00e3o porque sejam maliciosos, mas porque n\u00e3o conseguem imaginar a verdade e dois, eu n\u00e3o quero dizer ao pobre cachorrinho estagi\u00e1rio com a prancheta n\u00e3o, simplesmente n\u00e3o parece bom, ent\u00e3o voc\u00ea precisa criar intera\u00e7\u00f5es que forne\u00e7am dados mais confi\u00e1veis \u200b\u200bdo que informa\u00e7\u00f5es de pesquisa, ent\u00e3o, para tudo isso diga, s\u00f3 queria apoiar o que o dr.<\/p>\n
Ava de brova, professor em\u00e9rito, mencionou, n\u00e3o pergunte \u00e0s pessoas o que elas querem, concordamos totalmente, sim, e ent\u00e3o voc\u00ea tamb\u00e9m respondeu, acho que algumas outras perguntas, Jeremy, algu\u00e9m perguntou, voc\u00ea poderia dar um exemplo de design thinking que n\u00e3o envolve engenharia, acho que foi uma jessica e isso \u00e9 \u00f3timo, ent\u00e3o agora voc\u00ea tem um exemplo que envolve beber cerveja e eu diria que outra pessoa perguntou, acho que foi Valerie, uma de suas perguntas sobre, ei, voc\u00ea tem que usar isso para um produto e pode us\u00e1-lo para um processo e com certeza voc\u00ea pode us\u00e1-lo para um processo, acho que \u00e0s vezes, como exemplos, uh, escolhemos algo como ah, isso \u00e9 inteligente e um produto tende a voc\u00ea sabe ir e podemos contar uma hist\u00f3ria r\u00e1pida e h\u00e1 uma sa\u00edda h\u00e1 uma coisa que tudo entra em um processo que temos temos hist\u00f3rias incr\u00edveis de ex-alunos, lembro que uma que me vem \u00e0 mente foi uma executiva de nossos programas e design pensando que, uh, voltamos para a American Express e redesenhamos, voc\u00ea conhece todo o processo para ajudar as pessoas a ficarem presas em um grande evento clim\u00e1tico, voc\u00ea percebe que, ei, uma das coisas que acontece s\u00e3o todos os nossos processos uma esp\u00e9cie de colapso nesses grandes eventos, como o recente furac\u00e3o que fiz, as pessoas ficam atrasadas, presas em aeroportos, n\u00e3o temos novas solu\u00e7\u00f5es e h\u00e1 tecnologia, t\u00e9cnicas diferentes para isso, adotamos muitas atividades de improvisa\u00e7\u00e3o, ent\u00e3o se estamos pensando sobre um produto, voc\u00ea sabe, n\u00f3s, voc\u00ea conhece Valerie, voc\u00ea e eu estamos pensando: ei, temos uma ideia diferente para um processo, e se algu\u00e9m ligasse e recebesse isso e isso acontecesse, poder\u00edamos representar, eu poderia agir como o cliente e voc\u00ea pode agir como se o processo parecesse estranho, mas eu entro e digo ei, sou Perry, estou preso no aeroporto e ent\u00e3o voc\u00ea responderia voc\u00ea responderia voc\u00ea sabe que passamos por um cen\u00e1rio juntos que seria um prot\u00f3tipo ent\u00e3o tentamos um diferente e podemos at\u00e9 fazer isso trazendo um usu\u00e1rio externo real e agindo como se ele existisse e conduzindo algu\u00e9m atrav\u00e9s dele com o m\u00ednimo esfor\u00e7o para construir qualquer coisa e muitas vezes isso resulta em uma esp\u00e9cie de v\u00e1rios fluxogramas, ent\u00e3o podemos ter um fluxograma de um processo e um fluxograma de outro e um fluxograma de outro e ser\u00edamos capazes de comparar quais s\u00e3o mais r\u00e1pidos quais voc\u00ea sabe que resultam em resultados que s\u00e3o favor\u00e1veis, quais criam novas quest\u00f5es, sim, poder\u00edamos novamente olhar para elas e avali\u00e1-las, mas com certeza um processo \u00e9 em grande parte, na verdade, se eu pensar em tantos dos projetos de alunos com os quais lidamos agora, o processo est\u00e1 se tornando muito mais, na verdade para que usamos isso, se eu pensar em muitos