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<\/p>\nO tema deste v\u00eddeo \u00e9 que as etapas do design thinking s\u00e3o verbos, n\u00e3o entreg\u00e1veis. Frequentemente, perguntam-me como e quando outros m\u00e9todos de UX, al\u00e9m dos mais populares ou divulgados, se encaixam no processo de design thinking. Embora as atividades comuns de design thinking divulgadas, como mapas de empatia, declara\u00e7\u00f5es de necessidades e mapas de cen\u00e1rio, sejam \u00fateis, existem muitos outros m\u00e9todos de UX que podem ser alinhados ao framework de design thinking.<\/p>\n
O framework de design thinking come\u00e7a com empatia. Nesta etapa, voc\u00ea usa uma variedade de m\u00e9todos de pesquisa qualitativa com usu\u00e1rios para obter uma compreens\u00e3o rica dos seus usu\u00e1rios. Pense em entrevistas, estudos de di\u00e1rio, observa\u00e7\u00e3o direta, inqu\u00e9rito contextual. O objetivo \u00e9 entender profundamente quem \u00e9 nosso usu\u00e1rio, a ponto de podermos espelhar suas emo\u00e7\u00f5es e motiva\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Embora os mapas de empatia sejam o entreg\u00e1vel mais comum da etapa de empatia do design thinking, eles n\u00e3o s\u00e3o sua \u00fanica escolha. Lembre-se, o objetivo da etapa n\u00e3o \u00e9 criar artefatos perfeitos, mas ajudar sua equipe a desenvolver empatia e compreens\u00e3o de seus usu\u00e1rios. Os insights do usu\u00e1rio podem ser sintetizados e comunicados com sucesso em outros artefatos, como um mapa de dor\/ganho, um mapa que identifica o que seu usu\u00e1rio tem a perder ou ganhar em uma situa\u00e7\u00e3o; ou um robusto cart\u00e3o de persona baseado em pesquisa; ou at\u00e9 mesmo um mapa da jornada do cliente no estado atual.<\/p>\n
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E ent\u00e3o, \u00e0 medida que voc\u00ea avan\u00e7a para a etapa de defini\u00e7\u00e3o, o objetivo \u00e9 alinhar e articular claramente a necessidade do usu\u00e1rio com base nos insights obtidos da pesquisa. Muitas equipes fazem isso por meio de declara\u00e7\u00f5es de necessidades do usu\u00e1rio, declara\u00e7\u00f5es que resumem a necessidade que voc\u00ea vai satisfazer para o usu\u00e1rio. No entanto, n\u00e3o precisa ser t\u00e3o formal.<\/p>\n
Outros m\u00e9todos de UX, como declara\u00e7\u00f5es de problema, que s\u00e3o frequentemente usados nas etapas de descoberta, declara\u00e7\u00f5es do tipo “como poder\u00edamos”, ou at\u00e9 mesmo uma prioriza\u00e7\u00e3o dos pontos de dor de um mapa da jornada do cliente no estado atual, podem satisfazer esta etapa de defini\u00e7\u00e3o. A coisa mais importante sobre esta etapa \u00e9 garantir que voc\u00ea tenha alinhamento sobre o que vai priorizar resolver, n\u00e3o debater o formato espec\u00edfico que acaba usando para articul\u00e1-lo.<\/p>\n
Na etapa de idea\u00e7\u00e3o, tudo \u00e9 v\u00e1lido. Este \u00e9 o momento no processo de design thinking em que voc\u00ea elabora uma ampla gama de ideias potenciais que ajudam a resolver a necessidade do seu usu\u00e1rio. Existem v\u00e1rios m\u00e9todos tradicionais de UX que podem ser \u00fateis neste ponto: brainstorming, mapeamento mental, idea\u00e7\u00e3o escrita, bodystorming, at\u00e9 mesmo charretes de design.<\/p>\n
Enquanto as pr\u00e1ticas tradicionais de design thinking promovem que os membros da equipe capturem suas ideias individuais em post-its, n\u00e3o se limite a esta estrutura. Junte as pessoas, introduza diferentes ferramentas ou materiais. Ideie remotamente, de forma s\u00edncrona ou ass\u00edncrona. Talvez em uma oficina de uma hora, ou talvez ao longo de algumas semanas.<\/p>\n
Se voc\u00ea criou um mapa da jornada do cliente, talvez ideie diretamente em cima dos pontos de dor identificados. Quando voc\u00ea come\u00e7a a prototipar, nossa pr\u00f3xima etapa, o entreg\u00e1vel, o pr\u00f3prio prot\u00f3tipo, deve depender do que voc\u00ea est\u00e1 tentando aprender. Por exemplo, se voc\u00ea est\u00e1 redesenhando um processo, um blueprint de servi\u00e7o de estado futuro seria um prot\u00f3tipo para processos futuros que voc\u00ea planeja implementar.<\/p>\n
Em outros casos, poderia ser um conjunto interativo de wireframes ou um prot\u00f3tipo de papel. O objetivo desta fase \u00e9 entender quais componentes de suas ideias funcionam e quais n\u00e3o. Nesta fase, voc\u00ea come\u00e7a a ponderar o impacto versus a viabilidade dessas ideias por meio do feedback sobre seus prot\u00f3tipos. E, por fim, as etapas de teste e implementa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Voc\u00ea deve se perguntar: “Essa solu\u00e7\u00e3o atende \u00e0s necessidades do nosso usu\u00e1rio?” “Ela melhorou a forma como eles sentem, pensam ou realizam suas tarefas?” Podemos fazer isso conduzindo testes de usabilidade tradicionais, observ<\/p>\n
ando usu\u00e1rios reais usando nossos novos designs e iterando sobre esses designs at\u00e9 estarmos prontos para implementar.<\/p>\n
Agora, enquanto a natureza prescritiva do design thinking o torna escal\u00e1vel e acess\u00edvel, muitos praticantes limitam inadvertidamente sua pr\u00e1tica \u00e0s atividades de design thinking comercializadas. N\u00e3o posso dizer isso o suficiente. As etapas do design thinking s\u00e3o verbos por uma raz\u00e3o, n\u00e3o entreg\u00e1veis. N\u00e3o tenha medo de mudar as coisas.<\/p>\n
Seja um chef mestre, n\u00e3o um cozinheiro de linha. Tome a receita como um framework e ent\u00e3o ajuste-a conforme necess\u00e1rio.<\/p>\n
Texto inspirado em publica\u00e7\u00e3o no YouTube.<\/a><\/p>\n