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<\/p>\nAgora, espere um segundo, voc\u00ea n\u00e3o precisa redesenhar ou reconstruir todo o seu site de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico apenas para aumentar suas taxas de convers\u00e3o. Vou compartilhar com voc\u00ea um m\u00e9todo que usamos muito, que \u00e9 \u00f3timo, sim, mesmo para pequenas empresas, e \u00e9 chamado de design thinking. As pessoas pensaram no design thinking de muitas maneiras diferentes, mas, em sua ess\u00eancia, o design thinking \u00e9 realmente a resolu\u00e7\u00e3o criativa de problemas que coloca um foco intenso no usu\u00e1rio ou no cliente.<\/p>\n
Vou tentar explicar os passos que usamos em nossa consultoria, Relab, e \u00e9 um processo de seis etapas. O primeiro \u00e9 sobre compreender. Ent\u00e3o, compreender significa que voc\u00ea est\u00e1 tentando entender os objetivos do neg\u00f3cio. Voc\u00ea tem que pensar sobre o comportamento do usu\u00e1rio, os fatos sobre o usu\u00e1rio, seus pontos de dor s\u00e3o muito importantes, assim como suas necessidades.<\/p>\n
O pr\u00f3ximo passo \u00e9 definir. E definir \u00e9 onde voc\u00ea estabelece a premissa, tenta entender qual \u00e9 o objetivo real ou a vis\u00e3o. E \u00e9 aqui que eu normalmente encorajo as pessoas a pegar uma folha de papel, voc\u00ea tentaria escrever sua declara\u00e7\u00e3o de desafio ou sua declara\u00e7\u00e3o de vis\u00e3o, para que todos estejam alinhados.<\/p>\n
O pr\u00f3ximo passo \u00e9 idealizar. E muitas vezes as pessoas acham essa a parte divertida porque \u00e9 onde voc\u00ea pode esbo\u00e7ar, criar ideias, e realmente tentar ser criativo e encontrar uma solu\u00e7\u00e3o. O quarto passo \u00e9 sobre decidir. Ent\u00e3o, aqui \u00e9 onde os stakeholders, membros da equipe, ou se voc\u00ea estiver sozinho, voc\u00ea mesmo decidiria sobre a melhor solu\u00e7\u00e3o que pode ter surgido no passo anterior quando estava idealizando.<\/p>\n
E o pr\u00f3ximo passo \u00e9 prototipagem. Aqui \u00e9 onde voc\u00ea tentaria criar uma fachada da sua ideia, seja atrav\u00e9s de prot\u00f3tipos de papel, mocks clic\u00e1veis, prot\u00f3tipos interativos, mas o ponto \u00e9 que voc\u00ea seja capaz de visualizar sua ideia em m\u00e3os e fazer com que pare\u00e7a semi-real o suficiente para a sess\u00e3o de teste do usu\u00e1rio que vir\u00e1 no pr\u00f3ximo passo.<\/p>\n
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E finalmente, validar. Este \u00e9 o momento da verdade. \u00c9 onde voc\u00ea mostra aos seus testadores de usu\u00e1rio a ideia ou a hip\u00f3tese que tinha em m\u00e3os. \u00c9 onde todo o seu trabalho \u00e1rduo se materializa no final do dia para que voc\u00ea obtenha feedback honesto. E feedback honesto \u00e9 sempre a melhor maneira de come\u00e7ar quando voc\u00ea est\u00e1 tentando resolver um problema para os usu\u00e1rios a quem voc\u00ea serve.<\/p>\n
Agora que entendemos a teoria b\u00e1sica do design thinking, gostaria de lev\u00e1-los atrav\u00e9s de um exemplo de estudo de caso de uma pequena empresa que aplicou o design thinking. Ent\u00e3o, h\u00e1 uma pequena empresa com a qual trabalhamos que vende camas de cachorro bonitas. Quando eles nos contrataram pela primeira vez, o problema subjacente que estavam tentando resolver era realmente uma melhor experi\u00eancia de site de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico que levaria a melhores vendas e receitas online.<\/p>\n
Ent\u00e3o, primeiro tentamos entender os problemas de neg\u00f3cios, bem como as necessidades dos usu\u00e1rios. E isso \u00e9 feito atrav\u00e9s de entrevistas com especialistas, entrevistas com stakeholders. E a pr\u00f3xima coisa que fizemos foi tentar definir qual o objetivo de longo prazo do neg\u00f3cio e tentar entender como podemos ajudar os usu\u00e1rios a alcan\u00e7ar seus objetivos.<\/p>\n
Depois, come\u00e7amos a trabalhar juntos em uma sess\u00e3o de idealiza\u00e7\u00e3o onde n\u00f3s, como designers, trabalhar\u00edamos com o neg\u00f3cio para co-projetar uma solu\u00e7\u00e3o ou uma ideia que nos permitiria avan\u00e7ar e test\u00e1-la e valid\u00e1-la contra seus usu\u00e1rios reais, que s\u00e3o donos de pets. E, no final do dia, isso avan\u00e7ou para a produ\u00e7\u00e3o com confian\u00e7a e foi lan\u00e7ado em seu site.<\/p>\n
E, surpreendentemente, isso aumentou as vendas tremendamente. Acho que, neste caso, o design thinking foi muito \u00fatil para este neg\u00f3cio porque permite que eles trabalhem sistematicamente atrav\u00e9s de um problema e trabalhem colaborativamente sem ter que esquecer da coisa mais importante no final do dia, que s\u00e3o seus clientes.<\/p>\n
Se houver um takeaway que eu gostaria que voc\u00ea tivesse deste v\u00eddeo, \u00e9 realmente sobre se esfor\u00e7ar por aprendizados e progresso, mas n\u00e3o perfei\u00e7\u00e3o. Tudo que voc\u00ea tem a fazer \u00e9 se adaptar com os clientes, e as necessidades deles est\u00e3o evoluindo t\u00e3o rapidamente que voc\u00ea sempre tem que olhar para tr\u00e1s, reiterar, pensar sobre a ideia ou at\u00e9 mesmo pivotar \u00e0s vezes.<\/p>\n
Ent\u00e3o, o design thinking \u00e9 realmente uma \u00f3tima ferramenta para ter, permitindo que voc\u00ea fa\u00e7a tudo isso de uma maneira \u00e1gil, flex\u00edvel e r\u00e1pida.<\/p>\n
Texto inspirado em publica\u00e7\u00e3o no YouTube.<\/a><\/p>\n