dos projetos acontecendo nas aulas em Stanford, s\u00f3 estou tentando, uh, responder a um monte de perguntas o m\u00e1ximo que posso no bate-papo aqui parece um link que compartilhamos em um ponto estava quebrado, estou tentando entrar e dizer \u00e0s pessoas que est\u00e1 consertado, sim, e n\u00e3o me lembro de nenhuma pergunta que algu\u00e9m estivesse perguntando sobre como fazer as equipes fazerem isso e como voc\u00ea aborda as equipes e hum, eu diria uma das coisas que estou procurando pelo nome da pessoa enquanto procuro em outro lugar aqui, mas hum, de qualquer maneira, se voc\u00ea pudesse encontrar Jeremy, foi antes, mas em termos de aplica\u00e7\u00e3o de equipes, acho que um dos hum o grandes ideias com David Kelly e come\u00e7ar a escola de design \u00e9 que os alunos que passam por nossos programas tenham uma abordagem consistente e acho que a maior coisa para trazer isso para uma organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 que vemos muitas vezes as equipes terem problemas quando voc\u00ea conhece um a pessoa est\u00e1 idealizando enquanto a pr\u00f3xima pessoa est\u00e1 tentando construir um prot\u00f3tipo ou algu\u00e9m est\u00e1 tentando tomar uma decis\u00e3o e convergir enquanto a outra pessoa, no ponto de Jeremy, est\u00e1 divergindo e apresentando novas ideias e acho que ensinar um processo consistente para equipes, se houver algum tipo de incr\u00edvel, voc\u00ea sabe que a vis\u00e3o do que a escola D fez em Stanford \u00e9 que \u00e9 dada uma linguagem aos alunos para terem um processo consistente e at\u00e9 mesmo alguns de nossos alguns alunos comentam aqui, Chris, vejo l\u00e1, como nas perguntas, hum, mas eu acho que eles tamb\u00e9m poderiam comentar se voc\u00ea conversar com eles, \u00e9 muito legal ter um entendimento consistente porque Chris, por exemplo, \u00e9 um aluno que est\u00e1 fazendo uma pergunta, ele vem para uma sess\u00e3o nas manh\u00e3s de quarta-feira para esta aula que fazemos e ele pode estar conversando com um aluno de MBA ou com um aluno diferente ou algo assim, mas eles t\u00eam uma compreens\u00e3o consistente de uma abordagem e uma linguagem consistente em torno disso, para que possam at\u00e9 comentar o trabalho um do outro e mergulhar e ajudar uns aos outros e \u00e0s equipes que trabalham nisso a compreens\u00e3o consistente de um processo \u00e9 incrivelmente \u00fatil, especialmente pense no tipo de trabalho em que estamos trabalhando, seu design de trabalho incerto \u00e9 um trabalho incerto, ent\u00e3o, de certa forma, amplifica muita emo\u00e7\u00e3o, amplifica muitos dos desafios de trabalhar com equipes e consist\u00eancia de entendimento que estamos fazendo, estamos idealizando agora, estamos gerando ideias, tomaremos uma decis\u00e3o no final disso, iremos prototipar e testar, avaliaremos os dados dos testes, isso d\u00e1 um equipes a capacidade de trabalhar de forma eficaz com uma abordagem consistente para a resolu\u00e7\u00e3o de problemas se houver um tipo de inquilino com isso, vimos que \u00e9 realmente muito eficaz se uma equipe tiver uma abordagem consistente para uma t\u00e9cnica de resolu\u00e7\u00e3o de problemas, temos tempo para mais perguntas, voc\u00ea acha, Perry ou devemos tentar encerrar ou o que voc\u00ea acha, eu vou empurrar isso, eu s\u00f3 queria encerrar, t\u00ednhamos duas pessoas que fizeram perguntas que quer\u00edamos definitivamente cobrir, marty, essas s\u00e3o as pessoas que enviaram hum, perguntas iniciais, uh, marty, achei essa pergunta \u00f3tima sobre concession\u00e1rias de \u00e1gua, ent\u00e3o eles est\u00e3o negociando e ela est\u00e1 no setor de concession\u00e1rias de \u00e1gua, e a pergunta era como eu poderia desenvolver uma maneira para as pessoas usarem os dados de forma colaborativa com o objetivo de adot\u00e1-los e abra\u00e7ar uma nova maneira de descomungar as antigas pr\u00e1ticas da comunidade, ent\u00e3o ela est\u00e1 tentando projetar, eu pego isso e digo uau, uh, marty \u00e9 um problema t\u00e3o interessante e estou feliz porque segue na esteira daquela resposta como ei, design pode ser usado para processo, este \u00e9 um processo e acho que o que \u00e9 interessante \u00e9 que voc\u00ea deve abordar isso como, hum, voc\u00ea sabe, fazer parte do trabalho que David fez, eu diria que design thinking 101 \u00e9 sair e perguntar a seus colegas, voc\u00ea sabe, perguntar a eles que tipo de desafios eles est\u00e3o fazendo com que voc\u00ea conhe\u00e7a as decis\u00f5es na organiza\u00e7\u00e3o que tipo de desafios eles est\u00e3o enfrentando com a compreens\u00e3o dos dados pelas pessoas que tipo de desafios eles est\u00e3o enfrentando como se sentem em rela\u00e7\u00e3o aos resultados voc\u00ea obter\u00e1 alguns insights e depois enquadrar\u00e1 acho que o seu esfor\u00e7o \u00e9 projetar um novo processo dentro da empresa, \u00e9 um \u00f3timo exemplo, um exemplo mais avan\u00e7ado que adoro, estamos cobrindo, use a entrada da emo\u00e7\u00e3o, elabore um desafio diferente e, em seguida, tente ativamente, tente executar um reuni\u00e3o de forma diferente Jeremy mencionou isso que muitas vezes n\u00f3s, alguns dos resultados que obtemos \u00e9: voc\u00ea sabe como fa\u00e7o para conduzir esta reuni\u00e3o de forma diferente e essa reuni\u00e3o \u00e9 uma chance de projetar e \u00e9 algo que pode ser projetado exatamente como, voc\u00ea sabe o dispositivo de esteira, ent\u00e3o aborde isso como posso coletar mais informa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea sabe, acho que voc\u00ea \u00e9, posso perceber uma frustra\u00e7\u00e3o, quero mudar essa pr\u00e1tica antiga, coletaremos informa\u00e7\u00f5es dos funcion\u00e1rios, entenderemos suas necessidades emocionais, entenderemos os desafios que eles enfrentam estou construindo algumas declara\u00e7\u00f5es de problemas em torno disso e, em seguida, tentar alguns prot\u00f3tipos e, em seguida, o outro que eu queria abordar, voc\u00ea deseja abordar este, Jeremy, que \u00e9 t\u00e3o interessante, v\u00e1 em frente, ok ou nair de Glendale, este \u00e9 um produto interessante que eu poderia usar para meus momentos de cobi\u00e7a, \u00e9 uma palmilha de sapato sensorizada que mede seu peso, ent\u00e3o Jeremy em diferentes momentos de cobertura, espere, vamos ser honestos, Jeremy, voc\u00ea teve alguns problemas com donuts, n\u00f3s dois em momentos diferentes, fiz algumas excurs\u00f5es, isso \u00e9 verdade, sim sim, hum, ent\u00e3o uh, queremos fornecer uma m\u00e9trica livre de estresse que forne\u00e7a felicidade e feedback hol\u00edstico sobre como aumentar a atividade e melhorar o bem-estar, caso seja bin\u00e1rio, estou indo bem ou n\u00e3o ou deveria ser um relat\u00f3rio mais detalhado com todos de as m\u00e9tricas, ent\u00e3o, hum, n\u00e3o tenho ideia e acho que voc\u00ea est\u00e1 perguntando isso porque \u00e9 o fim, parece que n\u00e3o tenho ideia e a resposta \u00e9: eu gostaria que isso fosse uma coisa fabulosa no projeto anterior, bem como projetos fabulosos para design thinking \u00e9 como se eu achasse que seria t\u00e3o interessante entender n\u00e3o sobre a m\u00e9trica a\u00ed, se voc\u00ea focar no que \u00e9 a m\u00e9trica, o que \u00e9 m\u00e9trica, mas acho que o que \u00e9 t\u00e3o interessante \u00e9 o que as pessoas querem saber sobre sua sa\u00fade, quero dizer, Perry est\u00e1 brincando donuts, mas na verdade h\u00e1 algo que eu adoraria entrevistar sobre isso e ser entrevistado sobre quais s\u00e3o minhas necessidades, quais s\u00e3o minhas preocupa\u00e7\u00f5es com minha sa\u00fade diariamente, especialmente neste mundo em que vivemos agora, onde estou o mesmo voc\u00ea sabe metro quadrado ano o dia todo voc\u00ea sabe como estou me sentindo em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 minha sa\u00fade o que o que \u00e9 algum potencial voc\u00ea sabe coisas me conte sobre o homem do laborat\u00f3rio fa\u00e7a uma pergunta conte-me sobre a \u00faltima vez que voc\u00ea pensou sobre seu sa\u00fade enquanto voc\u00ea est\u00e1 na frente da tela e como voc\u00ea aborda isso, conte-me essa hist\u00f3ria, voc\u00ea poderia fazer todos os tipos de entrevistas realmente divertidas e obter alguns insights e alguns desafios e, em seguida, potencialmente entregar diferentes tipos de prot\u00f3tipos de informa\u00e7\u00f5es, tipos t\u00e3o diferentes de respostas sobre m\u00e9tricas e informa\u00e7\u00f5es para esses indiv\u00edduos e ter uma no\u00e7\u00e3o de como eles reagem a eles e eu n\u00e3o abordaria isso como a \u00fanica coisa e a pergunta que acho interessante fazer \u00e9 procurar uma resposta, acho que desde o in\u00edcio eu procuraria como fa\u00e7o para criar um portf\u00f3lio de pain\u00e9is de informa\u00e7\u00f5es em potencial como fa\u00e7o para criar dezenas que eu poderia mostrar aos usu\u00e1rios que pode ser uma mentalidade a ser adotada desde o in\u00edcio que n\u00e3o vou chegar a essa resposta, vou para chegar a um monte de respostas criativas em potencial diferentes, coloque- as na frente dos usu\u00e1rios e continuarei aprendendo e, eventualmente, chegarei a um subconjunto que queremos lan\u00e7ar como produto, para que Jeremy, acho que temos apenas alguns minutos para cobrir a \u00faltima parte do conte\u00fado, sim, eu diria uma coisa que mencionaria antes de termos alguns slides que gostar\u00edamos de encerrar, mas uma coisa que gostaria de mencionar \u00e9 que \u00e9 muito importante compreender a sabedoria convencional muitas vezes est\u00e1 certo e \u00e0s vezes errado e em muitas organiza\u00e7\u00f5es como voc\u00ea viu com Ray certo, existe um paradigma convencional, voc\u00ea sabe, 1905 \u00e9 conhecido como o ano milagroso, n\u00e3o sei se voc\u00ea est\u00e1 ciente disso, mas foi quando Einstein escreveu seu livro inovador trabalha sobre a relatividade, o que \u00e9 interessante \u00e9 que em 1900, apenas cinco anos antes, Lord Kelvin relatou \u00e0 associa\u00e7\u00e3o brit\u00e2nica para o avan\u00e7o da ci\u00eancia que n\u00e3o h\u00e1 nada de novo a ser descoberto na f\u00edsica, agora tudo o que resta s\u00e3o medi\u00e7\u00f5es cada vez mais precisas e ele era a autoridade mundial em f\u00edsica, certo, o que quer dizer que mesmo os especialistas, mesmo os especialistas de renome mundial, \u00e0s vezes est\u00e3o errados e \u00e9 preciso um pouco de ingenuidade, \u00e9 preciso um pouco de nova perspectiva, \u00e9 preciso uma grande mentalidade de iniciante para desafiar as conven\u00e7\u00f5es e voc\u00ea deveria n\u00e3o espere desafiar a conven\u00e7\u00e3o de convic\u00e7\u00e3o e n\u00e3o experimentar resist\u00eancia, h\u00e1 uma raz\u00e3o pela qual a sabedoria convencional da conven\u00e7\u00e3o geralmente est\u00e1 certa, mas desafi\u00e1-la muitas vezes leva a avan\u00e7os inesperados, vimos isso em todos os setores, das artes \u00e0 ci\u00eancia, ao direito, at\u00e9 mesmo desafiar conven\u00e7\u00f5es \u00e9 realmente um \u00f3tima maneira de fazer isso, mas n\u00e3o espere ser o seu caminho livre de resist\u00eancia, haver\u00e1 resist\u00eancia l\u00e1, assim como encerramos uma das coisas que esperamos que voc\u00ea tenha identificado em todas as nossas respostas a essas perguntas \u00e9 que n\u00e3o temos as respostas que n\u00f3s n\u00e3o somos respostas, pessoal, somos abordagem, e o design thinking em si n\u00e3o \u00e9 uma resposta, \u00e9 uma abordagem e o que dir\u00edamos \u00e9 ser atencioso com sua abordagem e podemos treinar indiv\u00edduos sobre a abordagem, mas adoro a pergunta de Nera, quem sabe se deveria seja bin\u00e1rio certo, mas voc\u00ea sabe o que ela, o que Perry basicamente aconselhou a ela \u00e9 definir a vari\u00e1vel de resultado, o que significa o que voc\u00ea espera que algu\u00e9m verifique novamente amanh\u00e3, compartilhe nas redes sociais o que quer que esteja certo, defina a vari\u00e1vel de resultado e fa\u00e7a as duas coisas e veja qual deles impacta sua vari\u00e1vel de resultado da maneira mais desej\u00e1vel uau, quando eu o torno bin\u00e1rio, de repente, o envolvimento das pessoas dispara, certo ou quando eu dou um relat\u00f3rio detalhado, ele d\u00e1 certo, mas estamos defendendo uma abordagem e a abordagem que que defendemos \u00e9 aquele em que estamos atentos \u00e0s quest\u00f5es que est\u00e3o orientando nossa a\u00e7\u00e3o, muitas pessoas falam sobre o ano milagroso, Terry, s\u00f3 voc\u00ea sabe que \u00e9 todo o ano milagroso, hum, mas, uh, estou tentando assistir o bate-papo e falar no ao mesmo tempo, eu n\u00e3o recomendaria isso, sou como uma vaca que tem v\u00e1rios est\u00f4magos, exceto com meu c\u00e9rebro, e estou pensando aleatoriamente em met\u00e1foras enquanto fa\u00e7o isso, meu ponto \u00e9 que o design thinking n\u00e3o \u00e9 apenas a\u00e7\u00e3o, um monte de as pessoas pensam sobre design pensando que ouvem preconceito em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 a\u00e7\u00e3o e pode ser apenas esse conjunto fr\u00edvolo e aleat\u00f3rio, voc\u00ea sabe, de uma agita\u00e7\u00e3o ativa de atividades, o que defendemos \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o deliberada e ponderada, onde exatamente onde sabemos que n\u00e3o saberemos a resposta at\u00e9 que n\u00f3s aja de forma que a a\u00e7\u00e3o seja uma obriga\u00e7\u00e3o, mas a a\u00e7\u00e3o que tomamos \u00e9 informada por uma investiga\u00e7\u00e3o cuidadosa e chamamos isso de design orientado \u00e0 investiga\u00e7\u00e3o e terminarei dizendo que se voc\u00ea pensar em como, qual \u00e9 a pergunta, como posso saber qual balde tirar de voc\u00ea? temos que ser capazes de responder a algumas perguntas, uma \u00e9 qual \u00e9 a nossa grande inc\u00f3gnita e eu tenho isso aqui, infelizmente, o uh, no dia 24, algu\u00e9m mencionado no dia 24 precisa ser redesenhado, isso \u00e9 engra\u00e7ado, mas \u00e9 uma roda simples onde podemos dizer ok, qual \u00e9 a minha grande inc\u00f3gnita, n\u00e3o sei o problema que estou tentando resolver, ok, bom ou n\u00e3o sei, voc\u00ea sabe a resposta para o problema que identifiquei corretamente, ent\u00e3o qual \u00e9 a nossa grande inc\u00f3gnita e que tipo de pensamento vai ajude-nos a progredir, precisamos ser assim, quando eu disser ok, estou no azul agora, preciso estar j uh voc\u00ea sabe uh tomando decis\u00f5es ou preciso gerar op\u00e7\u00f5es certas e se eu disser que preciso estar tomando decis\u00f5es \u00f3timas, ent\u00e3o de onde eu preciso desenhar ferramentas, bem, eu provavelmente deveria estar desenhando ferramentas que convergem para o balde de solu\u00e7\u00f5es, ah, eu conhe\u00e7o essas v\u00e1rias ferramentas para convergir em solu\u00e7\u00f5es, aqui est\u00e1 o que est\u00e1 por tr\u00e1s desses controles deslizantes, mas essas quest\u00f5es s\u00e3o basicamente, mas quando falamos sobre o processo de design, n\u00e3o estamos falando apenas sobre a\u00e7\u00e3o e n\u00e3o estamos falando apenas sobre uma sequ\u00eancia, prescri\u00e7\u00e3o ou receita, estamos falando sobre uma abordagem cuidadosa, orientada por investiga\u00e7\u00e3o, para agir em ordem para lidar com a incerteza tanto nas solu\u00e7\u00f5es que estamos imaginando quanto nos problemas que estamos tentando resolver, ent\u00e3o \u00e9 assim que pensamos sobre o processo, espero que esta tenha sido uma experi\u00eancia desmistificadora para voc\u00ea, nosso objetivo \u00e9 tornar essas ferramentas e essas mentalidades acess\u00edveis a algu\u00e9m no desenvolvimento de produtos e algu\u00e9m em RH e algu\u00e9m em contabilidade onde quer que esteja, acreditamos que podemos trazer mais rigor, mais divers\u00e3o e melhor resolu\u00e7\u00e3o de problemas para qualquer fun\u00e7\u00e3o que voc\u00ea possa desempenhar em sua organiza\u00e7\u00e3o, seja qual for o setor em que sua organiza\u00e7\u00e3o esteja e n\u00f3s espero que as ferramentas que compartilhamos hoje apenas saciem seu apetite, n\u00e3o h\u00e1 como se aprofundar nas ferramentas, mas \u00e9 para isso que servem os programas on-line, h\u00e1 um conjunto incr\u00edvel de recursos e ferramentas nesses programas e estamos entusiasmados para veja como voc\u00ea os usa n\u00e3o apenas para impactar seu trabalho, mas tamb\u00e9m para mudar sua vida e mudar o mundo, desejamos a voc\u00ea muita sorte e Jeremy e seu rap, voc\u00ea n\u00e3o perdeu ningu\u00e9m, 682 de voc\u00eas ainda est\u00e3o aqui, de qualquer maneira, incr\u00edvel e n\u00f3s quando dizemos que somos apaixonados pelo fato de essas ferramentas estarem dispon\u00edveis e voc\u00ea us\u00e1-las e adoramos ouvir de voc\u00ea perguntas dif\u00edceis ou voc\u00ea sabe, essas pessoas incr\u00edveis est\u00e3o compartilhando se voc\u00ea puder ver todas as perguntas compartilhando como elas veem algumas dessas ferramentas e achamos isso fascinante e isso nos mant\u00e9m trabalhando duro, ent\u00e3o obrigado e obrigado a todos voc\u00eas pelas perguntas incr\u00edveis, uh, adoramos, gostaria de poder responder a todas elas, fizemos o nosso melhor, mas obrigado voc\u00eas, Perry e Jeremy, isso foi \u00f3timo e para todos que est\u00e3o aqui conosco hoje, o noivado foi t\u00e3o fabuloso que realmente parecia uma conversa pessoal e individual e eu realmente adoro essa din\u00e2mica tamb\u00e9m quando voc\u00eas enviam perguntas ou voc\u00ea sabe expandir em algo que nos d\u00e1 uma \u00f3tima vis\u00e3o sobre onde precisamos ir em seguida, para o conte\u00fado que podemos produzir e voc\u00ea sabe, responda a isso, isso foi realmente \u00fatil e muito obrigado por se juntar a n\u00f3s hoje e vamos encerrar Stanford obrigado Perry obrigado Jeremy obrigado tenham um \u00f3timo dia a todos voc\u00eas<\/p>\n
Texto inspirado em publica\u00e7\u00e3o no YouTube.<\/a><\/p>\n